圖 趙順清

　　家住四川眉山市的駱女士把銀行卡弄丟了，這張卡是以母親的名義開戶的。補辦時，銀行告知駱女士，需要開戶本人來辦才行。這把駱女士急壞了：母親全身癱瘓，沒有語言能力，跟父親住在山西，怎么可能回來？半年多了，她存在銀行卡里的14000多元，想了各種辦法，就是取不出來。（4月18日《華西都市報》）

　　補辦銀行卡事關客戶的切身利益，保障客戶的資金安全、防范金融風險需要銀行進行審慎操作。如果銀行在執(zhí)行過程中不嚴格遵循程序正義，不可避免會被某些人“鉆空子”，從而給客戶帶來經濟損失，給銀行帶來聲譽損傷。就此而言，“有錢難取”是為守衛(wèi)程序正義支付成本，需要老百姓多一些包容和理解。

　　然而，面對不近人情的“全身癱瘓本人來辦”，那種“望錢興嘆”的無奈和艱辛，難免會讓老百姓產生物質和精神上的雙重剝奪。一件明明做不到的事情，卻要求客戶做到：“全身癱瘓本人來辦”不僅讓駱女士遭遇“有錢難取”的物質損失，也讓她承受了精神上的痛苦與傷害。

　　對于本人不能親自來辦理的銀行業(yè)務，能否在確定信息真實的基礎上，以一種更加便利、更加人性化的手段來“解鎖”？既保護客戶資金安全、防范金融風險，又切實地便民、利民，需要銀行對規(guī)則多一些有溫度的執(zhí)行。對于銀行來說，此舉雖然會加重運營成本，卻贏得了客戶的尊重、信任和社會認同。