市民打電話到衛(wèi)生局咨詢，沒想到值班人員不僅沒接電話，還用短信回復(fù)，“是不是你媽去世了？”6日，綠春縣衛(wèi)生局當(dāng)事值班人員承認(rèn)短信是他所發(fā)，并表示后悔發(fā)出這樣的短信。對此綠春縣紀(jì)委已介入調(diào)查。（11月7日《都市時報》）

    當(dāng)下騙子電話騷擾并不鮮見，這也讓一些公職人員深受其苦。估計(jì)當(dāng)事人之前被詐騙電話折騰得夠嗆，加之把單位值班電話轉(zhuǎn)至自己手機(jī)，一時間很難區(qū)分真?zhèn)�，錯把咨詢之公當(dāng)成詐騙之私。結(jié)果用對付騙子的措辭來罵咨詢者，一時烏龍產(chǎn)生了“爆粗門”。

    即便有客觀原因，也無法推卸主觀過錯。首先，不在辦公室值班還叫值班嗎？如果公職人員對此心照不宣，就意味著所謂的值班制度形同虛設(shè)。而值班逃崗，往小了說是違反紀(jì)律，往大了說是玩忽職守。

    其次，將值班電話轉(zhuǎn)至個人手機(jī)顯然屬于違規(guī)，營私中忘了公責(zé)。在現(xiàn)實(shí)中，值班電話更多的是為了“聆聽”上級精神，不是真正意義上的服務(wù)熱線。倘若公務(wù)人員經(jīng)常接聽群眾電話，就不會對一個普通的咨詢電話那么意外。

    更重要的是，按公共責(zé)任以及職業(yè)要求，不應(yīng)對任何來電有先入為主的防范，粗暴舉動跟公職人員的身份格格不入，折射出當(dāng)事人對公共責(zé)任的無視。這并非當(dāng)事人的烏龍，其實(shí)折射出政府服務(wù)部門集體性的現(xiàn)狀。在最初的服務(wù)職能設(shè)計(jì)中缺乏對公眾咨詢的考慮，讓那些所謂的“服務(wù)熱線”形同虛設(shè)。

    此次“爆粗門”中的公職人員不僅淡漠公責(zé)，更反映出個人素養(yǎng)低下。其實(shí)近年來，通過作風(fēng)與服務(wù)的一系列整頓，被問責(zé)者不乏其人。但運(yùn)動性治理一結(jié)束，頑疾往往又卷土重來。

    要解決這些問題，需要多管齊下。一是要把那些零散分割在各部門中涉及公共服務(wù)的職能集中起來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)對公眾咨詢、服務(wù)、審批與投訴的專業(yè)化。二是要將運(yùn)動性的內(nèi)部治理持續(xù)化和常態(tài)化，逐步培養(yǎng)出服務(wù)意識。三是要加大對服務(wù)態(tài)度不好的公職人員的處罰力度，增大其職業(yè)風(fēng)險并發(fā)揮促進(jìn)作用。四是要引入公眾評價和民主測評機(jī)制，形成立體化監(jiān)督。一言蔽之，唯有真正將權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子，類似電話回復(fù)爆粗的事件才不會發(fā)生。