文/周磊

　　“姑娘，我在這兒搞了快一個(gè)小時(shí)，怎么就是取不出來票？你幫我看看。”近日，記者在杭州東站遇到一位老人求助，原來老人想取票卻不會(huì)使用自助取票機(jī)。哪里是身份證識(shí)別區(qū)？哪里是取票口？保險(xiǎn)選項(xiàng)要不要勾選？一系列問題讓老人慌了神。（12月23日《人民日?qǐng)?bào)海外版》）

　　在車站、商場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，自助設(shè)備應(yīng)用的生活場(chǎng)景越來越多。在節(jié)省人力、提高操作效率方面，自助服務(wù)的確方便了人們的生活。可在一些特殊群體面前，自助服務(wù)并沒有那么便利。智能時(shí)代多“等等”老年人這樣的群體，不要用機(jī)器代替所有人工服務(wù)，多些輔助手段照應(yīng)特殊群體，現(xiàn)代科技才會(huì)更有溫度。