日前，國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知，要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象。（《京華時報》3月18日）

　　在醫(yī)患矛盾加劇、“醫(yī)鬧”現(xiàn)象頻發(fā)的當下，醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，意義重大——護士視病人為親人，給予溫馨貼心的服務，讓“白衣天使”實至名歸，無疑會拉近醫(yī)患之間的距離，讓醫(yī)患關(guān)系更為和諧。

　　但是，一紙通知就能解決問題？需要追問的是：護士“沒耐心”，“病灶”到底在哪里？

　　“護士去哪了？”這是病房里病人經(jīng)常問及的。病房和走廊里，護士匆匆忙忙的身影，也會定格在許多患者的印象中。37年前即1978年，當時的衛(wèi)生部規(guī)定，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)病床與護士的配備比例不得低于1∶0.4；2008年，國務院出臺的《護士條例》再次將這一標準確立下來。但這一“床護比”，即便在三級醫(yī)院，也是一個難以落實的“參考標準”。

　　另有數(shù)據(jù)顯示，2012年我國每千人口注冊護士為1.85人，低于世界衛(wèi)生組織建議的每千人口2名護士的標準。歐美國家每千人口護士數(shù)高達6～10名。當護士們疲憊不堪地應付不斷增加的患者時，哪有時間、精力做進一步溝通交流，哪有什么心情做到態(tài)度熱情、解釋耐心？

　　醫(yī)院里的“床護比”為何不達標？很重要的一個原因是：很多醫(yī)院“重醫(yī)療，輕護理”。多年來，不少醫(yī)院一般實行科室獨立經(jīng)濟核算制度，因為護士是服務性人員，不會像醫(yī)師那樣“開單”為醫(yī)院直接帶來效益，這樣，聘護士是“賠錢不掙錢”，多雇一個護士就得多掏一份錢。為了降低成本、“減員增效”，多賺取利潤，科室從自身小集體利益著眼，當然不愿意配備護士，甚至臨時聘用護士取代正式編制的護士，這必然導致醫(yī)院護士嚴重短缺。

　　與此同時，“同工不同酬”讓不少護士淪為醫(yī)院里的“二等公民”，她們對醫(yī)院當然缺乏歸屬感和認同感，進而在具體工作上滋生抵觸情緒，消極怠工。當下，不少醫(yī)院里的護士，有事業(yè)編制、合同工、臨時工之分，還有進修和實習護士，統(tǒng)一的護士服下卻分別貼著不同的身份標簽，具體到薪酬發(fā)放、職稱評定或提拔上，待遇更是有天壤之別。有些護士既然被看作“臨時”“打雜”的且薪酬待遇低下，當然難以內(nèi)生出一種職業(yè)自豪感，并在工作中精益求精，去扮演“白衣天使”的角色。

　　緩解醫(yī)患矛盾，創(chuàng)新和改善護理服務水準，關(guān)鍵還在于，醫(yī)院要回歸公益。譬如醫(yī)院不能以藥養(yǎng)醫(yī)，靠賣藥為生；醫(yī)生不能唯利是圖，收受“紅包”“回扣”，在診療過程中過度醫(yī)療、開大處方，宰病人“沒商量”。否則，惡劣的醫(yī)患矛盾多會轉(zhuǎn)嫁給護士們，讓她們成為醫(yī)療改革不成功的受害者。如此，即便護士的護理服務水準再高，恐怕也難以修補、彌合醫(yī)患之間的裂痕。

　　“三分治療，七分護理�！弊o士和患者相處的時間最長，在緩解醫(yī)患矛盾方面發(fā)揮的作用不可估量。但是，杜絕護士態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象，不能單獨給護士“喂藥”，而需多管齊下、綜合“治療”。如增加護士數(shù)量，讓醫(yī)院里的“床護比”達到法定標準；不搞身份歧視，實現(xiàn)護士的“同工同酬”；加快醫(yī)療改革進程，每一位醫(yī)生應該潔身自好，不唯利是圖，從而讓患者不再看病難、看病貴。只有醫(yī)患和諧，護士們的良好護理服務才會立竿見影，才更有價值和意義。