編者按

　　關(guān)注用戶的需求和體驗(yàn)是近年來創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷被提到的熱門理念，但這可不是隨口一說那么簡單。隨著我國逐漸進(jìn)入老齡社會，老年人的養(yǎng)老、陪伴、保健、旅游都被視作巨大的市場而進(jìn)行開發(fā)，可恰恰在老年人短程出行，這種日常生活必需的領(lǐng)域，我國似乎鮮有人做過細(xì)膩體貼的思考。本文作者是一位老年人，他在溫哥華體驗(yàn)了一次老年人專用出租車，一起來看看，溫哥華是如何從老年人用戶角度出發(fā)來創(chuàng)新的吧！

　　溫哥華是一座宜居城市，旅游景點(diǎn)眾多，那天我和女兒從羅伯遜街購物后準(zhǔn)備返回入住的酒店，我在路邊隨手?jǐn)r了一輛白色出租車。我上了副駕駛座位，女兒也拉開車后門上了車，司機(jī)卻并沒有發(fā)動汽車，而是從車上下來，打開車門，做手勢請我的女兒下車。我女兒以為司機(jī)是擔(dān)心我們帶了易燃易爆違禁品影響行車安全，于是打開購物袋請司機(jī)檢查。誰知道司機(jī)卻連連擺手，說了一大通英語。女兒英語不好，無法和司機(jī)順暢溝通，兩人都只能打手勢，場面很尷尬。幸好一位中國同胞路過，他笑著對女兒說：“你們叫的這輛車是老年人專用出租車，年輕人是不可以乘坐的，為了不耽誤老人的行程，請你趕緊下車吧！”女兒聽了這話只好垂頭喪氣地下了車，另覓其他車輛。

　　在異國他鄉(xiāng)居然坐了一次老年人專用出租車，我感到有些好奇，決定獨(dú)自一人體驗(yàn)一番。我細(xì)細(xì)地打量這輛出租車，它的空間比一般的出租車要大得多，車內(nèi)非常干凈，座椅經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)可以折疊，座椅折疊后車內(nèi)騰出的空間足以容得下一位坐著輪椅的老人。在車子的儲物格上還配備了老花鏡、放大鏡、助聽器等老年物品。車的中控臺上還放著一個(gè)有紅十字標(biāo)示的醫(yī)藥箱，里面是一些應(yīng)急藥品。雖然我和司機(jī)語言不通，但我看得出他是個(gè)非常友善熱心的年輕人，行車途中他還不忘關(guān)注我的身體狀況，在等紅燈的間隙他還主動為我遞送飲料。

　　在到達(dá)目的地后，我付完費(fèi)準(zhǔn)備開門下車，沒想到司機(jī)卻先我一步下了車，然后幫我拉開車門，由于車的底盤很低，我下車時(shí)感到非常輕松。直到我走上人行道，司機(jī)才緩緩地把車開走。

　　享受了這次老年人專用出租車的服務(wù)后，我感到很愜意，后來跟一位久居溫哥華的導(dǎo)游朋友說起這事，他說：“溫哥華和許多都市一樣也存在叫出租車難的問題，而一些老年人由于身體原因，出行不便，他們即使叫到了出租車，普通出租車也無法提供針對老年人的貼心服務(wù)，因此溫哥華的一些出租車運(yùn)營公司推出了老年人專用出租車，專門為老年人服務(wù)，現(xiàn)在溫哥華即使是坐著輪椅的老年人外出都能夠舒適地乘坐老年人出租車，車上還裝有全球定位系統(tǒng)，車內(nèi)的急救系統(tǒng)和市內(nèi)的各大急救中心聯(lián)網(wǎng)，要是遇到緊急情況，司機(jī)按一下急救按鈕就會有急救車趕來支援，這樣老人乘客乘坐起來會更安心�！�

　　在溫哥華乘坐老年人專用出租車，讓我這個(gè)年過花甲的老人看到了溫哥華這座被譽(yù)為世界上最漂亮的城市溫情而友善的面孔，也成了我這次加拿大之旅中的美好記憶。