電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……自從有了評價系統(tǒng)，從電商平臺、外賣平臺甚至是叫車平臺，總有個別“極品”商家，因為負(fù)面評論騷擾消費者。記者獲悉，由于這種騷擾行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費者，各大網(wǎng)絡(luò)平臺都打算采取措施進行處理，包括屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品信息、封賬戶等。（7月15日 《福州晚報》）

　　網(wǎng)購、外賣、手機打車……便利的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)極大地方便了我們的現(xiàn)實生活，服務(wù)和商品的質(zhì)量如何，網(wǎng)絡(luò)評價反饋機制又給了消費者發(fā)言權(quán)。然而，一些商家對差評消費者惡意騷擾，為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)蒙上一層陰影。鑒于網(wǎng)購者的真實體驗和評價，各大網(wǎng)絡(luò)平臺采取措施，懲戒惡意騷擾的商家，這是積極的行為。

　　然而，網(wǎng)絡(luò)平臺要采取的這些措施，果真能杜絕惡意騷擾差評消費者的事件嗎？依我看，很難，畢竟屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品信息、封賬戶，也并不能徹底杜絕此類事件。所以，最有效的防范方法莫過于釜底抽薪——建信息“隔音屏”，不讓網(wǎng)絡(luò)商家看到網(wǎng)購者的信息。

　　首先，要“隔離”評價信息。我們知道，一些政府部門的服務(wù)機構(gòu)雖然也有事后評價，但按鍵是背對被評價人的，被評價人看不到評價結(jié)果，這個結(jié)果直接發(fā)送到了管理后臺。這樣的評價機制，當(dāng)事人很難報復(fù)服務(wù)對象。那么，網(wǎng)購平臺不妨也采取一些措施，比如緩期顯示評價，比如時間交叉顯示評價，比如電商網(wǎng)站給評價的網(wǎng)購者戴上馬甲等，讓想報復(fù)的商家找不出誰給了差評。

　　其次，嘗試著“隔離”消費者個人信息，不讓網(wǎng)商掌握消費者信息。網(wǎng)商直接掌握了消費者信息，方便快遞商品，也方便了彼此的交流。而一旦屏蔽了消費者個人信息，網(wǎng)商怎么給客戶郵遞商品呢？其實，我們能否建立這樣一個機制？即商戶與客戶先交流，等到需要交付個人信息時，客戶不把信息告訴網(wǎng)商，而告訴第三方信息保護者——網(wǎng)購平臺，讓網(wǎng)商平臺分配一個能代表真實收貨地址的序號，等電商選擇了快遞公司后，快遞公司人員隨即與電商平臺聯(lián)系，獲得客戶的郵送地址。

　　當(dāng)然，“隔離”消費者個人信息僅是一個大膽的猜想，不過，這其中并不涉及高深的科學(xué)技術(shù)，應(yīng)該不存在技術(shù)層面上的難題。如果這樣的嘗試可以成功，那么，這毫無疑問將成為最有效的防范惡意騷擾差評者的措施。再者，這對網(wǎng)購者的個人信息保護也有推動作用。

　　從效率層面看，建信息“隔音屏”或許比打擊惡意騷擾差評者的其他措施更有效，關(guān)鍵在于，網(wǎng)絡(luò)電商平臺是否有嚴(yán)控惡意騷擾差評者行為的誠意。我們期待著每一次的網(wǎng)購評價都客觀公正，期待著每一次差評都能理直氣壯，不受騷擾。