49歲的青藏集團(tuán)公司西寧客運(yùn)段寧藏車隊(duì)乘務(wù)員周潤(rùn)琴，每一趟進(jìn)藏出乘，都帶著滿滿的儀式感：頭天晚上，她會(huì)把工作服里里外外熨燙齊整，褲縫完全對(duì)齊，襯衣領(lǐng)子沒(méi)有一絲翹邊，她的乘務(wù)包里每次都少不了一把糖和巧克力。

“客運(yùn)工作需要格外細(xì)心，有時(shí)候，一顆糖，就能幫助一名低血糖病人，能哄好一個(gè)哭鬧的孩子。”周潤(rùn)琴說(shuō)。

16年前，周潤(rùn)琴?gòu)木€路工轉(zhuǎn)崗成為乘務(wù)員，她性格恬靜，說(shuō)話不疾不徐，臉上總是掛著淺淺的微笑。即使遇到突發(fā)事件，她也臨危不亂，總能從容應(yīng)對(duì)。

2022年冬天的一個(gè)晚上，一位50多歲的四川籍進(jìn)藏旅客因出現(xiàn)高原反應(yīng)，從中鋪跌落后昏迷，周圍的旅客陷入一片慌張。聞?dòng)嵹s來(lái)的周潤(rùn)琴一把抱起旅客，將他的頭靠在自己肩上，用力掐他的人中，旅客睜眼后，她立刻從兜里掏出一塊巧克力放進(jìn)他嘴里，又為其戴上吸氧管。

“你都把我掐痛了。”完全恢復(fù)后，這位四川籍旅客感激地調(diào)侃說(shuō)。

“不掐痛，你醒不過(guò)來(lái)嘛?！敝軡?rùn)琴用蹩腳的四川話笑著回復(fù)。

“只要用心，旅客服務(wù)處處是學(xué)問(wèn)?！贬槍?duì)不同年齡層次的旅客，周潤(rùn)琴琢磨出了一套差異化服務(wù)要領(lǐng)。老年旅客身體機(jī)能差，旅途中要重點(diǎn)關(guān)注車廂氧氣濃度夠不夠，溫度合不合適；兒童好奇心強(qiáng)，對(duì)他們要做好防夾防燙和不隨意跑動(dòng)、不大聲吵鬧的提醒；年輕旅客喜歡玩電子產(chǎn)品，要提示他們戴上耳機(jī)、外放聲音不能太大。

在日常工作中，周潤(rùn)琴全身心投入，努力把車廂打造成流動(dòng)的“星級(jí)賓館”。

旅途中，周潤(rùn)琴每隔半小時(shí)清理一次廁所；飯點(diǎn)時(shí)，每隔20分鐘清掃一次車廂衛(wèi)生；夜班時(shí)，她蹲在地上用鋼絲球一遍遍清除便池里的尿堿，保持廁所干凈無(wú)異味。

每當(dāng)火車穿越可可西里和唐古拉山，周潤(rùn)琴便會(huì)向旅客介紹窗外美景以及青藏鐵路的前世今生，這時(shí)，她覺(jué)得自己又多了一重身份——青藏鐵路精神的傳播者，從旅客的掌聲中，一股成就感從她內(nèi)心深處升騰而起。

歲月如歌，平凡如斯，在乘務(wù)員崗位上，周潤(rùn)琴先后榮獲青藏集團(tuán)公司“十佳鐵嫂”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)，她帶過(guò)的徒弟已有二十幾位走向列車長(zhǎng)崗位。