目前，我國5G套餐用戶接近1億，在快速增長的背后，相關(guān)投訴與日俱增。有消費(fèi)者表示，在明確拒絕的情況下依然被開通了5G套餐，甚至沒有收到任何提醒，就被升級了網(wǎng)絡(luò)。（見6月9日《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）

　　在5G商用牌照頒發(fā)一周年之際，5G呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。譬如：全國已建成5G基站超過25萬個(gè)；5G手機(jī)價(jià)格下探至1500元左右，累計(jì)出貨量5985萬部；5G套餐最低價(jià)從128元打折降價(jià)為88元等。不過，消費(fèi)投訴也在增長，這需要運(yùn)營商及監(jiān)管部門做好應(yīng)對和準(zhǔn)備。

　　運(yùn)營商推廣5G網(wǎng)絡(luò)的手段要合理合法。從投訴看，有的用戶在不知情的情況下被升級，或者明確拒絕后仍被運(yùn)營商“擅自做主”；有的開通時(shí)說得好好的“可以隨時(shí)退套餐”，但真要退訂則要支付違約金、不能使用原4G套餐，等等。

　　出現(xiàn)這些情況，有客服與用戶溝通不規(guī)范而導(dǎo)致誤會(huì)的原因，更有為了完成考核指標(biāo)而生掰硬塞的原因。雖然有些投訴不完全是運(yùn)營商的問題，但投訴量大顯然不利于5G推廣。

　　站在運(yùn)營商的角度，搶占市場份額、增強(qiáng)用戶粘性無可厚非。用戶越多，越能在市場競爭中處于領(lǐng)先地位，還有利于消化5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本。但獲得客戶應(yīng)當(dāng)通過硬件建設(shè)、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式來取勝，與客戶“躲貓貓”“打太極”甚至直接“綁架”，顯然不是明智和恰當(dāng)?shù)姆绞健�—�?dāng)前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策已在全國實(shí)施，部分用戶合法權(quán)益被某些運(yùn)營商侵害，難免會(huì)考慮“用腳投票”。

　　因此，一方面，運(yùn)營商要對各地分公司加強(qiáng)監(jiān)督管理，尤其是涉及5G業(yè)務(wù)的考核機(jī)制要科學(xué)合理并有效實(shí)施；另一方面，工信部門要對運(yùn)營商的5G業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管，為5G消費(fèi)和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　近年來，電信市場的治理行動(dòng)在規(guī)范套餐等方面取得積極成效，如今圍繞5G方面的投訴等新問題新情況，相關(guān)部門作為“守夜人”同樣須以公眾訴求為導(dǎo)向，積極而為。