目前，國內(nèi)多家銀行開始推廣刷臉取款，按照銀行工作人員的說法，刷臉取款極其簡單。個(gè)別受訪用戶也說那是“分分鐘搞掂”。具體講，“要按下刷臉取款的按鈕，聽到提示音后，點(diǎn)確認(rèn)，抬頭看攝像頭，接下來輸入手機(jī)號或身份證號碼進(jìn)行驗(yàn)證，然后顯示今日取款的界面”，再進(jìn)行下一步操作。其實(shí)在此之前，還有一系列前置性操作，如辦理手機(jī)銀行、進(jìn)行APP注冊等。

　　我們進(jìn)入一個(gè)智能化時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步日新月異，一部分人獲得更大便利的同時(shí)，另一部分人卻可能越來越苦惱。譬如對于老年人這樣的群體來說，適應(yīng)新技術(shù)絕非易事。尤其值得注意的是，銀行有可能以刷臉等智能技術(shù)的應(yīng)用為由，大幅度減少實(shí)體服務(wù)，使用戶存取款變成一種人機(jī)對話。這是有很多先例可援的。比如公交實(shí)行固定票價(jià)、刷卡后，公交取消了售票員崗，等于取消了部分服務(wù)內(nèi)容。銀行本身也用無人值守的自助銀行取代了實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶遇到特殊情況，也感到很無助。隨著刷臉、無線支付等智能技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，銀行將來減少自助銀行都是可能的。

　　服務(wù)行業(yè)大量應(yīng)用智能等先進(jìn)技術(shù)并沒有錯(cuò)，但這些先進(jìn)技術(shù)的社會綜合效應(yīng)，需要審慎評估以及實(shí)踐的檢驗(yàn)。像刷臉取款，銀行認(rèn)為用戶可以不帶銀行卡就能取款，很方便。其實(shí)不然，用戶可以不帶銀行卡，卻不可不帶手機(jī)，因?yàn)闆]有手機(jī)就不能登錄手機(jī)銀行，也就不能驗(yàn)證取款密碼，還是取不了款。這些行業(yè)，假設(shè)現(xiàn)在人人一部智能手機(jī)，卻沒想到有些老人的手機(jī)并未更新?lián)Q代。

　　先進(jìn)技術(shù)要推廣，但“技術(shù)暴力”應(yīng)避免。先進(jìn)技術(shù)在懂技術(shù)、接受新事物快的人群看來很方便，但這可能僅僅是一部分人的視角和體驗(yàn)，換成另一部分人，卻成了不得其門而入。對于這部分人來說，先進(jìn)技術(shù)沒有帶來便捷，相反可能是使本來比較簡單的事情復(fù)雜化了，讓他們與生活其中的世界格格不入。

　　一個(gè)解決問題的辦法是使智能化真正“傻瓜化”，給用戶帶來真正的而非想象的便捷。有的銀行本來并不重視安全性，現(xiàn)在找到一些技術(shù)解決方案后，片面強(qiáng)調(diào)絕對的安全，于是服務(wù)程序穿靴戴帽、架屋疊床，使人頭痛。很多號稱“傻瓜”的電子產(chǎn)品，一度需要訓(xùn)練有素的人才會使用�，F(xiàn)在國內(nèi)服務(wù)業(yè)推廣智能技術(shù)，也要基于用戶體驗(yàn)，過好真正“傻瓜化”這一關(guān)。

　　還有很重要的一點(diǎn)是，先進(jìn)技術(shù)要大膽應(yīng)用，但成熟的老技術(shù)也不偏廢，可以搞“新老相照、長期共存”�，F(xiàn)在有的部門一應(yīng)用新技術(shù)，馬上就淘汰老式服務(wù)，這是不對的。醫(yī)院、銀行、交通等不少服務(wù)環(huán)節(jié)自助化，這的確方便了很多人，但人工服務(wù)不能立即退出。人們因?yàn)橹R、經(jīng)驗(yàn)、年齡的不同，對新技術(shù)的接受能力差別很大，各種服務(wù)窗口理應(yīng)區(qū)別對待。以節(jié)約成本為由“刪除老式服務(wù)鍵”，是缺乏社會責(zé)任意識的表現(xiàn)。