中工網(wǎng)評(píng)論員 陳婉揚(yáng)

據(jù)近日新華社報(bào)道，近年來，手機(jī)預(yù)約、上門服務(wù)的“網(wǎng)約護(hù)士”在多地出現(xiàn)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管存在巨大的社會(huì)需求，“網(wǎng)約護(hù)士”推廣仍面臨一些現(xiàn)實(shí)困難，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一、收費(fèi)高，存在醫(yī)療糾紛隱患，且部分護(hù)士工作負(fù)擔(dān)過重等。

“一鍵上門”的“網(wǎng)約護(hù)士”，不僅能為一些失能、半失能老人或行動(dòng)不便患者提供快捷、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，也能在一定程度上減輕家屬的照護(hù)負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著我國(guó)人口老齡化程度的加深、多樣化健康需求的增多，這一服務(wù)的市場(chǎng)潛力不可小覷。

2019年，國(guó)家衛(wèi)健委率先在北京、上海等6省市開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。此后，試點(diǎn)范圍逐步擴(kuò)大。6年來，盡管“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)收獲了不少好評(píng)，但仍面臨“知道的人少、用的人少、參與的護(hù)士也少”的困境，尚未達(dá)到“叫好又叫座”的理想局面。

盡管“道阻且長(zhǎng)”，“網(wǎng)約護(hù)士”仍是解決家庭護(hù)理難題的一條值得探索的路徑。

對(duì)上門服務(wù)的護(hù)士而言，完成常規(guī)的護(hù)理任務(wù)并不是難點(diǎn)，困難的是在患者家中單獨(dú)開展醫(yī)療服務(wù)時(shí)，可能引發(fā)的未知風(fēng)險(xiǎn)，以及由于權(quán)責(zé)界限不清晰而導(dǎo)致的糾紛。解決這類問題，需要持續(xù)完善配套制度，讓服務(wù)流程越來越清晰、越來越規(guī)范。有專家建議，可采用設(shè)置一鍵報(bào)警功能、全程錄音錄像等技術(shù)手段提升安全性，以進(jìn)一步保護(hù)護(hù)士和患者的權(quán)益。

除此之外，費(fèi)用問題也是患者及其家屬的關(guān)注點(diǎn)之一。當(dāng)前，“網(wǎng)約護(hù)士”收費(fèi)多為醫(yī)院或平臺(tái)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自主確定，一些服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，且整體費(fèi)用偏高。這需要有關(guān)部門進(jìn)一步明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高價(jià)格透明度，以增強(qiáng)患者的信任感，同時(shí)，可探索將“網(wǎng)約護(hù)士”納入醫(yī)保，使其更具普惠性。值得關(guān)注的是，2024年，寧波市海曙區(qū)創(chuàng)新推出“專曙護(hù)理”消費(fèi)券，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)“網(wǎng)約護(hù)士”日均訂單量上升。這為“網(wǎng)約護(hù)士”的進(jìn)一步推廣提供了參考。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)要拓展開來，還應(yīng)該考慮加強(qiáng)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作。當(dāng)前，絕大多數(shù)平臺(tái)要求“網(wǎng)約護(hù)士”具備三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷，而我國(guó)護(hù)士缺口接近400萬，所以未來應(yīng)逐漸形成三甲醫(yī)院指導(dǎo)，社區(qū)醫(yī)院、基層醫(yī)院為主，醫(yī)療資源統(tǒng)籌調(diào)配的“網(wǎng)約護(hù)士”科學(xué)服務(wù)體系。

讓“網(wǎng)約護(hù)士”既叫好又叫座，關(guān)乎諸多有需求的病患及老年人的生活質(zhì)量，也關(guān)乎“健康中國(guó)”建設(shè)，是現(xiàn)實(shí)所需，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。期待各地在積極探索中，借鑒推廣成功經(jīng)驗(yàn)，齊心協(xié)力打通居家護(hù)理“最后一公里”，讓“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)更規(guī)范、更可及。