日前，有媒體報道稱從去年8月21日開始，工商總局商標(biāo)局一個商標(biāo)注冊證都沒發(fā)，而商標(biāo)局的回應(yīng)卻是“沒紙”。隨后，國家工商總局緊急回應(yīng)，表示是由于采購環(huán)節(jié)手續(xù)繁瑣、部門銜接不暢等問題，導(dǎo)致商標(biāo)注冊證發(fā)放延誤。目前，商標(biāo)注冊證用紙供應(yīng)已經(jīng)到位，3月28日開始加班加點印制發(fā)放，5月底前將把前期積壓的商標(biāo)注冊證全部發(fā)放完畢。

　　應(yīng)該說，工商總局的回應(yīng)是及時的，還給出了明確的解決時間；也是誠懇的，不僅承諾將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)、優(yōu)化流程、提高效率，杜絕此類問題的發(fā)生，還就給商標(biāo)注冊人帶來的不便表示誠摯的歉意。但是，這聲道歉本來完全可以避免。沒有及時拿到證，商標(biāo)注冊人和代理機(jī)構(gòu)當(dāng)然著急，但是真正讓他們著急的是不知道究竟出了什么問題、何時能夠解決問題，這是信息不透明帶來的焦慮感。可惜的是，商標(biāo)局悶頭做事，工商總局不聲不響，沒有任何公開說明，直到被媒體捅出來，才趕緊把“紙已到位”“正在印制”的情況公之于眾。

　　設(shè)想一下，如果商標(biāo)局能夠在發(fā)現(xiàn)商標(biāo)注冊證用紙短缺的時候就及時上報，請相關(guān)單位協(xié)調(diào)，就不會出現(xiàn)沒有紙的尷尬；如果在用紙到位之后，通過網(wǎng)站或者商標(biāo)注冊機(jī)構(gòu)告知商標(biāo)注冊人紙已到位，即將印制發(fā)放，請他們耐心等待，商標(biāo)注冊機(jī)構(gòu)也不會急得找媒體爆料；哪怕是在加班加點印刷注冊證之時，能夠發(fā)一個通知，讓商標(biāo)注冊人知道證件已經(jīng)在印制當(dāng)中，也不會出現(xiàn)后來的措手不及。

　　說到底，工商總局缺的不是紙，而是公開。

　　早在2010年，我國就出臺了《中華人民共和國政務(wù)公開條例》，要求政府機(jī)關(guān)主動公開涉及公民、法人或者其他組織切身利益的、需要社會公眾廣泛知曉或者參與的信息。今年2月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》，提出要推進(jìn)行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開，及時公開涉及公眾利益的措施、及時回應(yīng)社會的關(guān)切。

　　涉及全國數(shù)萬乃至數(shù)十萬商標(biāo)注冊人的注冊證為何無法及時發(fā)放、怎么解決，顯然屬于應(yīng)該公開的信息。但我國部分政府機(jī)構(gòu)習(xí)慣了“低調(diào)”，覺得沒有消息就是最好的消息。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“低調(diào)”的習(xí)慣必須改，一切能夠公開、應(yīng)該公開的信息都要及時公開。希望工商總局和其他政府部門能夠從這次缺紙事件中吸取教訓(xùn)，提高公開制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，真正做到讓政務(wù)公開像掃二維碼一樣方便，用政府更大程度的公開透明贏得人民群眾更多的理解、信任與支持。