有人的地方，就有江湖。

　　匯聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娛”、“購(gòu)”六大旅游基本元素及“商”、“養(yǎng)”、“學(xué)”、“閑”、“情”、“奇”新六大旅游發(fā)展要素的旅游行業(yè)，更是一個(gè)人山人海的江湖。

　　旅游行業(yè)這個(gè)江湖，不光在線旅游企業(yè)和線下旅游企業(yè)（如傳統(tǒng)旅行社、酒店集團(tuán)）打得不可開交，在線旅游企業(yè)自己打自己，同樣打的不亦樂乎。

　　我們先看看前四大在線旅游企業(yè)攜程、藝龍、途牛、去哪兒相繼公布的2015Q1（1～3月）財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)（未經(jīng)審計(jì)）：攜程Q1凈收入23億元，凈虧損1.26億元。藝龍Q1凈收入2.258億元，凈虧損1.807億元。途牛Q1凈收入12.5億元，凈虧損2.331億元。去哪兒Q1凈收入6.711億元，單季度凈虧損首破7.012億元。

　　看的出來，中國(guó)前四大在線旅游企業(yè)已經(jīng)陷入集體虧損，無一幸免。隨著攜程控股藝龍，與去哪兒、途牛、去啊等對(duì)手形成隔空對(duì)峙局面以及暑期、中秋、國(guó)慶、圣誕等旅游旺季到來時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的加劇，筆者揣測(cè)，恐怕在今年年底到來之前，在線旅游企業(yè)無論是哪個(gè)大佬，估計(jì)心里都沒底：今年我們到底要虧多少？

　　那么，我們要問一問了，在線旅游行業(yè)集體虧損為哪般？

　　在線旅游企業(yè)之所以陷入集體虧損，筆者認(rèn)為做旅游出身的攜程和藝龍純屬躺槍，老大老二被沒有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)但是崇尚強(qiáng)有力營(yíng)銷手腕、藐視傳統(tǒng)旅游業(yè)界交易規(guī)則、企圖用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)的強(qiáng)者小弟如途牛、去哪兒等打亂了節(jié)奏，用“大促”、“返現(xiàn)”、“半價(jià)”等各種手段所沖擊。既然慢一步就得死，那么，大家就一起往前沖好了，要死也是大家一起死！不就是拼命補(bǔ)貼、拼命攏人頭、拼命增發(fā)融資嗎？你會(huì)，我也會(huì)！你送禮，我貼錢，他返現(xiàn)！歸根結(jié)底來看，在線旅游企業(yè)的目的還是為了爭(zhēng)搶線上客戶資源。

　　資本市場(chǎng)上，途牛拉了京東投5億美元，驢媽媽拉了錦江集團(tuán)投5億美元，攜程則拉到Expedia的對(duì)手Priceline先后兩筆共計(jì)7.5億美元的可轉(zhuǎn)債投資，再反手收購(gòu)Expedia控股的藝龍，件件大事，都充分體現(xiàn)了目前中國(guó)的旅游行業(yè)正處于以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為核心，逐步轉(zhuǎn)移到以資本為核心的階段。

　　旅游行業(yè)是個(gè)一切圍繞“人”的人氣聚集的、復(fù)雜的行業(yè)，其涉及到的產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)（包括組團(tuán)、地接、票務(wù)和酒店預(yù)訂、餐飲交通、導(dǎo)游服務(wù)等等）每一個(gè)都很復(fù)雜，絕非在線售賣酒店間夜和機(jī)票、門票那么簡(jiǎn)單�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)可以改變、改善旅游龐大產(chǎn)業(yè)鏈中的某個(gè)流程和環(huán)節(jié)，但歸根結(jié)底，景區(qū)景點(diǎn)的優(yōu)美風(fēng)光、人與人之間在旅游時(shí)的情感交流，住宿、餐飲、購(gòu)物時(shí)得到的便捷與舒適服務(wù)，享受人生的愉悅心情，才是旅游體驗(yàn)的根本。而這些體驗(yàn)，都要依靠線下企業(yè)的服務(wù)來支持，絕不是在線旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段就能為旅游者實(shí)現(xiàn)的。即“線上線下旅游必然趨于融合”。

　　2015年“十二五”即將收官，“十三五”戰(zhàn)略謀劃將隨之落定。新常態(tài)下，在線旅游企業(yè)之間與線上、線下旅游企業(yè)之間，該如何共存共榮、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠、共同發(fā)展，而不是各種斷供、各種封殺、各種內(nèi)斗、各種抵制、各種損人不利己？良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做好服務(wù)、做好體驗(yàn)是必須的，但是惡意的、低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就要不得了。

　　資本市場(chǎng)的運(yùn)作，只是為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。在線旅游企業(yè)面對(duì)集體虧損所要做的變革，就是要走出偏執(zhí)的“用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)”的思想誤區(qū)，放下身段，不光要做好旅游者的在線體驗(yàn)，更要做好與線下企業(yè)的合作體驗(yàn)，須知，他們才是真正接待你線上客流的服務(wù)提供者！

　　想要做好客戶體驗(yàn)嗎？記住一句話：簡(jiǎn)單、粗暴、直接要不得，尊重、細(xì)致、情感才能獲得認(rèn)可。（作者：勁旅網(wǎng)旅游財(cái)經(jīng)專欄特邀評(píng)論員、北京百思康普旅游投資管理有限公司總經(jīng)理）