春夏秋冬，以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣(mài)員、貨運(yùn)司機(jī)等為代表的戶(hù)外職工一直在日曬雨淋的工作環(huán)境中奔忙。為了給辛勤工作的他們提供一份溫暖的關(guān)心，自2018年起，上海市總工會(huì)在全市布點(diǎn)建設(shè)戶(hù)外職工愛(ài)心接力站，讓?xiě)敉饴毠冞M(jìn)站“歇歇腳、乘乘涼、喝口水、熱個(gè)飯”。7年來(lái)，全市各級(jí)工會(huì)積極響應(yīng)，站點(diǎn)布點(diǎn)、服務(wù)一直在升級(jí)。來(lái)自工會(huì)的關(guān)心關(guān)愛(ài)，通過(guò)一個(gè)個(gè)站點(diǎn)送達(dá)戶(hù)外職工。

“長(zhǎng)有愛(ài)”愛(ài)心接力站外，換電柜頗受外賣(mài)快遞員青睞。

5月26日，上海發(fā)布了今年首個(gè)高溫黃色預(yù)警。6月1日起，上海進(jìn)入汛期。根據(jù)氣象部門(mén)的預(yù)測(cè)，上海極端天氣和氣候事件將總體呈現(xiàn)多發(fā)強(qiáng)發(fā)態(tài)勢(shì)，而高溫也會(huì)不期而至。

面對(duì)大“烤”，全市戶(hù)外職工愛(ài)心接力站是否做好了準(zhǔn)備？連日來(lái)，勞動(dòng)報(bào)記者兵分多路，足跡遍布上海各區(qū)，暗訪各站點(diǎn)迎“烤”情況。

記者：接力站好找嗎？

戶(hù)外職工：標(biāo)牌、引導(dǎo)顯眼的更易找到

“你知道戶(hù)外職工愛(ài)心接力站嗎？這些站點(diǎn)找得到嗎？”

面對(duì)記者的提問(wèn)，戶(hù)外職工的答案不盡相同?！爸?，路口轉(zhuǎn)角處就有一個(gè)，門(mén)口有牌子”“聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但平時(shí)沒(méi)留意到”“看到過(guò)，偶爾會(huì)去拿杯水”……記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，戶(hù)外職工愛(ài)心接力站在這些職工群體中具有一定的知曉度，但仍有部分戶(hù)外職工，特別是來(lái)滬時(shí)間較短的表示并不清楚。而他們知曉戶(hù)外職工愛(ài)心接力站的渠道也有所不同，大部分人都是通過(guò)同事之間口口相傳，也有部分人是通過(guò)站點(diǎn)外標(biāo)識(shí)、媒體宣傳等知道站點(diǎn)的存在。

市總工會(huì)為戶(hù)外職工愛(ài)心接力站統(tǒng)一制作標(biāo)牌，方便戶(hù)外職工辨識(shí)。

5月28日下午2點(diǎn)，漸漸升溫。記者走進(jìn)奉賢區(qū)金海街道茂園路上的東方美谷和臨港南橋科技園區(qū)，在園區(qū)一側(cè)邊上，“戶(hù)外職工金美愛(ài)心接力站”門(mén)牌十分顯眼。接力站外，一名外賣(mài)配送員正熟練地操作著電瓶車(chē)換電裝備，記者上前詢(xún)問(wèn)得知，這名小哥是先聽(tīng)說(shuō)此處可以換電池，來(lái)了以后才進(jìn)一步得知這里還是愛(ài)心接力站。但是對(duì)于站點(diǎn)服務(wù)的提供方，這位小哥表示并不清楚。換完電池，他沒(méi)多停留便匆匆離去。記者了解到，該愛(ài)心接力站因設(shè)在園區(qū)附近，往來(lái)的快遞、外賣(mài)配送員很多，站點(diǎn)為解決他們的充電難題配置了相應(yīng)設(shè)備。

在巨峰路、楊高北路路口的金橋鎮(zhèn)戶(hù)外職工愛(ài)心接力站，記者看到，除門(mén)口的標(biāo)識(shí)外，還利用站點(diǎn)頂棚制作巨幅沿街“廣告”，表明該處站點(diǎn)“全心全意為環(huán)衛(wèi)工、快遞員、協(xié)警員、送餐員、出租車(chē)司機(jī)、交警輔助員等戶(hù)外職工免費(fèi)提供服務(wù)”。記者了解到，今年浦東新區(qū)總工會(huì)與中國(guó)電信、中國(guó)銀行、全家便利店合作擴(kuò)大戶(hù)外職工服務(wù)站點(diǎn)的“朋友圈”，在44家中國(guó)電信、34家中國(guó)銀行、378家全家便利店在浦東的營(yíng)業(yè)廳、門(mén)店統(tǒng)一張貼標(biāo)識(shí)，目前全區(qū)超過(guò)800個(gè)“紅色加油站”“戶(hù)外職工驛站”及電信等戶(hù)外勞動(dòng)者志愿服務(wù)點(diǎn)有了統(tǒng)一的“浦東戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)”標(biāo)識(shí)，方便職工識(shí)別。

