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導(dǎo)航“鏈接”地址錯(cuò)誤,公眾為何杯弓蛇影?
鄧海建
//agustinmoreno.com2017-07-12來(lái)源: 中工網(wǎng)—《工人日?qǐng)?bào)》
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  懷疑醫(yī)療信息“污染”搜索引擎,是因?yàn)槲簞t西事件的前車之鑒。傷疤未好,民眾有些杯弓蛇影,可以體諒。同時(shí),這提醒相關(guān)在線導(dǎo)航企業(yè)和行業(yè),警惕財(cái)大氣粗的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)“技術(shù)作惡”。

  據(jù)7月10日《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道,7月7日,深圳兒童醫(yī)院副院長(zhǎng)麻曉鵬發(fā)微博表示,百度地圖在地址搜索中,把遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院的地址鏈接到深圳市兒童醫(yī)院的名下,而且放到了第二位,導(dǎo)致許多想來(lái)我院看病的家長(zhǎng)被誤導(dǎo)。7月9日,百度官方發(fā)文回應(yīng),這是醫(yī)院別名導(dǎo)致的誤判,百度地圖的標(biāo)注是完全免費(fèi)的,不存在售賣地圖標(biāo)注的商業(yè)行為。

  一朝被蛇咬,十年怕井繩。即便百度地圖自證技術(shù)清白、并無(wú)主觀惡意,但錯(cuò)謬的事實(shí)難免讓輿論“觸景生情”——人們依然記得,有個(gè)叫魏則西的年輕人,通過(guò)百度搜索被指引到了一家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承包的醫(yī)院科室就醫(yī),結(jié)果病情惡化死亡。

  技術(shù)上的事情,百度地圖當(dāng)然有“最終解釋權(quán)”,“標(biāo)注完全免費(fèi)”也確實(shí)可能是事實(shí)。但有兩點(diǎn)值得注意:第一,從輿情發(fā)酵的態(tài)勢(shì)來(lái)看,此番事件并沒有出現(xiàn)當(dāng)初魏則西事件后鋪天蓋地的“連鎖反應(yīng)”?梢,此類導(dǎo)航誤導(dǎo)的情況尚屬小概率事件。第二,盡管此次百度地圖定位失準(zhǔn),但并沒有板上釘釘?shù)淖C據(jù)鏈能證明相關(guān)方數(shù)據(jù)被民營(yíng)醫(yī)院“污染”。在線地圖海量數(shù)據(jù),魚龍混雜也不奇怪,重要的是糾錯(cuò)的機(jī)制和效率。

  其實(shí),輿論對(duì)百度地圖在兒童醫(yī)院標(biāo)注問(wèn)題上的口誅筆伐,不過(guò)是基于最尋常的信息焦慮。懷疑醫(yī)療信息“污染”搜索引擎,是因?yàn)槲簞t西事件的前車之鑒。傷疤未好,民眾有些杯弓蛇影,可以體諒。同時(shí),此番事件警醒相關(guān)在線導(dǎo)航行業(yè)和企業(yè),警惕財(cái)大氣粗的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)“技術(shù)作惡”。近日,高德地圖通過(guò)官方微博宣布推出針對(duì)一些民營(yíng)醫(yī)院的搜索提示功能,以便于用戶甄別這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的屬性。這種做法比之魚目混珠的誤導(dǎo)和誘導(dǎo),顯然更有利于遏制信息不對(duì)稱。

  在治病救人的敏感領(lǐng)域、在公序良俗的底線之上,在線信息指引當(dāng)抱有基本的道義良心,承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。偶爾的巧合,可以視為技術(shù)疏漏,若是巧合頻發(fā),漏洞里的利益鏈恐怕就難以自辯清白了。通過(guò)此番事件,導(dǎo)航軟件等在線服務(wù)APP,應(yīng)注意查漏補(bǔ)缺,及時(shí)修正錯(cuò)誤。同時(shí),此類信息搜索和提供服務(wù),究竟歸誰(shuí)管、怎么管,應(yīng)該盡早明確。不能總是出事后等著話語(yǔ)強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)出來(lái)自說(shuō)自話、自查自糾。

  但愿百度地圖能以魏則西事件為戒。警鐘長(zhǎng)鳴和利劍高懸,還需仰仗靠譜的制度剛性。

 

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