中工網(wǎng)評論員 張雪

“這個(gè)人在拍視頻，給她的冰淇淋打得好看些?！薄獡?jù)近日《解放日報(bào)》報(bào)道，在社交媒體上，不少消費(fèi)者分享了這樣的經(jīng)歷：當(dāng)他們拿起手機(jī)、相機(jī)走進(jìn)店里記錄自己的消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)，商家就會(huì)提供優(yōu)于平常的餐品和服務(wù)。此外，在消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，為了不“吃虧”，消費(fèi)者也常常會(huì)架起鏡頭維權(quán)，倒逼商家保證商品和服務(wù)質(zhì)量，這些拍攝設(shè)備也被網(wǎng)友戲稱為消費(fèi)者監(jiān)督商家的“執(zhí)法記錄儀”。

鏡頭成為網(wǎng)友口中的平民版“執(zhí)法記錄儀”，很大程度上是在諷刺部分“看人下菜碟”的商家，他們?yōu)榱宋土?、獲得好評，討好攜帶鏡頭的“探店”博主，對其他顧客則態(tài)度平平。應(yīng)該承認(rèn)，鏡頭前和現(xiàn)實(shí)中“表里不一”的商家的確存在，“表演”出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也很難取信于消費(fèi)者，不過，“執(zhí)法記錄儀”出現(xiàn)的背后，商家也有自己的苦衷。

近年來，隨著“達(dá)人探店”的火熱，不少人在消費(fèi)之前，都會(huì)先看一看探店博主的推薦，或是選擇點(diǎn)評平臺上評分較高的商家。于是，獲取博主推薦和平臺高分成了很多商家吸引客流量的重要方式之一，甚至有商家表示：“好評比業(yè)績重要”。如果不花心思經(jīng)營“好評”、“表演”服務(wù)，就不能在點(diǎn)評平臺漲分，也不會(huì)有博主愿意“安利”自己，而不漲分、不被“安利”，就意味著很難吸引更多消費(fèi)者的光顧，今后平臺的推流和漲分會(huì)更難。這似乎陷入了一個(gè)“惡性循環(huán)”。

如此一來，原本為了分享真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的達(dá)人探店和點(diǎn)評，似乎讓各方都陷入了尷尬局面：消費(fèi)者覺得平臺評分“摻水”，商家服務(wù)虛假；商家疲于“討好鏡頭”，對商品和服務(wù)可能疏于研究；博主和相關(guān)平臺也可能因難以取信而逐漸失去存在的價(jià)值和對消費(fèi)者的吸引力。這樣的困境，可有出路？

歸根結(jié)底，消費(fèi)者的“執(zhí)法記錄儀”和商家的“經(jīng)營好評”之間的矛盾呈現(xiàn)出的，是人們對現(xiàn)實(shí)生活“真實(shí)性”的焦慮。要化解這一矛盾、打破“經(jīng)營好評”造成的困局，就要讓有關(guān)各方“各歸其位”，回歸最初的簡單與純粹——商家專注于做好每一道菜、提升每一次服務(wù)的品質(zhì)；博主專注于分享每一次真實(shí)的探店體驗(yàn)；平臺專注于記錄消費(fèi)者每一次真心的點(diǎn)評，不斷優(yōu)化推薦機(jī)制。

應(yīng)該意識到，“討好”鏡頭最終還是為了“討好”消費(fèi)者，而消費(fèi)者想要的，是被用心對待，是鏡頭之外更長久的、可持續(xù)的、“童叟無差”的真實(shí)與誠意，這是對商家誠信的期待，也是對消費(fèi)公平的期待。

讓鏡頭從“表演真實(shí)”回歸“記錄真實(shí)”，方能重建“你以誠待我、我以真回饋”的良性商業(yè)生態(tài)。