“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評(píng)價(jià)此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實(shí)，該局之前已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對(duì)其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時(shí)未注意核實(shí)情況，斷章取義，也已致歉。（3月29日新華網(wǎng)）

　　重要的事情說三遍——2015年很火的一句網(wǎng)絡(luò)流行語，嚴(yán)肅中透著戲謔和調(diào)侃�？墒�，到了向民眾提供信訪服務(wù)的公安民警嘴里，這話就變了味，帶著情緒的刺，透著一股不耐煩。

　　民眾可能會(huì)重復(fù)、“馬虎”、“啰嗦”甚至是誤會(huì)，但負(fù)責(zé)信訪服務(wù)的公安民警不能煩，不能惱，不能耍小性子。公安民警應(yīng)該始終保持淡定理性寬容的心態(tài)，耐心細(xì)致地講解法律政策，釋疑解惑，這樣做才是成熟的服務(wù)，才符合信訪工作的宗旨，才符合民眾的期待和要求。

　　實(shí)際上，如果涉事民警在陳先生重復(fù)詢問時(shí)能夠沉住氣，再次給出詳細(xì)的答復(fù)，好好解釋一下，完全可以讓陳先生接受和滿意，說不定還能獲得“加分”。而民警的情緒化答復(fù)只會(huì)讓自己和單位都陷入被動(dòng)，教訓(xùn)實(shí)在深刻。

　　小時(shí)候，筆者在國營百貨商店購物時(shí)，經(jīng)�？吹缴痰昀飹煊小鞍賳柌粎�，笑臉相迎”的服務(wù)標(biāo)語，現(xiàn)在想來，機(jī)關(guān)單位的工作人員在開展信訪服務(wù)以及其他政務(wù)服務(wù)時(shí)，也都該“百問不厭，笑臉相迎”，這應(yīng)該成為政務(wù)服務(wù)的基本功。