浦東今年聯(lián)合全家便利店、中國(guó)銀行等擴(kuò)大戶(hù)外職工服務(wù)站點(diǎn)范圍，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

戶(hù)外職工愛(ài)心接力站，是由上海市總工會(huì)牽頭，會(huì)同各級(jí)政府、各級(jí)工會(huì)及各單位共同實(shí)施。2018年該項(xiàng)目還納入了市政府實(shí)事項(xiàng)目。因站點(diǎn)以環(huán)衛(wèi)工、快遞員、協(xié)管員、送餐員、出租車(chē)司機(jī)、物流駕駛員、交警輔警等戶(hù)外職工為主要服務(wù)對(duì)象，因此設(shè)置時(shí)就要求設(shè)在戶(hù)外職工工作相對(duì)集聚區(qū)域的沿街，同時(shí)，希望本市部分銀行、通信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超市賣(mài)場(chǎng)、藥房等零售門(mén)店、飯店、快捷酒店以及各區(qū)職工服務(wù)中心、街鎮(zhèn)黨建服務(wù)中心、基層服務(wù)站等單位都開(kāi)設(shè)戶(hù)外職工服務(wù)站點(diǎn)，供戶(hù)外職工就近就便使用。

為提升接力站的辨識(shí)度，市總工會(huì)還統(tǒng)一制作、頒發(fā)了“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”標(biāo)牌，要求掛在顯眼位置。

記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，一些站點(diǎn)除顯眼標(biāo)識(shí)外，也會(huì)通過(guò)放置小黑板、站點(diǎn)工作人員邀請(qǐng)等方式，邀請(qǐng)職工們進(jìn)來(lái)坐坐。但也有站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，由于各站點(diǎn)的條件和政策不同，有的站點(diǎn)會(huì)用諸如易拉寶海報(bào)指引位置，有的則沒(méi)有這樣的條件。一位負(fù)責(zé)人表示，“我們非常希望每個(gè)站點(diǎn)都能盡可能多地迎接戶(hù)外工作的職工，但光靠站點(diǎn)自身的宣傳和推廣，能夠覆蓋的面還是頗為有限的?！?/p>

5月30日下午4點(diǎn)半左右，記者來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)哈密路79號(hào)，這是一家位于洛克體育公園東南角名為“寧聚斑馬驛站”的工會(huì)驛站。站外的標(biāo)識(shí)格外引人注目，飲水機(jī)、空調(diào)、微波爐、充電排插、血壓計(jì)、無(wú)線上網(wǎng)、應(yīng)急藥物、針線縫補(bǔ)、廁所、輪椅、拐杖等設(shè)施一應(yīng)俱全。記者進(jìn)入站點(diǎn)時(shí)看到，兩位環(huán)衛(wèi)工在座位上休息。該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人戚站長(zhǎng)對(duì)記者表示，站點(diǎn)由上海長(zhǎng)寧園林綠化建設(shè)有限公司工會(huì)負(fù)責(zé)日常管理，來(lái)此休息的戶(hù)外職工以環(huán)衛(wèi)工和綠化工為主。“我們站點(diǎn)周?chē)鷽](méi)有大型商超，所以外賣(mài)員和快遞員很少來(lái)這里歇腳?！逼菡鹃L(zhǎng)介紹說(shuō)，站點(diǎn)門(mén)口是一家公司的班車(chē)?？奎c(diǎn)，每天早上會(huì)有十余名白領(lǐng)職工在此候車(chē)。有一年冬天早晨特別冷，志愿者提前到站點(diǎn)打掃衛(wèi)生時(shí)，看到他們凍得不行，便提前開(kāi)門(mén)邀請(qǐng)他們進(jìn)屋避風(fēng)寒。自此，站點(diǎn)工作人員每天都會(huì)為這些等候班車(chē)職工提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)。

