“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢(xún)?yōu)橐��！睋?jù)人民網(wǎng)報(bào)道，3月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)，在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評(píng)價(jià)此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實(shí)，該局之前已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過(guò)詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬(wàn)某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對(duì)其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生已表示接受。而爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時(shí)未注意核實(shí)情況，斷章取義，也已致歉。

　　“讀三遍”新聞一出，批評(píng)之聲鋪天蓋地。很快，新聞反轉(zhuǎn)了，民警受處分了，爆料網(wǎng)民道歉了，不少人又有被打臉的感覺(jué)。然而，倘若新聞沒(méi)有反轉(zhuǎn)，這不過(guò)是一個(gè)毫無(wú)爭(zhēng)議的不負(fù)責(zé)任的工作事件。在筆者看來(lái)，“讀三遍”新聞的反轉(zhuǎn)更具意義。

　　雖然該局信訪辦民警已對(duì)村民陳先生的咨詢(xún)進(jìn)行了及時(shí)回復(fù)，是村民沒(méi)有看到又進(jìn)行了第二次咨詢(xún)，但民警完全可以將第一次回復(fù)復(fù)制粘貼下，然后加上“已對(duì)您的問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)。如有疑問(wèn)請(qǐng)直接到松港派出所戶籍窗口咨詢(xún)”，相信村民應(yīng)該明了。尤其是村民第三次咨詢(xún)時(shí)，“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍”的回復(fù)很不恰當(dāng)，不耐煩的氣息呼之欲出，進(jìn)而引燃了輿情。

　　作為職能部門(mén)的基層工作人員，直面基層民眾，其言行直接影響部門(mén)工作形象和政府公信力。民眾越是不懂，越是要耐心細(xì)致，認(rèn)真作答，避免給群眾造成誤解或不便。反之，若抱著高高在上的態(tài)度，缺乏便民利民的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)給出“讀三遍”的雷人回復(fù)。民警萬(wàn)某某受到處分，是給眾多工作人員提了個(gè)醒，任何時(shí)候都要把群眾利益放在第一位。

　　而發(fā)帖人由于一時(shí)疏失，誤將該局“第二次簡(jiǎn)略回復(fù)”誤當(dāng)作“第一次的詳細(xì)回復(fù)”，并就“讀三遍”等內(nèi)容進(jìn)行炒作、發(fā)帖，造成了不良影響。這種“新聞”近年來(lái)并不鮮見(jiàn)。在人人都是新聞人的自媒體時(shí)代，為了博眼球，提高點(diǎn)擊率，一些人有意無(wú)意只關(guān)注噱頭而忽略了真相，偏離了基本事實(shí)，干擾了公共視聽(tīng)。加之一些媒體不仔細(xì)核查清楚或者不認(rèn)真思考就偏聽(tīng)偏信，片面報(bào)道，使得此事不斷發(fā)酵，變成轟動(dòng)一時(shí)的新聞。

　　按照新聞傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，報(bào)道新聞事實(shí)越迅速、越詳盡、越清晰越好，也是媒體職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，然而一次又一次新聞反轉(zhuǎn)，不啻于說(shuō)明，少數(shù)媒體過(guò)于追逐轟動(dòng)效應(yīng)而忘記了求證新聞，影響了受眾對(duì)社會(huì)真實(shí)狀況的判斷，也損害了媒體的公信力。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種情緒、欲望、信息洶涌而至，對(duì)此，政府職能部門(mén)的工作人員、網(wǎng)民和媒體，其實(shí)都需要耐心地“讀三遍”：第一遍是冷靜客觀；第二遍是理性求證，第三遍是公平公正。