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隨著快遞對人們的生活越來越重要，快遞員也成為社會重要組成部分。今年，多位快遞員榮獲全國五一勞動獎章，讓我們走近他們，了解他們的故事。

在今年慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨全國五一勞動獎章和全國工人先鋒號表彰大會上，多位快遞小哥獲表彰，其中有本職工作做到優(yōu)秀、提升學歷也不停歇的王天生；腦子里裝有“活地圖”、收派路線爛熟于心的廖發(fā)根；還有打造出派件零投訴、顧客滿意度100%站點的周小洪……讓我們走近這些快遞小哥，聽聽他們的故事。

帶領員工提升學歷

王天生是中國郵政集團公司福建省廈門市分公司湖濱南營業(yè)部經(jīng)理。1996年參加郵件投遞工作，20多年來始終扎根投遞一線，累計投遞郵件100多萬件，從未發(fā)生客戶有理由投訴。所帶領的投遞部每年處理郵件約300萬件，各項服務質量指標始終名列全市前茅。

不僅如此，為提升自己的業(yè)務能力、管理能力和綜合素質，王天生不斷加強自身業(yè)務知識學習，提高服務技能。每個郵政新系統(tǒng)、新場景的學習，他都做到第一個弄懂摸透。同時，做好員工的業(yè)務培訓，每周、每月定期組織員工進行實操練功培訓。做到全員一起提升、一起進步，把營業(yè)部的業(yè)務水平提升到一個新的高度。

在注重企業(yè)內部各種知識學習的同時，王天生還邊工作邊參加社會教育和學歷提升。2014年獲得專科學歷，目前正就讀省電大的勞模本科班。在提升自己學歷的同時，他還積極帶領部門員工提升自身學歷。5年來，有12個員工從初高中提升到?？票究茖W歷，并且積極督促員工參與郵政技能等級考試，做到全部員工業(yè)務技能等級持證率達到100%。

在王天生的不斷努力下，他2018年榮獲廈門市五一勞動獎章，2022年榮獲福建省五一勞動獎章，2023年榮獲全國五一勞動獎章。所帶領的班組先后榮獲全國郵政“五星投遞班（部）”、福建省“工人先鋒號”等榮譽稱號。

繪就收派路線“活地圖”

廖發(fā)根2009年入職順豐，至今已有14年。日常收派件的日子里，廖發(fā)根顯得十分自信?！霸谖邑撠煹膮^(qū)域里，什么天氣該走哪條路我都爛熟于心”，十年如一日的收派工作，廖發(fā)根早已把自己區(qū)域內的路線熟記于心?，F(xiàn)如今，他的腦子里仿佛裝上了“活地圖”：從網(wǎng)點出發(fā)到區(qū)域內的每個地方，怎么走路線最短，往哪條路還能順帶收個件，他都了如指掌。

2021年的一個臺風天，廖發(fā)根接到一個急件寄遞的單子，客戶需要寄出一份合同，如果延遲將影響招投標。正常情況下，廖發(fā)根只需花費5分鐘就能抵達，但那天福建福州城區(qū)狂風暴雨，后嶼路營業(yè)點附近的主干道被積水圍困，出門收寄件有很大難度。然而，廖發(fā)根憑借日常對周邊路況的熟悉，選擇從小路嘗試繞道，最終及時趕到了客戶約定的收件地點，完成了收件。

憑借平日里的“熱心腸”和責任心，廖發(fā)根被選為后嶼路營業(yè)點的工會代表。網(wǎng)點同事遇到難題，他總能伸出援手。2020年，一位同事的孩子因患腦部疾病，需要支付高額的醫(yī)療費，廖發(fā)根不但第一時間給予幫助，還積極發(fā)動身邊人籌集愛心款1萬多元，幫助同事解了燃眉之急。此外，他還通過各種方式積極為急需幫助的人籌款，以盡自己的綿薄之力，“我的籌款記錄大概有200多次，哪怕是一點點愛心，再小也是力量，對于需要幫助的人來說都彌足珍貴?！绷伟l(fā)根說。

在工作的14年中，廖發(fā)根曾多次獲得優(yōu)秀收派員及十佳工會代表榮譽。今年更是榮獲全國五一勞動獎章。

打造出派件零投訴站點

“作為一名快遞小哥能參加這么高規(guī)格的表彰大會，是全社會對我們快遞小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的關注和重視?！痹诒本﹨⒓尤珖鴦谀１碚么髸褧r隔半年，說起時周小洪仍然十分激動。

周小洪目前是韻達廣東中山網(wǎng)點東區(qū)站點負責人，工作12年來，周小洪從一名快遞業(yè)務員成長為站點負責人，一路上摸爬滾打，一切以客戶為中心，急客戶所急、想客戶所想，多年來深受客戶好評，客戶都對做事細心的周小洪產(chǎn)生信任。在他因為太忙或者其他客觀原因不能及時取件的時候，客戶寧愿多等一天，也要找他寄件。

“有時候我和客戶每天見面的次數(shù)，比客戶與他家人一天見面的次數(shù)還要多。我負責一個區(qū)域時間久了，就和一些客戶熟悉了?！敝苄『榻榻B，有一個客戶經(jīng)常寄快遞，且寄的物品易碎，周小洪每次都會幫客戶認真包裝好快遞，贏得客戶的充分信任。后來客戶搬到西區(qū)居住，依然希望由周小洪幫忙寄件，專門從西區(qū)開車到東區(qū)將物品拿給周小洪。

在完成自身工作的前提下，周小洪還積極做好其他快遞網(wǎng)點的補位工作，保證整個網(wǎng)點的運作順暢。業(yè)余時間，周小洪努力提升自身專業(yè)素質，考取了快遞員中級資格證書。作為站點負責人，周小洪不斷優(yōu)化管理方式，打造出中山韻達第一個連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點，他所在的站點還獲得中山韻達“最佳服務質量網(wǎng)點”“優(yōu)秀網(wǎng)點”等榮譽稱號。他個人也榮獲2021年廣東省五一勞動獎章、2021年廣東省“最美快遞員”稱號。

12年的堅守與付出，周小洪為快遞行業(yè)奉獻青春和汗水，在平凡的快遞崗位上書寫精彩的人生。談及此次榮獲全國五一勞動獎章，周小洪說：“這是沉甸甸的榮譽，也是沉甸甸的壓力，更是我今后工作進步的動力。這個榮譽將不停地鞭策著我以后更加努力工作。”