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工人日報 2023年11月30日 星期一

醫(yī)美姓“醫(yī)”,直播促銷須資質(zhì)先行

羅志華
《工人日報》(2023年11月30日 05版)

夜幕降臨,在一些短視頻平臺上,各醫(yī)美直播間開始活躍起來。在主播聲情并茂的講述下,各類醫(yī)美項目紛紛“上鏈接”。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),醫(yī)美主播在直播時常常采用各種容貌焦慮話術,夸大宣傳、虛假宣傳,有不少消費者在直播間購買了醫(yī)美項目后出現(xiàn)各類問題,直言“水太深”。(見11月28日《法治日報》)

近年來,醫(yī)美直播出現(xiàn)供需兩旺現(xiàn)象。一方面,醫(yī)美機構線下打廣告、搞促銷等傳統(tǒng)獲客方式往往成本很高,而一場成功的醫(yī)美直播,輕輕松松就能引來成千上萬人圍觀,而且直播除了能當場賣出數(shù)量可觀的醫(yī)美項目外,還可將客源引流到實體醫(yī)美機構。另一方面,“花白菜價搶高價項目”對消費者來說無疑很有吸引力。

不過,醫(yī)美在性質(zhì)上屬于醫(yī)療行為,必須遵守醫(yī)療法規(guī)。根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》,醫(yī)療廣告是指利用各種媒介或形式,直接或間接介紹醫(yī)療機構或醫(yī)療服務的廣告,應當在發(fā)布前申請醫(yī)療廣告的審查,取得醫(yī)療廣告審查證明。有法律人士指出:“即使通過了醫(yī)療廣告審查,廣告的內(nèi)容也應僅限于醫(yī)療機構名稱、地址、診療科目、聯(lián)系電話等?!憋@然,時下多數(shù)醫(yī)美直播間主播的話術與相關規(guī)定和要求不符。

醫(yī)美再美也姓“醫(yī)”,主播的信口開河、胡亂承諾的問題同樣不容忽視。據(jù)報道,當前,很多醫(yī)美直播間的主播并非醫(yī)療專業(yè)人士,其推薦可能缺乏專業(yè)性和客觀性,大肆承諾“可以解決一切問題肌膚”“紅痘痘幾個療程下來都能根治”等,極易誤導公眾并可能導致嚴重后果。所以,有業(yè)內(nèi)人士建議,對醫(yī)美主播進行培訓、持證上崗。

確保醫(yī)美宣傳的安全性,還要防范不當商業(yè)促銷行為的滲透。普通商品可以搞福利秒殺,但多數(shù)醫(yī)美項目需要扎針、動刀子,安全必須放在首位,不應出現(xiàn)“大忽悠”式促銷和誘導消費等現(xiàn)象。尤其要看到,如果醫(yī)美等醫(yī)療行為沾染上了市場壞習氣,便極有可能將顧客置于十分危險的境地——一些醫(yī)美直播間的價格不僅低于線下實體機構價格,甚至遠低于成本價。誰都不會做虧本生意,類似情況下,有些套路不難想見,比如,低價搶到客源后,使用話術誘導顧客加價升單;用次品、假貨替代正品,等等。

醫(yī)美直播間亂象不少,主要原因就在于相關機構和人員忘了醫(yī)美的醫(yī)療屬性,把醫(yī)美服務當成了普通服務、把醫(yī)美藥品當成了普通商品、把醫(yī)美主播當成了普通主播。只有堅守醫(yī)美姓“醫(yī)”,用醫(yī)療服務的高標準、嚴要求來規(guī)范醫(yī)美直播,種種亂象才有望盡快得到整治。

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