互聯(lián)網(wǎng)改變了生活方式，改變了商業(yè)模式，也應(yīng)影響和改變公益活動(dòng)的方法和策略

    紐約第五大道有座圣派翠克大教堂，目前正在維修。我曾兩次踱進(jìn)教堂，讓我頗感興趣的是，在教堂的外墻和大門口，都貼出了教堂的facebook和twitter賬號(hào)。我這才知道，原來(lái)教堂也可以這么“時(shí)尚”，也可以用社交媒體做廣告。

    后來(lái)我打開(kāi)這座教堂的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)同樣“時(shí)尚”無(wú)比：首頁(yè)有一個(gè)非常動(dòng)感的視頻，號(hào)召大家捐款幫助教堂維修；首頁(yè)的上半部分都是捐款廣告，廣告語(yǔ)是“為了后人也能來(lái)到這里，請(qǐng)與我們一同維護(hù)這個(gè)珍貴的地標(biāo)建筑”。點(diǎn)開(kāi)捐贈(zèng)頁(yè)，只需填寫數(shù)額及個(gè)人信息，就可以使用銀行卡進(jìn)行捐贈(zèng)。

    看來(lái)，美國(guó)人“為上帝籌款”都用上了facebook、twitter等社交媒體，也用上了網(wǎng)絡(luò)捐款和信用卡支付等現(xiàn)代技術(shù)手段。事實(shí)上，我在美國(guó)訪問(wèn)期間發(fā)現(xiàn)，美國(guó)在災(zāi)害應(yīng)急、慈善籌款、公益?zhèn)鞑サ确矫�，使用現(xiàn)代信息技術(shù)和社交媒體的現(xiàn)象非常普遍，而這正是值得中國(guó)慈善業(yè)學(xué)習(xí)的地方。

    在美國(guó)期間，我還參觀了白宮南草坪一側(cè)的美國(guó)紅十字會(huì)，讓我大開(kāi)眼界的是，他們的應(yīng)急指揮中心配有數(shù)十臺(tái)電腦、大屏幕數(shù)字電視，大屏幕隨時(shí)能切換到不同災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)，信息處隨時(shí)將匯集的災(zāi)害信息，用制圖機(jī)編印成災(zāi)情信息地圖，發(fā)給紅十字會(huì)分支機(jī)構(gòu)及有關(guān)參與方。應(yīng)急指揮中心還配有專門的信息和公關(guān)部門，不間斷追蹤facebook、twitter等社交媒體上網(wǎng)友集中描述、討論、評(píng)價(jià)的災(zāi)情信息，并及時(shí)將亟須關(guān)注的信息轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處置。

    打開(kāi)美國(guó)紅十字會(huì)的網(wǎng)站，所有訪問(wèn)者需要的信息都可在上面方便找到。訪問(wèn)者可以通過(guò)網(wǎng)站捐款、設(shè)立基金、登記獻(xiàn)血、學(xué)習(xí)急救技能、登記為志愿者，還可以了解機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)、新聞動(dòng)態(tài)、查看財(cái)務(wù)年報(bào)等。他們開(kāi)發(fā)的手機(jī)app工具，也十分受歡迎——據(jù)介紹，其年點(diǎn)擊量達(dá)3.2億人次，下載量1.5億人次。與美國(guó)相比，中國(guó)紅十字會(huì)現(xiàn)在的官網(wǎng)，差距十萬(wàn)八千里。

    后來(lái)，我又參觀馬里蘭州災(zāi)害應(yīng)急中心、馬薩諸塞州和大紐約區(qū)紅十字會(huì)。他們也都有裝備現(xiàn)代化的災(zāi)害應(yīng)急指揮中心，有24小時(shí)值守的災(zāi)害監(jiān)控中心，有信息搜集和發(fā)布、與媒體溝通的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，有通訊工具齊備的專業(yè)救災(zāi)車輛。

    同樣“時(shí)尚”的還有聯(lián)合國(guó)泛美衛(wèi)生中心。該組織也建有現(xiàn)代化的醫(yī)療衛(wèi)生事件應(yīng)急中心，專門利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)、視頻傳播技術(shù)即時(shí)監(jiān)測(cè)泛美地區(qū)的疫情、重大災(zāi)害、突發(fā)事件，隨時(shí)調(diào)動(dòng)泛美地區(qū)各辦事處的專家隊(duì)伍和醫(yī)療資源進(jìn)行應(yīng)對(duì)。同時(shí)，他們還通過(guò)其信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)突發(fā)疫情隨時(shí)啟動(dòng)衛(wèi)生集群進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。

    可以這樣說(shuō)，我們參觀的所有政府、非政府機(jī)構(gòu)都有官方網(wǎng)站，都開(kāi)通了facebook、twitter等社交媒體的官方賬戶。雖然美國(guó)的個(gè)人支票使用起來(lái)非常方便，但慈善籌款已全面普及網(wǎng)絡(luò)募捐和信用卡支付。這些年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)及電子網(wǎng)商技術(shù)，基本上做到了與世界同步發(fā)展，中國(guó)的公益組織也都在探索利用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)支付開(kāi)展籌款，但與美國(guó)公益組織的普遍應(yīng)用來(lái)看，還有很大差距。

    互聯(lián)網(wǎng)、智能通訊、電子商務(wù)，已經(jīng)改變了當(dāng)代人們的生活方式，改變了許多公司和行業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，也在影響和改變公益活動(dòng)的工作方法和策略。我們的生活已經(jīng)須臾離不開(kāi)這些現(xiàn)代科技，其實(shí)公益也一樣，必須緊跟時(shí)代。無(wú)論是災(zāi)害救援、籌資、項(xiàng)目執(zhí)行、機(jī)構(gòu)管理，還是與公眾溝通、建立品牌，都需要借用這些“時(shí)尚”的手段。這是一個(gè)連教會(huì)“給上帝籌款”都在使用社交媒體的時(shí)代，如果我們不能與時(shí)俱進(jìn)，勢(shì)必會(huì)落伍。