人文化戰(zhàn)略、品牌、營銷相輔相成，相得益彰

    有專家指出，隨著信息3.0的技術(shù)，新一商業(yè)文明時代已經(jīng)來臨，“人文化思維”涵蓋了企業(yè)研發(fā)、溝通、客戶管理，滲透到企業(yè)運營的整個價值鏈中，并促進了一系列有別于以往消費者心理決策的過程。“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”，正是順應(yīng)了一個新的價值鏈體系，它是由一個企業(yè)組織存在價值理由的“戰(zhàn)略愿景”、明確企業(yè)方向的“戰(zhàn)略定位”、尋求競爭優(yōu)勢和資源整合的“戰(zhàn)略目標”以及和核心競爭力的投入產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展的“戰(zhàn)略評估”。它在整個“人文化+”中為戰(zhàn)略導(dǎo)向。

    “人文化+”中的“人文化品牌”是企業(yè)通過構(gòu)建社會和消費者的品牌認知，強化品牌溢價價值。當(dāng)下品牌建設(shè)和與消費者的溝通，傾向于擬人化、情感化。有研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會獲得更多的分享。“人文化品牌”正是通過細致的、直抵人心的情感交流與互動，帶來一種難以復(fù)制的無形資產(chǎn)�！叭宋幕放啤逼渚S度除了產(chǎn)品自身的功能外，以及很重要的凝聚企業(yè)價值的“精神維”、彰顯企業(yè)自身管理能力和對合作伙伴消費者服務(wù)的“智力維”以及有較強社會責(zé)任的“社會維”。

    “人文化營銷”是“人文化+”的營銷實踐，它是營銷1.0版（以顧客為中心）、營銷2.0版（品牌化推廣）、營銷3.0版（體驗營銷）之后“營銷4.0版”又一高級營銷形態(tài)，它是用“道德與仁愛”、“哲學(xué)與精神”、“文明與美學(xué)”、“創(chuàng)新與公益”，并力圖用“創(chuàng)造顧客讓渡價值、著力顧客的同理心、構(gòu)建顧客的強關(guān)系”創(chuàng)造新的營銷文化。營銷學(xué)有句話，最好的營銷都有其動聽的營銷故事�！叭宋幕癄I銷”根據(jù)品牌個性、定位，與消費者講述人文化的故事，故事又圍繞著同一品牌主題，并利用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新傳播工具打動消費者。

    筆者感言當(dāng)下企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的愈深入，“人文化+”將更為迫切。《大學(xué)》強調(diào)，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知。致知在格物，物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正。心正而后修身”。這里，正其心就是要端正心性，誠其意，是指產(chǎn)生人文的誠懇心意。《孟子》說：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”就是講人文誠信是順乎天理、社會的正路、良途。

    人的精神世界集中體現(xiàn)在人的理性上，一個時代確立了什么樣的理性精神，既決定了這個時代理論的基本走向，又制約著這個時代人的生存方式。“人文化+”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價值，研究人的精神本性和意識多維，將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來，凝合起一種價值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

    縱觀“人文化+”，其“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”，“人文化戰(zhàn)略”是“牛鼻子”，“人文化品牌”和“人文化營銷”是“人文化戰(zhàn)略”的具體實踐，符合馬克思主義的“整體不等于部分的簡單相加，系統(tǒng)也不等于個別的簡單組合”，它們間辯證統(tǒng)一，知行合一，相輔相成，相互促進，相得益彰。未來企業(yè)的成功，不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場認知度，你的企業(yè)產(chǎn)品多么尖端，你的企業(yè)營銷多么的縝密，而是取決于你所持客戶價值的人文立場。“雖世殊事異，所以興懷，其致一也 �！鄙鐣徽撊绾巫兓诵南蛏� 、向善的人文情懷終究不會改變。