據(jù)3月19日《三亞日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，網(wǎng)絡(luò)上的一則“海南三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物而大罵游客”的視頻引發(fā)大量關(guān)注。視頻中，涉事導(dǎo)游“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷言雷語(yǔ)，讓很多網(wǎng)友感到不適。隨后，?？谑邢嚓P(guān)部門(mén)介入調(diào)查，表示網(wǎng)友反映的情況屬實(shí)，根據(jù)旅游法，對(duì)涉事旅行社罰款30萬(wàn)元，吊銷(xiāo)涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證并對(duì)其頂格行政處罰5萬(wàn)元，三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)通知，對(duì)不合理低價(jià)游、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)監(jiān)管。旅游法也明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益?！秾?dǎo)游管理辦法》則指出，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目。

盡管如此，不合理低價(jià)游亂象仍屢禁不止，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客之間的矛盾沖突頻發(fā)。比如，前不久，廣西桂林一導(dǎo)游因未達(dá)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。涉事旅行社、導(dǎo)游被當(dāng)?shù)亓刚{(diào)查。究其原因，主要還是違法成本過(guò)低，同時(shí)維權(quán)不易，“民不告，官不究”。

在不合理低價(jià)游頻發(fā)及導(dǎo)游動(dòng)輒“出口成臟”的現(xiàn)實(shí)背景下，涉事導(dǎo)游被頂格處罰，具有警示意義。疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，旅游業(yè)迎來(lái)復(fù)蘇的黃金期，游客的出行和消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)乎地方形象與口碑，遏制部分旅行社和導(dǎo)游唯利是圖的“沖動(dòng)”和行動(dòng)，對(duì)發(fā)展全局而言，亦非小事。

有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，通過(guò)明察暗訪、系統(tǒng)監(jiān)控、投訴舉報(bào)等方式，全面收集涉嫌不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題線索。一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定，該處罰的處罰，該停業(yè)的停業(yè)，該吊銷(xiāo)資質(zhì)的吊銷(xiāo)資質(zhì)，以儆效尤。同時(shí)，要引導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)，摒棄低價(jià)引流模式。在這起事件中，涉事旅行社工作人員坦言“導(dǎo)游是沒(méi)有工資的，游客如果能買(mǎi)點(diǎn)東西，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是有提成的，如果沒(méi)買(mǎi)，那么導(dǎo)游就一分錢(qián)沒(méi)有?！边@一畸形經(jīng)營(yíng)模式在旅游行業(yè)具有一定普遍性，很大程度上催生了強(qiáng)迫購(gòu)物行為。所以，如何幫助有關(guān)行業(yè)建立完善導(dǎo)游增收機(jī)制，值得思考。

“頂格處罰”應(yīng)給所有地方的旅游業(yè)敲響警鐘。在旅游業(yè)逐漸成為一些城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要推動(dòng)力的背景下，什么樣的行為會(huì)自毀前程，什么樣的行為會(huì)收獲發(fā)展，不該是一道難題。