11月2日下午6時(shí)05分，省委常委、三亞市委書(shū)記張琦到海口出席省委會(huì)議坐動(dòng)車返回三亞，在三亞火車站出租車等候長(zhǎng)廊，看到現(xiàn)場(chǎng)旅客扶老攜幼人頭攢動(dòng)，個(gè)個(gè)翹首以盼苦等出租車，好長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)不到車，他心里很不是滋味。當(dāng)同車次最后一位旅客搭出租車離開(kāi)后，張琦才打車離開(kāi)火車站，但他足足等了55分鐘。對(duì)此，張琦在微信群里痛斥：三亞出租車市場(chǎng)不能僅僅靠提高價(jià)格和限制數(shù)量來(lái)管理。（11月4日《三亞日?qǐng)?bào)》）

　　呼吁

　　急人所急有必要

　　首先要肯定該書(shū)記沒(méi)有專車接，體驗(yàn)一回在火車站打車的滋味，了解了百姓打車之苦。同時(shí)很有涵養(yǎng)的他在等了55分鐘后，也發(fā)火了，我想今后這個(gè)問(wèn)題能夠得到比較好的解決。但是由此我想，這樣的事對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)，還真不是個(gè)事，比這更大、更心寒的事多了去，也就是說(shuō)還有很多書(shū)記不知道的類似讓百姓發(fā)火的事，需要書(shū)記去關(guān)心，去解決。

　　一次我也是出差回來(lái)，等公交車，平時(shí)15分鐘就一趟的車，我等了一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有等到。我以為是因?yàn)榻ǖ罔F，線路改道了，于是想打電話了解，可是站臺(tái)上沒(méi)有公交車公司的電話。迫不得已，我只好打110，結(jié)果他們說(shuō)這事不歸他們管，我請(qǐng)他們幫忙，他們也無(wú)能為力，而且勸我以后別再為這樣的事打110了。

　　那么群眾遇到急事，需要馬上解決的，找誰(shuí)呢？報(bào)案有“110”，救火有“119”，救護(hù)有“120”，百姓遇到急事，不可能打電話給市委書(shū)記，也不知道他的電話�？墒前傩沼钟刑鄷�(shū)記不了解的事，需要馬上去解決的，所以，真希望現(xiàn)在建立一個(gè)給百姓“解急”的“110”，不要讓百姓需要幫助時(shí)，找不到領(lǐng)導(dǎo)，“呼天天不應(yīng)，叫地地不靈”，結(jié)果很多小事，就是這么被逼得有的人“想打人”、“想殺人”，把小事做成天大的事，引起轟動(dòng)效應(yīng)，才能引起相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的重視，才得以解決，那么這樣的成本就太大了。（苗向東）

　　支招

　　用社會(huì)治理思維破解

　　為什么三亞打車這樣難？相關(guān)部門答復(fù)稱，下午6點(diǎn)左右這個(gè)時(shí)間段恰好是出租車交接班時(shí)間，導(dǎo)致火車站出租車運(yùn)力出現(xiàn)短暫不足。而張琦書(shū)記則不這么看，他認(rèn)為，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)的理念還有很大的提升空間。為什么？因?yàn)�，今年前三季度，三亞空港進(jìn)出人數(shù)和游客增加人數(shù)均在兩位數(shù)以上，旅客也兩位數(shù)增加，那么，交通服務(wù)管理就應(yīng)該拿出有效措施來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。有效措施從哪來(lái)？從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)中來(lái)，從適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的洞察力中來(lái)，從強(qiáng)化社會(huì)治理思維中來(lái)。

　　城市出租車管理是個(gè)系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單的做加減法就能行，而要緊緊圍繞需求變化來(lái)不斷完善服務(wù)措施，這就需要有超前意識(shí)，善于捕捉動(dòng)態(tài)信息，因地制宜地調(diào)整管理辦法，變單項(xiàng)的管理為多方的協(xié)同動(dòng)作，共同治理。我覺(jué)得，強(qiáng)化社會(huì)治理思維非常重要。

　　城市出租車，從運(yùn)營(yíng)角度看是經(jīng)濟(jì)行為，從民生角度看，是公共福利行為。汽車文明急速到來(lái)，旅游城市游客身份的顧客驟增，引發(fā)城市出租車管理諸多糾結(jié)。比如，出租車市場(chǎng)如何處理好“管”與“放”問(wèn)題？一味地靠提高價(jià)格和限制數(shù)量，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，方便了有利了，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，滿足不了需求，連市委書(shū)記都嘗到了苦頭；這就需要“放”，但怎么放也是個(gè)問(wèn)題。簡(jiǎn)單地“放”，容易造成無(wú)序，對(duì)原有出租車也是個(gè)沖擊�！胺藕螅趺垂�，管到位”，這就成為社會(huì)治理乃至推進(jìn)改革的縮影，考驗(yàn)著管理者的智慧。

　　社會(huì)治理是管理上的改革。其核心要著眼于維護(hù)最廣大人民根本利益，增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展活力，保人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序。城市出租車暴露出的問(wèn)題，不光是三亞，其他城市也同樣需要?jiǎng)幽X筋，認(rèn)真解決問(wèn)題，這同樣也是全面小康社會(huì)的題中應(yīng)有之意。（董宏達(dá)）