在今年的全國兩會上，服務員將不再為政協(xié)委員們提供“沏茶倒水”的服務。有關部門要求全國兩會的駐地飯店服務員，為委員們提供貼有委員名字的礦泉水。以往那種喝了幾口找不到主的礦泉水只能遺憾地丟掉的情況，將從此絕跡。（2月27日《京華時報》）

    全國兩會將為委員們提供“實名礦泉水”的消息甫出，公眾叫好聲一片。這一小小的改進舉措看似不起眼，卻從細微之處體現(xiàn)了節(jié)儉辦會的理念，吹來了質(zhì)樸、務實的執(zhí)政新風。細細咀嚼，“實名礦泉水”之所以被公眾熱捧而未斥之為“形式主義”，就因為該舉措不僅很實用，而且在管理、服務理念上閃爍著智慧的光芒。

    首先，礦泉水取代服務員“沏茶倒水”，本身就帶有人性化的考量。以往很多會場，幾名服務員面帶微笑，排出整齊隊形頻繁地為與會者續(xù)水，看似一道靚麗風景，其實有時令人尷尬。給你倒水時，你微笑示意吧，會影響聽講，分散注意力；紋絲不動吧，又怕給人家留下“冷冰冰”的印象，左右為難。如今用礦泉水取代，消除了這種微妙的尷尬心理，使委員們開會始終能心無旁騖、聚精會神，這才是真正的人性關懷。

    而礦泉水瓶上貼委員名字，更是一舉兩得。它既方便委員們?nèi)∮脮r不致弄錯，是人性化服務的進一步延伸，同時對浪費現(xiàn)象形成了一種無形的監(jiān)督。試想，假若哪位水沒喝完就扔了，瓶子上赫然貼有大名，自己也不好意思吧？這就必然“倒逼”其注意節(jié)約取水。如此看來，瓶子上的“實名”不僅是個增加辨識度的標簽，它更如公車貼上醒目標識，具有溫柔的提醒和“檢舉”功用，不能不說是個一箭雙雕的高招。

    令人深思的是，這樣閃耀著智慧光芒的改進舉措，這樣科學、合理的服務創(chuàng)新，為何我們平時在其他諸多會場都未曾見過，及至到了今年全國兩會，才一睹風采？是這樣的好舉措很難想到、很難做到嗎？顯然不是。就說公車私用的現(xiàn)象，除了艱難、繁雜的車改方案之外，公眾早就提出過簡單、實用的建議——給公車貼標識�？珊粲醵嗄�，就是鮮見有采納者。想來，還是我們的一些機關和單位缺乏服務創(chuàng)新的習慣和管理創(chuàng)新的勇氣。缺習慣，是因為平時講排場、擺闊氣大手大腳慣了，根本沒把浪費現(xiàn)象放在眼里，不會去動這個腦筋；缺勇氣，是由于公車私用現(xiàn)象曾經(jīng)比比皆是，形成了潛規(guī)則，改起來既怕觸犯利益群體，又怕“木秀于林，風必摧之”，顧慮重重，于是簡單問題反而弄得復雜化。

    由此也想到一些生產(chǎn)礦泉水的廠家，若能在出廠之前就為礦泉水瓶貼上不同的醒目編號，肯定能受大眾尤其是與會者的歡迎。例如一箱礦泉水通常有24瓶，將每瓶從1號編到24號，消費者集體取用起來就會方便很多。這樣的小改動，并不影響包裝美觀，估計也不會增加多少成本，可為何沒見有廠家想到去改進？想來，大概是害怕消費者節(jié)約水不利于增加廠商銷量，否則不大好解釋。歸根到底，還是商家對利潤的追逐掩蓋了對人性化服務的追求。

    一瓶小小的礦泉水，一個小小的“貼名”舉措，是如此簡單而實用，就因它隱含著科學、合理的管理哲學，包涵著以人為本的服務理念。但愿它帶給我們的思考，能激起我們的勇氣與智慧，帶動更多的管理、服務創(chuàng)新。