在今年第8屆“人民滿意的公務(wù)員”評選活動中，珠海市人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險科科長王紅成為珠海首個被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”榮譽稱號的公務(wù)員。（12月23日《珠海特區(qū)報》）

    王紅讓公共服務(wù)釋放出溫情、溫暖，她積極進行換位思考，充分為他人考慮，為群眾出謀劃策。服務(wù)對象不再是陌生的群眾，而成了值得信賴的朋友；不再是漫不經(jīng)心的工作對象，而成了一直揪心掛念的伙伴。群眾的情感需要、尊嚴需要、實際困難都得到了真正的重視和善待。

    公務(wù)員對群眾真，群眾自然會充滿感激之情。王紅獲得的“全國先進個人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“崗位排頭兵”、“人民滿意的公務(wù)員”等諸多榮譽，也許并不重要，重要的是，在群眾心目中，她早已成了公共服務(wù)的優(yōu)秀代表，全心全意為群眾服務(wù)的忠實代言人，她更成了一座公共精神的豐碑。公共服務(wù)也可如此善解人意、溫馨溫暖。這才是王紅帶給我們最大的精神和價值思考。

    十八屆三中全會提出必須切實轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”，群眾路線，也一直在講，所有這一切都在強調(diào)，作為公共服務(wù)機構(gòu)，只有將服務(wù)者的位置放低一點，群眾才會高看你；只有將群眾的大小問題記在心上，群眾才會永遠記住并感謝你。這是一種毋庸置疑的公共服務(wù)底線，每位公務(wù)員都應(yīng)該認真履行和兌現(xiàn)。

    王紅之所以成為新聞，也從側(cè)面說明在不少地方的公共服務(wù)中，那些冷臉相加、惡語不斷，甚至故意刁難設(shè)卡的公共服務(wù)行為還是不少的，門難進、臉難看、事難辦的不良傾向和講實惠不講道德的問題仍時有發(fā)生，“為民服務(wù)”仍然有打折變形，仍有不到位甚至缺位的情況。在這種情況下，我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)王紅的認真、真誠、慎獨，正如王紅所言，“看到他們（前來反映問題的人），就想真心把他們當朋友當親人，設(shè)身處地想想他們的難處，能解決問題一定不要拖，一時解決不了的問題就用心幫他們出主意、想辦法�！比绻總�公務(wù)員都能像王紅一樣，我們的公共服務(wù)水平和質(zhì)量必然有大的改觀。