中工網(wǎng)評論員 郭振綱

“我在這里的小本上寫了配雨傘的想法后，這里很快就有雨傘可以使用了”——據(jù)8月22日《工人日報》報道，山東省泰安市總工會從驛站選址到設(shè)施配備、日常管理，都征求職工意愿。職工可以掃碼為驛站服務(wù)打分，對驛站的管理水平、物品配置、衛(wèi)生狀況等內(nèi)容進行評價。此外，山東工會在信息中心構(gòu)建智慧管理體系，對驛站的使用效率和服務(wù)需求進行統(tǒng)計分析，對有關(guān)設(shè)施設(shè)置分析調(diào)整，努力保障智能驛站安全運行。

驛站建設(shè)問計于職工，服務(wù)內(nèi)容問需于職工，服務(wù)效果由職工評價，山東工會驛站在建、管、效等各個環(huán)節(jié)充分征求職工意見，并將其作為驛站建設(shè)管理的一個重要指標，是工會以職工為中心服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

當前，各地工會落實全國總工會“559”工作部署，按照“新雙15工程”建設(shè)要求，有力有序推動工會驛站建設(shè)，通過人工智能設(shè)施的賦能，各地工會驛站服務(wù)水平不斷提高，不少地方的工會驛站建設(shè)已經(jīng)從“有沒有”“有多少”，不斷向“用起來”“用得好”過渡。在這個過程中，工會驛站的服務(wù)項目與職工的需求是否契合、工會驛站的運行管理對職工來說是否便利、職工對工會驛站的好感度是否強烈等，逐漸被一些地方工會納入建設(shè)、評價工會驛站的指標體系中。

比如，河北保定工會通過細致摸排主城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人數(shù)量、就餐需求、消費水平等情況，選定38家有實力、信譽好、食品安全衛(wèi)生有保障的早餐店，為環(huán)衛(wèi)工人量身定制平價套餐，聯(lián)合打造升級版工會驛站，免費提供粥、茶飲、佐餐小菜等，解決環(huán)衛(wèi)工人早餐吃不上、吃不好的問題；廣東湛江工會堅持以職工需求為導(dǎo)向，將“你為城市做貢獻，我來為你做服務(wù)”的理念融入工會驛站建設(shè)和管理中，職工的需求在哪里，工會的服務(wù)就延伸到哪里；諸多地方的工會不斷加大智慧工會驛站的建設(shè)力度，24小時“不打烊”的工會驛站持續(xù)增加……這些變化與重視職工的需求和評價密不可分。

工會驛站是工會服務(wù)職工的重要陣地，建設(shè)是基礎(chǔ)，管理是支撐，服務(wù)是根本。將“驛站好不好”交由職工評價，將職工的意見納入工會驛站服務(wù)效能評價體系，可以在驛站差異化布局、優(yōu)化驛站服務(wù)功能、增強驛站服務(wù)職工的友好性等方面發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。一方面，各地地域情況不同，資源稟賦不同，職工的構(gòu)成和需求的側(cè)重點不同，從職工的需求出發(fā)，有的放矢地建設(shè)工會驛站，可以將有限的資源用在“刀刃”上，更高效地解決職工的急難愁盼難題；另一方面，工會驛站如何強化智慧性，體現(xiàn)人性化，職工的感受最直接，也最具有說服力，將職工的感受、意見納入效能評價體系，充分體現(xiàn)了“娘家人”的溫暖和貼心。

“工會驛站好不好，職工說了算”，這樣的工作理念和方式值得借鑒。既重視工會驛站的硬件、軟件等設(shè)施配備，也重視職工的意愿和評價——有了工會和職工的這種“雙向奔赴”，工會驛站會建設(shè)得更加合理、管理得更加到位，工會驛站的效能也能不斷提升。