評(píng)價(jià)極好的皮鞋穿上掉色、鞋底硬邦邦；評(píng)價(jià)極好的兒童玩具，打開后嗆人的味道催人嘔吐……如今的網(wǎng)購(gòu)陷阱頗多，從賣家售假冒偽劣產(chǎn)品到雇人刷單、給好評(píng)，消費(fèi)者不明就里往往就栽了進(jìn)去。曾幾何時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的商品不論是品質(zhì)還是服務(wù)，都有過一段“美好的時(shí)代”。

　　最早的網(wǎng)購(gòu)者，基本都是以金錢在測(cè)試社會(huì)信任。我就是其中之一，第一次網(wǎng)購(gòu)還歷歷在目。那時(shí)流行郵購(gòu)，商家有網(wǎng)站或者電話，你可以索取一本產(chǎn)品手冊(cè)，包含價(jià)格、模特照片等，買東西需要消費(fèi)者先寄錢再發(fā)貨。

　　我當(dāng)時(shí)一個(gè)月生活費(fèi)500元，把幾十元錢攥在手心里惴惴不安地從郵局寄出去。自此之后整日心神不寧，心疼錢丟進(jìn)了“大海”，同學(xué)也篤定我被騙了。大約20天后，我收到了衣服。當(dāng)時(shí)抱著包裹向同學(xué)挨個(gè)證明：我沒有被騙。

　　第一次“郵購(gòu)”的成功，構(gòu)成了我信任網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的基石，我成為最早的網(wǎng)上“淘寶者”。在沒有支付寶、不能申請(qǐng)七天無理由退款的時(shí)代，多少次，我給商家提前打錢過去，都無一例外地收到了商品。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，我和很多賣家也成了朋友，大多是一些篤定信念做個(gè)精致好店的年輕人。我們經(jīng)常為一件衣服的評(píng)價(jià)和一個(gè)照片的拍攝聊到半夜。

　　這是網(wǎng)購(gòu)的“美好時(shí)代”，有著共同格物致知的“信任光輝”。

　　記不清楚，網(wǎng)購(gòu)的“畫風(fēng)”何時(shí)開始變了。當(dāng)我對(duì)東西質(zhì)量質(zhì)疑時(shí)，永遠(yuǎn)是客服冷冷的一句“您說的問題我會(huì)向經(jīng)理反映的”，再無解決和交代。我悵然若失，一個(gè)個(gè)告別了當(dāng)年的“情感小店”。

　　沒有情感，倒也是好的——效率高，大多都不咨詢就下單買貨。“咨詢還不如看看評(píng)價(jià)”，在店主的描述和評(píng)價(jià)之間，大抵猜測(cè)出商品的質(zhì)量，又有“七天無理由退款”和“支付寶”兩項(xiàng)保障，倒也安心。

　　然而，兩下相安的美好竟然還是“禮樂崩壞”了。很多評(píng)價(jià)很不錯(cuò)的商品收到卻發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣或者粗制濫造的，而我的信任基石是，這些給好評(píng)的買家和我一樣是“誠(chéng)懇”的普通人。羅賓斯在《組織行為學(xué)》里也把信任解釋為：一種對(duì)另一個(gè)人的積極預(yù)期。我從購(gòu)買者群體普遍好感里獲得了“安全感”，于是毫不猶豫下單�！昂迷u(píng)”是電商上很多小賣家生存的基石，因?yàn)樗麄兪且慌鷽]有品牌、沒有實(shí)體店鋪、沒有消費(fèi)者信任元素的賣家，靠的正是口碑評(píng)價(jià)。

　　可是我好多次被騙后終于知道，是“刷單”崩壞了網(wǎng)購(gòu)信任的禮樂。賣家雇傭刷單者、發(fā)假包裹、做假評(píng)價(jià)，造成多少好評(píng)、多少購(gòu)買量的假象，最終引誘更多人購(gòu)買。很多店家信奉的速成商業(yè)理論是“被查到不會(huì)死，不刷單只能等死”。

　　如今，對(duì)“假貨”的擔(dān)心，讓越來越多的人選擇電商平臺(tái)有了更多顧慮，“評(píng)價(jià)也無從信任了，買到不好產(chǎn)品的概率太大了�！�

　　雖然網(wǎng)購(gòu)買的是輕松，可是關(guān)鍵還要取決于商品質(zhì)量的保證。買家評(píng)價(jià)是一種參考，更是人與人之間的一種信任。商家為了謀利，人為地破壞信任框架，這種建立在“破壞信任”之上的商業(yè)能成功嗎？玩壞了純真，最終坍塌的，是商家的生存之道。