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“請把我局第一次回復內(nèi)容讀三遍,若還不理解,最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕!睋?jù)人民網(wǎng)報道,3月28日,福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復,在網(wǎng)上引起熱議,有網(wǎng)民評價此回復“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實,該局之前已對網(wǎng)帖內(nèi)容進行過詳細答復,但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉,并對其予以警告處分。當事人陳先生已表示接受。而爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時未注意核實情況,斷章取義,也已致歉。
“讀三遍”新聞一出,批評之聲鋪天蓋地。很快,新聞反轉(zhuǎn)了,民警受處分了,爆料網(wǎng)民道歉了,不少人又有被打臉的感覺。然而,倘若新聞沒有反轉(zhuǎn),這不過是一個毫無爭議的不負責任的工作事件。在筆者看來,“讀三遍”新聞的反轉(zhuǎn)更具意義。
雖然該局信訪辦民警已對村民陳先生的咨詢進行了及時回復,是村民沒有看到又進行了第二次咨詢,但民警完全可以將第一次回復復制粘貼下,然后加上“已對您的問題進行了回復。如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”,相信村民應(yīng)該明了。尤其是村民第三次咨詢時,“請把我局第一次回復內(nèi)容讀三遍”的回復很不恰當,不耐煩的氣息呼之欲出,進而引燃了輿情。
作為職能部門的基層工作人員,直面基層民眾,其言行直接影響部門工作形象和政府公信力。民眾越是不懂,越是要耐心細致,認真作答,避免給群眾造成誤解或不便。反之,若抱著高高在上的態(tài)度,缺乏便民利民的服務(wù)意識,才會給出“讀三遍”的雷人回復。民警萬某某受到處分,是給眾多工作人員提了個醒,任何時候都要把群眾利益放在第一位。
而發(fā)帖人由于一時疏失,誤將該局“第二次簡略回復”誤當作“第一次的詳細回復”,并就“讀三遍”等內(nèi)容進行炒作、發(fā)帖,造成了不良影響。這種“新聞”近年來并不鮮見。在人人都是新聞人的自媒體時代,為了博眼球,提高點擊率,一些人有意無意只關(guān)注噱頭而忽略了真相,偏離了基本事實,干擾了公共視聽。加之一些媒體不仔細核查清楚或者不認真思考就偏聽偏信,片面報道,使得此事不斷發(fā)酵,變成轟動一時的新聞。
按照新聞傳播的特點和規(guī)律,報道新聞事實越迅速、越詳盡、越清晰越好,也是媒體職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),然而一次又一次新聞反轉(zhuǎn),不啻于說明,少數(shù)媒體過于追逐轟動效應(yīng)而忘記了求證新聞,影響了受眾對社會真實狀況的判斷,也損害了媒體的公信力。
互聯(lián)網(wǎng)時代,各種情緒、欲望、信息洶涌而至,對此,政府職能部門的工作人員、網(wǎng)民和媒體,其實都需要耐心地“讀三遍”:第一遍是冷靜客觀;第二遍是理性求證,第三遍是公平公正。
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