電視購(gòu)物存在諸多問題

老年消費(fèi)者權(quán)益受侵害

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量報(bào) 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年7月至10月組織工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道的電視購(gòu)物商品進(jìn)行樣品購(gòu)買和信息采集，就售后服務(wù)等進(jìn)行體驗(yàn)、測(cè)試和評(píng)價(jià)，并于11月初正式發(fā)布了《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，曝出了當(dāng)前我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)存在商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)體驗(yàn)不佳和宣傳信息普遍違規(guī)等問題。

　　背景

　　中消協(xié)對(duì)購(gòu)買的104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛(wèi)視購(gòu)物欄目的樣品。對(duì)電視購(gòu)物的宣傳信息進(jìn)行收集錄制并送給專家進(jìn)行評(píng)審，錄制的120條宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。

　　聲音

　　中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林：衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物服務(wù)接洽難、落實(shí)服務(wù)更難。一是多數(shù)衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務(wù)電話。消費(fèi)者需要聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，往往要在撥打電話后等候回復(fù)。二是違規(guī)拒絕退貨，一些衛(wèi)視購(gòu)物欄目聲稱所售保健食品是為特定病人定制的商品，不享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)；還有的要求消費(fèi)者使用無(wú)效后再申請(qǐng)退貨，或者推脫需要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)等，最終都不了了之。

　　點(diǎn)評(píng)

　　在現(xiàn)有的媒體競(jìng)爭(zhēng)格局下，老年人成為電視的主要受眾群體之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共收到電視購(gòu)物類投訴646件，老年消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況較為突出。

　　電視購(gòu)物現(xiàn)存的諸多問題，涉及多個(gè)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物節(jié)目的監(jiān)管力度，建立健全部門協(xié)作模式和追溯機(jī)制。除此之外，電視臺(tái)也應(yīng)當(dāng)加大自我審核力度，不能為了自身收益，將不合規(guī)的電視購(gòu)物節(jié)目播出，要知道，消費(fèi)者蒙受損失之后，還會(huì)相信電視臺(tái)的公信力嗎？而為了一點(diǎn)蠅頭小利失去了更為重要的公信力和影響力，無(wú)異于殺雞取卵。

馬背文物隊(duì)守護(hù)草原

調(diào)動(dòng)群眾力量可借鑒

　　據(jù)新華社 在內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗，509處古城遺址、墓葬群、古長(zhǎng)城等文物點(diǎn)零散分布在廣闊的草原上。為了保護(hù)這些豐富的歷史文化資源，當(dāng)?shù)亟粘闪⒘藘?nèi)蒙古首支黨政警企民聯(lián)合馬背文物保護(hù)隊(duì)，以此加強(qiáng)對(duì)野外文物的巡查保護(hù)力度。

　　馬背文物保護(hù)隊(duì)將利用當(dāng)?shù)刎S富的馬匹資源，由公安邊防民警、牧民開展聯(lián)合巡邏。有志愿加入的隊(duì)員說：“以前怕被報(bào)復(fù)，看見自家草場(chǎng)上有盜墓的也不敢說，現(xiàn)在這么多力量團(tuán)結(jié)在一起，我就不用擔(dān)心了�！�

　　背景

　　達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗是包頭市下轄的一個(gè)旗，境內(nèi)名勝古跡眾多，人文景觀獨(dú)特。希拉穆仁草原是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)旅游景區(qū)。境內(nèi)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位敖倫蘇木古城遺址，有聞名于世的烏蘭察布巖畫，以及康熙營(yíng)盤、漢長(zhǎng)城、北魏長(zhǎng)城、金塹壕遺址等歷史遺跡。

　　聲音

　　包頭市公安邊防支隊(duì)參謀長(zhǎng)嘎啦巴特爾：具體實(shí)施過程中，由蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政部門牽頭監(jiān)管，文物保護(hù)部門提供精確的重點(diǎn)古跡坐標(biāo)，公安邊防民警、當(dāng)?shù)啬撩駝t對(duì)34處重點(diǎn)文物點(diǎn)進(jìn)行日常巡邏，企業(yè)負(fù)責(zé)為馬背文物保護(hù)隊(duì)中的牧民提供一定資金補(bǔ)助。

　　點(diǎn)評(píng)

　　許多文物古跡地處老少邊窮地區(qū)，距離城鎮(zhèn)遠(yuǎn)，巡邏成本高，加之當(dāng)?shù)匚谋２块T人力財(cái)力有限，使得這些地區(qū)文物常常疏于管理，遭到破壞，甚至被不法分子盯上。

　　達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗地處邊境，距包頭市區(qū)有160公里之遠(yuǎn)，全旗1.8平方公里土地上人口僅有12萬(wàn)，由于歷史上漠南漠北的交通要隘是兵家必爭(zhēng)之地，境內(nèi)有大量的歷史文化遺址，光國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位就有5個(gè)。如果按傳統(tǒng)方式保護(hù)文物，勢(shì)必力不從心。

　　調(diào)動(dòng)群眾參與文保工作的積極性，發(fā)揮群眾智慧，不僅能補(bǔ)充文保力量不足，還能對(duì)文物古跡周邊的居民起到教育作用。達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗的做法，值得其他地方借鑒。