都說春運“節(jié)前看廣州,節(jié)后看成都”,我對這句話深有感觸。粗略計算,我至少有十余次在春節(jié)前后,乘坐擁擠的火車往返廣州與重慶之間。那種當“沙丁魚”的滋味,簡直一言難盡。幾天前,廣鐵集團推出了團體票預(yù)訂方案,但是,訂不訂團體票我卻無比糾結(jié)。

　　本來,我可以坐長途汽車回瀘州,但票價要600元左右不說,一路的奔波實在太辛苦。如果我們兩口子乘飛機,全價要2700元左右,相比不到兩百元的火車團體票,顯得很奢侈。如果坐火車,熬一天一夜就能省兩千三百塊錢。

　　但問題是,對于團體票,想說愛你也同樣“真的不容易”。

　　我訂團體票的經(jīng)歷,始于2011年春節(jié)。那時,按照“只限公司內(nèi)部員工使用”條款,我是沒有資格訂團體票的。最終,我老婆讓一位同事幫忙代訂,雙方身份證移花接木才順利回家。當時,團體訂票政策還有一些不太合理的規(guī)定,引起過一些討論。

　　公允地說,我瀏覽了今年廣鐵制定的團體票預(yù)訂方案,門檻降低了許多。據(jù)我親歷,這幾年由于高鐵、動車的開通,普通列車沒那么擠了。去年底,我和老婆以及她的幾十位同事,返鄉(xiāng)乘坐的是廣州到重慶的臨客,超載不是很嚴重�？床坏揭酝噹麅�(nèi)人挨人、腳挨腳的“無縫”對接,但開水供應(yīng)時斷時續(xù),廁所污濁不堪,特別是一堆行李占據(jù)了“地盤”,連洗漱都無法進行。列車員驗完票后,除了中途�？�,幾乎再難見蹤影,沒人打掃的垃圾越聚越多,廁所也越發(fā)臭氣熏天……列車抵達了重慶,我最不堪忍受的是兩眼迷糊——因為沒法洗臉。大家都對低劣甚至缺失的服務(wù)頗有微詞,卻找不到說理的地方。

　　目前,團體票訂票服務(wù)還有很多改進的空間,“鐵老大”不妨聽聽企業(yè)和外來工的心聲和心愿。有些問題可能比較復(fù)雜,不是一朝一夕就能解決,但有些小問題是可以及時改進的。最起碼,乘務(wù)員的服務(wù)不該“缺斤少兩”。我的這個小心愿,今年能夠?qū)崿F(xiàn)嗎?來源新華每日電訊)