5月3日，云南省旅游發(fā)展委員會對于在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的“云南女導(dǎo)游嫌購物少大罵游客”視頻，通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對涉事導(dǎo)游做出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對涉事旅行社做出停業(yè)整頓的處罰，對旅行社直接負(fù)責(zé)人處以罰款，并將涉事導(dǎo)游和旅行社計(jì)入誠信檔案，向社會公布。

　　這一事件的曝光，也讓“低價(jià)購物團(tuán)”的模式再次為人們所關(guān)注。一些旅行社壓低團(tuán)費(fèi)吸引游客報(bào)團(tuán)，甚至團(tuán)費(fèi)尚不及旅行的交通和食宿成本，再通過購物回扣以盈利。甚至在很長一段時(shí)期，這樣的經(jīng)營潛規(guī)則，被許多旅游社所采用。

　　根據(jù)新《旅游法》規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”。在新《旅游法》施行后，依靠購物來盈利的舊規(guī)則行不通了，但顯然，很多旅行社并沒有探索出新的經(jīng)營模式。而這，也恰恰是依然有旅行社和導(dǎo)游“頂風(fēng)”的原因所在。

　　導(dǎo)游本該是旅行社最寶貴的資源，優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)該是能給游客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)者。但在購物盈利的驅(qū)動之下，旅行社僅僅把導(dǎo)游作為帶團(tuán)購物的盈利“工具”，并不重視導(dǎo)游的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃。而旅行社評價(jià)導(dǎo)游的機(jī)制，也是以經(jīng)營目標(biāo)而非服務(wù)目標(biāo)為考核項(xiàng)。

　　過去，游客出行要很大程度依仗旅行社，對于權(quán)益受到侵害并不敢主動維權(quán)，但現(xiàn)在的情況大不一樣了。因?yàn)椋谶@個(gè)交通發(fā)達(dá)、移動互聯(lián)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，游客不借助旅行社，一樣能玩得開心。

　　事實(shí)上，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)步，以及各地交通設(shè)施的不斷完善，游客足不出戶，就可以訂到去目的地的交通工具和沿途食宿，并能在各類旅游網(wǎng)站和APP上輕松查詢到相關(guān)評價(jià)。加之隨著收入提高，越來越多的游客期待個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。

　　人數(shù)逐漸增多的散客自由行大軍，各式各樣的旅行APP，正在成為旅行社的新“競爭對手”。而網(wǎng)絡(luò)購物的便捷，也讓游客在景區(qū)的購物需求大為降低，試想網(wǎng)絡(luò)上可以訂到任何紀(jì)念品，還能送貨上門，游客們還會聽導(dǎo)游的忽悠去買景區(qū)的高價(jià)商品么？

　　畸形的旅行社經(jīng)營模式，不正常的企業(yè)管理模式，讓旅行社和導(dǎo)游違規(guī)現(xiàn)象不時(shí)出現(xiàn)，也讓一些游客對這些旅行社失去信心。更令人憂心的是，這樣的模式正在讓導(dǎo)游夾在旅行社和游客之間進(jìn)退維谷，導(dǎo)游隊(duì)伍也正在出現(xiàn)流失現(xiàn)象。2014年，多個(gè)省份出現(xiàn)導(dǎo)游資格考試報(bào)考人數(shù)銳減現(xiàn)象，有的省份下降近三成。

　　換言之，即便沒有新《旅游法》，旅行社過去低價(jià)攬客、頻繁購物的經(jīng)營模式，早已在這個(gè)時(shí)代行不通了。旅行社和導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)重新思考自身在旅游市場內(nèi)的定位。

　　對于游客而言，旅行社和導(dǎo)游的作用，主要在于能提供更好的服務(wù)。畢竟，酒店、餐廳、車票都可以網(wǎng)上訂購，但耐心講解、保護(hù)安全、處理應(yīng)急問題，這些服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)無法解決的。

　　因此，對于旅行社而言，與其去挖空心思想如何讓游客購物，不如好好琢磨一下如何向游客提供更好的服務(wù)，特別是提供比互聯(lián)網(wǎng)更有優(yōu)勢的服務(wù)項(xiàng)目。