近兩年，全國人大代表、西南大學(xué)教授謝德體到一些快遞企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分公司內(nèi)部缺乏科學(xué)、合理、有效的管理體制和獎(jiǎng)懲體系，“以罰代管”往往成為部分快遞企業(yè)的通病，特別是在快遞企業(yè)的中下層，對處理工作失誤和客戶投訴唯一“有效”的方式就是罰款和扣獎(jiǎng)金等手段。（11月26日《法制日報(bào)》）

　　今年“雙11”前夕，國家郵政局機(jī)關(guān)黨委發(fā)布在“雙11”期間加強(qiáng)快遞員權(quán)益保障和關(guān)心關(guān)愛工作的11條重點(diǎn)提示，專門提到“引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮主體作用，強(qiáng)化以人為本管理理念，糾正‘以罰代管’‘層層罰款’等簡單粗暴方式”。由此可見快遞業(yè)“以罰代管”的普遍性和嚴(yán)重性。不過，頑疾顯然不是一紙通知就能解決的。據(jù)謝德體教授觀察，今年“雙11”期間，“以罰代管”仍然是快遞小哥和基層網(wǎng)點(diǎn)的痛點(diǎn)。

　　快遞企業(yè)熱衷于“以罰代管”，體現(xiàn)了管理的簡單粗暴。在激烈的市場競爭中，一些快遞企業(yè)為了避免客戶流失，在遇到投訴時(shí)往往不分是非曲直就處罰了之。此前，圓通速遞就曾規(guī)定，快遞員只要被客戶投訴，下月工資直接扣除100元，且不可申訴。

　　快遞企業(yè)“以罰代管”，直接侵害了快遞員的合法權(quán)益，也容易讓別有用心者鉆空子，滋生各種惡意投訴。對此，快遞員不應(yīng)忍氣吞聲，應(yīng)主動向勞動監(jiān)察部門和工會組織反映，維護(hù)自身權(quán)益。有關(guān)部門也應(yīng)積極介入，糾正企業(yè)的不合理規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)建立科學(xué)合理的投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)查，厘清責(zé)任。同時(shí)，建立從事后到事前的全流程管理模式，確保快遞及時(shí)安全送達(dá)，從源頭減少客戶投訴，而非一味息事寧人。