記者從市總工會(huì)了解到，為方便大家和適應(yīng)小哥們的使用習(xí)慣，目前已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行這方面的推廣，在百度地圖等APP、市總工會(huì)官方微信“申工社”服務(wù)大廳的“附近”上，輸入“戶(hù)外職工”“接力站”等字樣可查到附近站點(diǎn)；“在餓了么、美團(tuán)、申通和達(dá)達(dá)職工內(nèi)部使用的APP上也公布了站點(diǎn)信息，可供查詢(xún)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

記者：接力站點(diǎn)布局合理嗎？

戶(hù)外職工：站點(diǎn)位置、類(lèi)型影響人氣

截至目前，上海全市已建成戶(hù)外職工愛(ài)心接力站3465家，其中市級(jí)區(qū)屬站點(diǎn)752家，市級(jí)產(chǎn)業(yè)站點(diǎn)691家，產(chǎn)業(yè)共建1961家，街鎮(zhèn)自建61家。那么，3000多家站點(diǎn)的分布是否合理？能否對(duì)戶(hù)外職工實(shí)現(xiàn)全覆蓋呢？記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，選址對(duì)站點(diǎn)的人流量有至關(guān)重要的影響，部分站點(diǎn)門(mén)庭若市，而部分站點(diǎn)人流較少，門(mén)可羅雀，呈冷熱不均的狀況。

位于南翔老街的戶(hù)外職工愛(ài)心接力站，是經(jīng)嘉定區(qū)總工會(huì)協(xié)調(diào)，從上海嘉定和云南楚雄的“彝州驛站”商鋪“讓”出的一處站點(diǎn)。由于站點(diǎn)原本就是售賣(mài)楚雄特產(chǎn)和非遺產(chǎn)品的商鋪，又位于南翔老街內(nèi)，所以周邊的小哥經(jīng)常來(lái)?！斑@里營(yíng)業(yè)到晚上十點(diǎn)半，主要是邊上有停靠電動(dòng)車(chē)和充電的地方，所以小哥們單子完成后就會(huì)回這邊休息?！鄙啼伒陠T告訴記者，他們經(jīng)常會(huì)看到保潔和餓了么小哥來(lái)休息，所以日?？障聛?lái)也會(huì)維護(hù)一下站點(diǎn)。據(jù)了解，該站點(diǎn)一年可服務(wù)1600人次。

位于七寶萬(wàn)科商場(chǎng)外的戶(hù)外職工愛(ài)心接力站，由于地處快遞外賣(mài)小哥取餐停車(chē)場(chǎng)的入口處，因此站點(diǎn)的使用頻率非常高。記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前站點(diǎn)使用功能最多的是換電功能，其次才是進(jìn)站休息。一位路過(guò)取餐的外賣(mài)小哥告訴記者，因?yàn)槠邔毴f(wàn)科商場(chǎng)里有很多餐飲店，訂單非常多，常在周邊跑的小哥都知道這個(gè)站點(diǎn)，“天如果熱，他們會(huì)進(jìn)去拿瓶冰水，吃點(diǎn)東西?！?/p>

記者走訪的寶山大場(chǎng)鎮(zhèn)諾源產(chǎn)業(yè)園區(qū)戶(hù)外職工愛(ài)心接力站也是一個(gè)使用頻率頗高的站點(diǎn)。園區(qū)里本就有叮咚、順豐、中通、德邦、達(dá)達(dá)等五家物流公司，因此接力站在200多名快遞員和外賣(mài)員之間知名度很高。記者看到，接力站由兩個(gè)集裝箱改造而成，設(shè)施根據(jù)市總工會(huì)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)配置，空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全。一位身穿紫色工作服的達(dá)達(dá)快遞員告訴記者，在沒(méi)有設(shè)站以前，他們只能在露臺(tái)上的破舊沙發(fā)上休息?！凹幢闶窍奶煲仓荒茉谖蓍芟滦菹?，現(xiàn)在，有冷氣、有冷飲，非常舒心?！痹撜菊鹃L(zhǎng)向記者表示，由于使用率高，站點(diǎn)的空調(diào)設(shè)備已做過(guò)一次更換，配送員對(duì)站點(diǎn)都很滿(mǎn)意，如果說(shuō)有啥希望的話，就是希望還能再添一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在這臺(tái)已經(jīng)被大家的午餐盒塞得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)了。

記者通過(guò)暗訪，發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)冷熱不均，與站點(diǎn)附近的業(yè)態(tài)有關(guān)。臨近商圈、外賣(mài)取餐點(diǎn)周邊的站點(diǎn)人員更聚集，部分站點(diǎn)甚至成了外賣(mài)小哥召開(kāi)晨會(huì)的聚集地，而部分站點(diǎn)或因?yàn)榈乩砦恢貌患鸦蛘卟伙@眼而人流稀少，服務(wù)對(duì)象都是“老面孔”。有部分受訪者表示，部分位于商鋪、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的站點(diǎn)，因?yàn)檎军c(diǎn)本身的性質(zhì)帶來(lái)距離感，非必要不會(huì)進(jìn)站休息。

