“服務旅客要真心?！边@是中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段呼杭二隊列車員董華的工作座右銘。

一次，董華值乘目的地為內蒙古的K772次列車，一名旅客帶著5歲的兒子上車，董華立即為家長發(fā)放了兒童安全溫馨提示卡，并叮囑家長照顧好孩子，有事可以隨時聯(lián)系乘務員。不一會兒，她見小男孩獨自去打開水，滾燙的水杯眼看要掉到孩子腳面上，她趕緊沖過去用自己的手擋開杯子。孩子安全無事，董華的手卻被燙傷了。她將孩子安撫好，平安帶回家長身邊，并再次叮囑兒童乘車安全注意事項。旅客看著她的手十分愧疚，再三表示感謝。還有一次，董華偶遇一對到杭州探親的老夫妻，她趕緊幫忙拿起行李，攙扶老人上了車，一路上，她幫扶如廁、送飯到座，貼心的服務讓老人感動不已。

在董華身上，這樣的小事不勝枚舉。在工作中，她始終嚴格要求自己，用實際行動詮釋了“真心服務旅客”的座右銘。（孫賀朋）

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