近年來，山東省青島市城陽區(qū)總工會堅持預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先，不斷強(qiáng)“硬件”、抓“軟件”、建“機(jī)制”，通過優(yōu)化陣地建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍、機(jī)制保障提升化解勞動爭議的能力，促進(jìn)了勞動爭議糾紛的多元化解，推動了勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。2021年以來，共接待職工咨詢9638人次，參與勞動爭議調(diào)解5624件，幫助職工挽回經(jīng)濟(jì)損失2266萬余元。

建立“兩室一庭一崗”，打造化糾紛解矛盾的“硬件”。城陽區(qū)總工會按照有場地、有人員、有經(jīng)費(fèi)、有制度、有案源、有績效的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，建成城陽區(qū)職工法律服務(wù)中心，設(shè)立信訪接待室、勞動爭議調(diào)解室和勞動人事爭議仲裁委員會工會派出庭“兩室一庭”，將城陽區(qū)職工法律服務(wù)中心打造成“一體化”、“一站式”勞動爭議多元解紛平臺，具備勞動爭議咨詢、協(xié)商、調(diào)解、仲裁、援助等功能和服務(wù)，幫助職工理性、科學(xué)、依法維權(quán)。為延伸工會法律服務(wù)觸角，給職工提供更便捷的服務(wù)，城陽區(qū)總工會還在城陽區(qū)人力資源和社會保障局辦案大廳設(shè)立工會法律服務(wù)援助崗，負(fù)責(zé)接待職工咨詢與信訪，參與勞動領(lǐng)域矛盾糾紛的調(diào)處，形成“兩室一庭一崗”的工會法律維權(quán)格局。

建立兩支隊(duì)伍，安裝防風(fēng)險排隱患的“軟件”。注重把勞動風(fēng)險監(jiān)測和專業(yè)人員維權(quán)相結(jié)合，把維權(quán)隊(duì)伍“軟件”建起來。建立勞動風(fēng)險監(jiān)測信息員隊(duì)伍，由40名百人以上企業(yè)工會主席組成，動態(tài)監(jiān)測大型企業(yè)風(fēng)險隱患，及時上報預(yù)警信息。成立工會法律服務(wù)律師團(tuán)，由20名勞動領(lǐng)域?qū)I(yè)律師提供法律咨詢、普法宣傳、“法治體檢”、爭議調(diào)解和法律援助等專業(yè)法律服務(wù)。為拓展工會維權(quán)覆蓋面，工會法律服務(wù)律師團(tuán)成員除參與“兩室一庭一崗”的線下法律服務(wù)工作外，還全體入駐城陽區(qū)總工會各個線上平臺，包括12351職工服務(wù)熱線、“齊魯工惠”APP智慧維權(quán)、人民法院調(diào)解平臺、“愛山東”等電話、網(wǎng)絡(luò)平臺。信息員隊(duì)伍聯(lián)合法律服務(wù)律師團(tuán)監(jiān)測并成功化解數(shù)起勞動用工風(fēng)險，涉及職工千余人；為820名職工提供了調(diào)解、代理仲裁或訴訟以及代寫文書等法律援助，挽回金額共計2082萬余元。城陽區(qū)內(nèi)一企業(yè)發(fā)生近200名職工停產(chǎn)集聚事件期間，城陽區(qū)總工會派出多名律師團(tuán)資深律師協(xié)助企業(yè)工會開展職工情緒安撫和政策解釋，積極協(xié)助街道辦事處對接企業(yè)高管協(xié)商解決方案，最終制定出令大部分職工滿意的解決方案，化解了危機(jī)。

完善聯(lián)動機(jī)制，為“軟硬結(jié)合”提供有力保障。著眼整合資源、形成合力，城陽區(qū)總工會依托“兩室一庭一崗”等服務(wù)陣地，在原“四方聯(lián)動”的基礎(chǔ)上又積極對接城陽區(qū)檢察院，落實(shí)“一函兩書”工作，推進(jìn)“工會+法院+檢察院+人社+司法”“一站式”平臺建設(shè)，由信息員隊(duì)伍和律師團(tuán)共同參與，做好風(fēng)險預(yù)警和隱患排查，妥善化解勞動關(guān)系矛盾隱患，推動形成“軟硬結(jié)合”、共同發(fā)力、合力攻堅的工作格局，切實(shí)提高協(xié)同能力。自聯(lián)動機(jī)制建立以來，城陽區(qū)總工會通過人民法院調(diào)解平臺和人社局工會法律服務(wù)援助崗積極參與勞動監(jiān)察投訴處理、勞動仲裁案前調(diào)解、法院訴前調(diào)解等調(diào)解工作，涉及職工4011人次，達(dá)成調(diào)解協(xié)議439份，調(diào)解金額達(dá)927萬余元，真正做到勞動人事爭議源頭化解，大大節(jié)約了司法成本。（李冉 汪芳）