記者：服務(wù)功能足夠嗎？

戶(hù)外職工：基本滿(mǎn)足需求，也盼個(gè)性服務(wù)

市總工會(huì)要求戶(hù)外職工愛(ài)心接力站按照“6+X”為標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，即空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)、排插和桌椅，另根據(jù)實(shí)際增加X(jué)項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。臨近夏日，接力站是否做好了準(zhǔn)備？在實(shí)際使用中，這些功能使用狀況如何？哪些功能更受歡迎？對(duì)此，記者也展開(kāi)了走訪。

5月25日，臨近下班時(shí)間，記者在位于楊浦區(qū)的一家華氏大藥房戶(hù)外職工愛(ài)心接力站內(nèi)看到，藥房附近工作的兩位輔警進(jìn)門(mén)坐下，自己測(cè)量起了血壓。據(jù)悉，這是華氏大藥房愛(ài)心接力站的一個(gè)特色，戶(hù)外職工在這里量血壓發(fā)現(xiàn)異常后，藥房?jī)?nèi)的醫(yī)師也會(huì)對(duì)其給予一定的咨詢(xún)服務(wù)。

對(duì)于到來(lái)的夏季，接力站負(fù)責(zé)人向記者透露，這幾天天氣還算涼快，接力站內(nèi)常規(guī)的設(shè)施物資都配備齊全，防暑降溫的清涼用品則會(huì)在六月完成配備。隨后，記者又聯(lián)系了華氏大藥房的相關(guān)工會(huì)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，目前上海有38家店鋪掛上了戶(hù)外職工愛(ài)心接力站的銘牌，這些站點(diǎn)每年夏天都會(huì)準(zhǔn)備固定的防暑降溫用品，今年的物資馬上到位。

5月29日下午，記者來(lái)到位于普陀區(qū)長(zhǎng)壽路街道新會(huì)路街區(qū)的“長(zhǎng)有愛(ài)”愛(ài)心接力站，室內(nèi)有兩位外賣(mài)小哥正在給手機(jī)充電。天氣晴好，站外的長(zhǎng)椅上也有不少外賣(mài)快遞員在休息。記者觀察發(fā)現(xiàn)，該站點(diǎn)外整齊排列著換電柜是吸引外賣(mài)快遞員來(lái)此休息的重要因素，站內(nèi)除冷熱飲水、免費(fèi)充電、應(yīng)急用藥等服務(wù)外，還可滿(mǎn)足戶(hù)外勞動(dòng)者休憩、閱讀等多種需求。一位站點(diǎn)工作人員告訴記者，該站周邊外賣(mài)快遞員比較多，站點(diǎn)在原有周一至周五基礎(chǔ)上，增加了周六、周日開(kāi)放時(shí)間。

在位于青云路703號(hào)的芷江西路街道戶(hù)外職工愛(ài)心接力站，得知記者想要一些飲用水，一位工作人員提供了幫助。他告訴記者，平時(shí)這里到訪的人員不算多，但一直按照標(biāo)準(zhǔn)配備了相應(yīng)的物資?！坝幸淮?，有位小哥突然感覺(jué)身體不適，進(jìn)站休息，工作人員幫他量了血壓，發(fā)現(xiàn)血壓高達(dá)160，立刻把他送到就近的閘北中心醫(yī)院就醫(yī)……”這位工作人員告訴記者，這是他覺(jué)得站點(diǎn)存在的重要價(jià)值：不在于每天服務(wù)多少人，而在于當(dāng)有人需要幫助時(shí)，可以及時(shí)給予幫助。

結(jié)合走訪，記者發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)職工對(duì)服務(wù)需求呈現(xiàn)出不同的偏好：如環(huán)衛(wèi)職工等偏愛(ài)冰箱、微波爐功能；快遞外賣(mài)小哥停留時(shí)間短，多集中在手機(jī)充電、取水等。近年來(lái)，部分站點(diǎn)也聽(tīng)取職工反饋，引入了充電、換電等貼近他們需求的服務(wù)。

