沙元森

　　泰安寧陽(yáng)一名男青年在城鎮(zhèn)衛(wèi)生院交費(fèi)時(shí),因工作人員拒收一張粘過(guò)膠布的百元人民幣,竟然揮拳打碎收費(fèi)室的玻璃,最終被當(dāng)?shù)鼐叫姓辛粑逄臁?本報(bào)今日A11版)

　　談到醫(yī)患關(guān)系的緊張,很多人都深有感觸,各地不斷發(fā)生的“醫(yī)鬧”事件更是加深了醫(yī)患之間的不信任。醫(yī)患之間本該是和諧互信的利益共同體,為何在一些地方鬧得水火不容?在分析這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,一些人習(xí)慣一股腦地歸結(jié)為體制問(wèn)題。誠(chéng)然,因?yàn)獒t(yī)藥衛(wèi)生體制改革不到位,城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障水平偏低,還有不少人背負(fù)著“看病難、看病貴”的沉重包袱,個(gè)別人會(huì)把負(fù)面的情緒發(fā)泄給醫(yī)生或醫(yī)院。

　　但是,我們還應(yīng)看到,不是所有的問(wèn)題都是體制的錯(cuò),很多發(fā)生在醫(yī)院里的沖突只是社會(huì)戾氣的蔓延,如果醫(yī)患雙方能在溝通中多一些冷靜,或者進(jìn)行換位思考,矛盾完全是可以避免的。就像泰安寧陽(yáng)的這起事例,嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)都算不上醫(yī)患矛盾,大可不必鬧到這種地步。一張粘過(guò)膠布的錢能不能拒收,醫(yī)院工作人員應(yīng)該給患者和家屬有理有據(jù)的解釋,退一步講,醫(yī)院收到污損錢幣還可以到銀行窗口兌換,并不會(huì)有實(shí)質(zhì)損失。既然是醫(yī)療服務(wù)行業(yè),除了要有醫(yī)療水平,還要有服務(wù)水準(zhǔn)。被患者家屬吵鬧甚至辱罵了半個(gè)小時(shí),醫(yī)院都沒(méi)有絲毫“退卻”,也只能坐看事態(tài)升級(jí)。沖動(dòng)的男青年被警方依法處理,固然是咎由自取,但這種結(jié)局也算不上醫(yī)院的勝利。

　　類似的非典型醫(yī)患矛盾如果能被遏制在萌芽中,敏感的醫(yī)患關(guān)系必然會(huì)有極大改善。為此,醫(yī)院方面應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)服務(wù),加強(qiáng)與患者的溝通,要壓事,別挑事。當(dāng)然,患者也不要覺(jué)得自己花錢買服務(wù),就必須得到無(wú)微不至的照顧,要理解或者尊重對(duì)方,不能把自己當(dāng)“大爺”。很多例子已經(jīng)證明,醫(yī)患關(guān)系的僵局中沒(méi)有勝者。為徹底改善醫(yī)患關(guān)系,各方都應(yīng)努力,不能簡(jiǎn)單地把問(wèn)題推給體制,推給他人。