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有錢難取
楊朝清
//agustinmoreno.com2016-04-19來源: 西安晚報
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圖 趙順清

  家住四川眉山市的駱女士把銀行卡弄丟了,這張卡是以母親的名義開戶的。補辦時,銀行告知駱女士,需要開戶本人來辦才行。這把駱女士急壞了:母親全身癱瘓,沒有語言能力,跟父親住在山西,怎么可能回來?半年多了,她存在銀行卡里的14000多元,想了各種辦法,就是取不出來。(4月18日《華西都市報》)

  補辦銀行卡事關客戶的切身利益,保障客戶的資金安全、防范金融風險需要銀行進行審慎操作。如果銀行在執(zhí)行過程中不嚴格遵循程序正義,不可避免會被某些人“鉆空子”,從而給客戶帶來經濟損失,給銀行帶來聲譽損傷。就此而言,“有錢難取”是為守衛(wèi)程序正義支付成本,需要老百姓多一些包容和理解。

  然而,面對不近人情的“全身癱瘓本人來辦”,那種“望錢興嘆”的無奈和艱辛,難免會讓老百姓產生物質和精神上的雙重剝奪。一件明明做不到的事情,卻要求客戶做到:“全身癱瘓本人來辦”不僅讓駱女士遭遇“有錢難取”的物質損失,也讓她承受了精神上的痛苦與傷害。

  對于本人不能親自來辦理的銀行業(yè)務,能否在確定信息真實的基礎上,以一種更加便利、更加人性化的手段來“解鎖”?既保護客戶資金安全、防范金融風險,又切實地便民、利民,需要銀行對規(guī)則多一些有溫度的執(zhí)行。對于銀行來說,此舉雖然會加重運營成本,卻贏得了客戶的尊重、信任和社會認同。

 

 

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