“能否在愛(ài)心接力站外面安裝充電樁，這樣我們來(lái)休息的同時(shí)也能讓電瓶車(chē)充電?！痹跅钇謪^(qū)延吉新村街道的戶(hù)外職工愛(ài)心接力站走訪時(shí)，記者就得知，在近日的一次安全生產(chǎn)座談會(huì)上，“叮咚買(mǎi)菜”的外賣(mài)小哥提出這樣一條建議，結(jié)果促成了站點(diǎn)的功能升級(jí)。延吉新村街道總工會(huì)獲悉小哥的需求后，積極與街道平安辦等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決了管線布置和資金等關(guān)鍵問(wèn)題，探索建立了愛(ài)心充電樁的管理模式。在站點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，有專(zhuān)人為外賣(mài)小哥們提供免費(fèi)充電服務(wù)。在站點(diǎn)關(guān)閉期間，通過(guò)掃碼充電的方式，確保24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋面。

虹橋鎮(zhèn)紅松東路站點(diǎn)由環(huán)衛(wèi)職工道班房改造而來(lái)，因此根據(jù)環(huán)衛(wèi)職工需求著重建設(shè)了熱飯、吃飯的休息區(qū)域；臨港集卡服務(wù)中心“司機(jī)之家”建設(shè)在司機(jī)停車(chē)休息的聚集場(chǎng)所，根據(jù)司機(jī)的工作特點(diǎn)引入ETC維修充值、健康自測(cè)等服務(wù)；本市部分站點(diǎn)也在試點(diǎn)引入網(wǎng)約車(chē)充電服務(wù)……通過(guò)普遍功能與個(gè)性服務(wù)的疊加，為戶(hù)外職工提供更為全面、貼心的服務(wù)。

（勞動(dòng)報(bào)記者 張銳杰 莊從周 李嘉寶 王海雯 李佳敏 李成溪 梁嘉蕾 陳恒楊 攝影 展翔）

記者手記

“存在”的意義

自2018年首批戶(hù)外職工愛(ài)心接力站設(shè)立以來(lái)，這將是戶(hù)外職工愛(ài)心接力站陪伴戶(hù)外職工的第七個(gè)夏天。

一杯水、一處蔭蔽場(chǎng)所是戶(hù)外職工愛(ài)心接力站設(shè)立的初衷，推行多年，市總工會(huì)當(dāng)初的設(shè)想是否實(shí)現(xiàn)？從戶(hù)外職工、接力站工作人員的回答中不難看出：接力站存在的意義就在于存在本身。

戶(hù)外職工愛(ài)心接力站存在的意義在于一扇隨處可見(jiàn)、為戶(hù)外職工敞開(kāi)的門(mén)。誠(chéng)然，與上海龐大的戶(hù)外職工數(shù)量相比，接力站的站點(diǎn)覆蓋面仍有不足，部分站點(diǎn)存在使用率不高。但是，戶(hù)外職工的需求往往簡(jiǎn)單又帶著突發(fā)性：極限高溫，能進(jìn)來(lái)緩一口氣，清涼一下，有力氣繼續(xù)出發(fā)；身體突發(fā)不適，能被發(fā)現(xiàn)，被關(guān)懷急救；半夜回程，能有一盞燈還為他們開(kāi)著……在力所能及的范圍內(nèi)提供一處避暑休息的場(chǎng)所，為有需要之人搭一把手，就是站點(diǎn)存在的意義。

戶(hù)外職工愛(ài)心接力站存在的作用在于不斷進(jìn)化的服務(wù)。戶(hù)外職工們的個(gè)體需求各有不同，在滿(mǎn)足大眾普遍的休息乘涼、喝水、熱飯等需求的基礎(chǔ)上，不少站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，服務(wù)迭代升級(jí)，換電服務(wù)、ETC維修充值、健康自測(cè)……小小的站點(diǎn)開(kāi)始“自帶流量”，折射出上海城市的精細(xì)化治理。

戶(hù)外職工愛(ài)心接力站的存在，更是一種城市溫度的彰顯。關(guān)愛(ài)戶(hù)外職工，不是哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人的事，而是一場(chǎng)全民行動(dòng)。在全市各個(gè)戶(hù)外職工愛(ài)心接力站內(nèi)，暖心活動(dòng)在不斷上演：市總工會(huì)“一瓶水傳遞愛(ài)”的公益項(xiàng)目，在全市站點(diǎn)派送“清涼”；愛(ài)心接力站里，小哥甚至可以實(shí)現(xiàn)家庭的“微心愿”，傾訴煩惱……溫暖他人的同時(shí)，小站得到自我提升。

相比于善舉本身，心懷善意的存在，就是戶(hù)外職工愛(ài)心接力站最大的意義。（張銳杰）