【現(xiàn)場(chǎng)·我在我思】

原標(biāo)題：善待“趕時(shí)間”的外賣騎手，是城市應(yīng)有的溫度

陳丹丹

外賣騎手“進(jìn)小區(qū)門難”問(wèn)題一直備受關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，近日，北京、杭州、上海、南京等地推出系列舉措，落地“騎手友好社區(qū)”“小哥碼”“一望到底”等項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)商外賣騎手通行機(jī)制、開辟騎手綠色通道、上線送餐專屬地圖等措施，逐步解決騎手進(jìn)門難、停車難、充電難等實(shí)際問(wèn)題。

系列舉措的推出，正中當(dāng)前的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。一段時(shí)間以來(lái)，外賣小哥在小區(qū)門口吃閉門羹的事情頻頻見諸媒體。涉事多方或有爭(zhēng)論，或產(chǎn)生糾紛，甚至發(fā)生沖突事件，如騎手在小區(qū)迷路導(dǎo)致送餐超時(shí)，騎手與保安發(fā)生沖突、被保安抱摔進(jìn)ICU等。在一些人看來(lái)，“外賣小哥不許入內(nèi)”已然成為了一種職業(yè)歧視。

作為城市現(xiàn)代化進(jìn)程中不可或缺的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，外賣騎手似乎總在與時(shí)間賽跑，正如“外賣詩(shī)人”王計(jì)兵在《趕時(shí)間的人》中寫到的：“從空氣里趕出風(fēng)/從風(fēng)里趕出刀子/從骨頭里趕出火/從火里趕出水/趕時(shí)間的人沒(méi)有四季/只有一站和下一站……”而由諸多因素引發(fā)的“進(jìn)小區(qū)門難”，如同一粒塵埃，真實(shí)地投射在每一位騎手的生活與工作中，而個(gè)體往往只能無(wú)奈妥協(xié)。

就在不久前，下班回家路上，我看到了一些外賣騎手的電動(dòng)車后座或腳踏板上，綁著一輛平衡車。前方掛鉤上掛著幾袋外賣，尾部裝著撐得蓋不上蓋子的送餐箱，再加上中間的平衡車，電動(dòng)車一下子顯得更加擁擠和笨重了。上前一問(wèn)才知道，因?yàn)閾?dān)心遇到“小區(qū)進(jìn)門難”，他們才買了平衡車，如果小區(qū)不讓進(jìn)，就踩著平衡車去單元樓送餐。

外賣騎手“進(jìn)小區(qū)門難”的問(wèn)題背后，是送餐“最后100米”中涉及多方的管理痛點(diǎn)，關(guān)乎物業(yè)、平臺(tái)、消費(fèi)者等多方利益，不應(yīng)簡(jiǎn)單地將其歸咎于配送鏈末端工作人員的“不懂變通”，而是要厘清所牽涉的各方權(quán)益，也應(yīng)理解小區(qū)管理者對(duì)居民負(fù)有安全責(zé)任與義務(wù)。因此，這一問(wèn)題，說(shuō)到底還是要以共治思維來(lái)破解。多地推出的“騎手友好”系列舉措，改變了以往“能進(jìn)或不能進(jìn)”的一刀切式管理，是兼顧相關(guān)各方利益的探索，在具體措施上體現(xiàn)出精細(xì)化、人性化、制度化的趨勢(shì)，值得點(diǎn)贊。

積極探索出臺(tái)政策舉措，為騎手提供實(shí)用的服務(wù)和保障——近年來(lái)，類似的暖心故事正在多地上演。例如，在全國(guó)總工會(huì)、重慶市總工會(huì)和沙坪壩區(qū)總工會(huì)三級(jí)工會(huì)組織推動(dòng)下，重慶首個(gè)“騎手友好街區(qū)”落成，在解決“進(jìn)小區(qū)門難”的同時(shí)，還引導(dǎo)騎手通過(guò)“隨手拍”等方式參與基層治理；北京大學(xué)等高校探索建設(shè)“騎手友好校園”，在校園外賣點(diǎn)設(shè)立驛站，讓騎手能喝口水、歇歇腳……

類似舉措是值得各地借鑒的有益嘗試。而相關(guān)舉措的順利落地，則需要管理部門、小區(qū)物業(yè)、消費(fèi)者、平臺(tái)、騎手等多方合力，共同找到兼顧騎手工作便利、小區(qū)秩序與安全、居民權(quán)益等要素的“進(jìn)門機(jī)制”平衡點(diǎn)。

《編織活法的人》一書中寫到，“一個(gè)個(gè)生命的悲喜與掙扎，鑲嵌在大時(shí)代的齒輪里前進(jìn)著，用自己的方式在這個(gè)世界上編織著獨(dú)一無(wú)二的存在?！蓖赓u行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生和發(fā)展，善待每位“趕時(shí)間”的外賣騎手，善待每位普通而平凡的勞動(dòng)者，是一座城市應(yīng)有的肌理與溫度。