這幾天，全國(guó)人大代表、中國(guó)移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華可能沒(méi)有料到，自己對(duì)“移動(dòng)套餐像全家桶”的風(fēng)趣回答會(huì)成為媒體關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。實(shí)際上，對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通訊實(shí)行包月套餐制的抨擊由來(lái)已久，這一次不過(guò)是借著兩會(huì)這個(gè)平臺(tái)，以及鐘天華總經(jīng)理這個(gè)看似“新穎”的回復(fù)，再一次站上了風(fēng)口浪尖。

    從一個(gè)普通電信消費(fèi)者的角度而言，對(duì)于套餐制中強(qiáng)行清零的作法，確確實(shí)實(shí)會(huì)有很多的不滿。但換個(gè)角度來(lái)想想，自己當(dāng)初又為何選擇套餐呢？還不就是因?yàn)槠鋯蝺r(jià)低廉嗎？而如果不能完全把套餐內(nèi)的語(yǔ)音、短信、流量等用盡，又覺(jué)得自己虧了，就開(kāi)始投訴、抱怨。

    從運(yùn)營(yíng)商角度而言，也是要通過(guò)套餐制來(lái)吸引更多的用戶。一方面給非套餐制消費(fèi)列出居高不下的價(jià)格表，另一方面開(kāi)出名目繁多、價(jià)格誘人的套餐項(xiàng)目，把消費(fèi)者更多地吸引到訂制套餐中來(lái)。而且，還要訂上少則一年，多則數(shù)年的合同期。這樣一來(lái)，就可以提前鎖定收入，過(guò)起舒舒服服收錢(qián)的日子，確實(shí)是美滋滋的。不過(guò)，這種做法也會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)一定的苦惱。比如，用戶為了完全消費(fèi)掉套餐內(nèi)的訂制項(xiàng)目，會(huì)出現(xiàn)月底集中消費(fèi)的現(xiàn)象，造成網(wǎng)絡(luò)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)營(yíng)商之間套餐的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)擠壓收益。

    有人認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)還存在壟斷，這是套餐清零一直難以消除的根本原因。但如果歷史地來(lái)看，與以往裝個(gè)固定電話就要幾千塊的年代相比，中國(guó)的電信市場(chǎng)化進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)步很多。目前中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)與人口總量基本相當(dāng)。當(dāng)然，這不意味著人人都已經(jīng)成為移動(dòng)用戶，而是表明一個(gè)人同時(shí)選擇三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)已經(jīng)不是什么怪現(xiàn)象了。因此，雖然每個(gè)運(yùn)營(yíng)商可以占有很大的市場(chǎng)總量，但相互之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。正是在這樣的壓力之下，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商自己正在打破他們口頭上所說(shuō)的“國(guó)際慣例”，突破套餐不可清零。據(jù)說(shuō)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在香港的子公司已經(jīng)開(kāi)始試行套餐余量可交易的模式。在內(nèi)地，一些運(yùn)營(yíng)商也希望借助正在推廣的4G服務(wù)，推出套餐內(nèi)各消費(fèi)項(xiàng)可轉(zhuǎn)換等類似服務(wù)。

    作為一個(gè)成熟的消費(fèi)者，除了對(duì)“套餐清零”這類事件糾纏不放之外，可能還需要更加關(guān)心的是移動(dòng)通訊服務(wù)的信號(hào)質(zhì)量問(wèn)題。尤其是在中國(guó)手機(jī)用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，更新?lián)Q代愈加頻繁的今天，能不能給用戶提供名副其實(shí)的移動(dòng)通訊服務(wù)確實(shí)至關(guān)重要。比如，在3G覆蓋尚處在穩(wěn)步建設(shè)期的同時(shí)，4G的上馬是否會(huì)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的下降。作為基本的移動(dòng)通訊服務(wù)，基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)的質(zhì)量是不是隨著技術(shù)的升級(jí)同樣有所提升，等等。而這一系列問(wèn)題，反倒被套餐清零等問(wèn)題所掩蓋，顯得并不那么重要了。

    造成這種局面的根本原因，還在于套餐清零所涉及到的價(jià)格問(wèn)題十分敏感，很容易激發(fā)起社會(huì)的共鳴。但是，如果我們還是和運(yùn)營(yíng)商之間就此糾來(lái)斗去，很可能會(huì)使雙方都誤入圍繞價(jià)格打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的歧途，而忽略了各自追求的根本。所以說(shuō)，熱鬧只能是一時(shí)的，確保質(zhì)量、獲得良好的移動(dòng)服務(wù)，這才是雙方共同的追求。