中工網(wǎng)訊 近日，由安徽省合肥市總工會主辦，合肥市工交工會、中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司（以下簡稱“合肥移動”）承辦的2024年合肥市 “智慧通信” 職工技能競賽落下帷幕。

近日，2024年合肥市 “智慧通信” 職工技能競賽舉辦。合肥移動工會供圖

本次競賽分為理論比賽和實操比賽，經(jīng)過預賽、復賽、決賽三個階段，歷時5個月，全市各個區(qū)縣近1500人次參加。競賽項目涵蓋通信服務多個關鍵業(yè)務領域，包括投訴處理、網(wǎng)格管理、裝維隨銷以及團隊協(xié)作等各個方面。現(xiàn)場決賽采用必答、限時速答、搶答、你問我答、案例情景、接龍、挑戰(zhàn)風險等形式，決出最終名次。

競賽中，首先進行的“說服務”競賽環(huán)節(jié)，由每支參賽隊伍講述服務類故事，形式包括情景再現(xiàn)、詩歌朗誦等。正式比賽精彩激烈，淘汰、復活、決勝的賽制扣人心弦。投訴處理類決賽選手面對復雜的投訴場景，表現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和冷靜的應對能力，通過精準分析、迅速響應、有效溝通，力求在最短時間內(nèi)化解客戶的不滿。網(wǎng)格經(jīng)理類決賽選手深入社區(qū)、走訪客戶早已練就敏銳的市場洞察力，此番“高手過招”，更體現(xiàn)了作為業(yè)務尖兵出色的營銷技巧。裝維隨銷類決賽選手在比賽中展示了超強的裝維技能、隨銷策略和客戶服務綜合能力。

經(jīng)過現(xiàn)場比拼，最終評選出一等獎3名、二等獎6名、三等獎9名。

此次競賽是對通信行業(yè)廣大職工服務能力的“大練兵”，將對全市通信企業(yè)共同推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加快高質(zhì)量發(fā)展起到促進作用。（沈永宏 周麗華 張強）