4月22日凌晨，西安市民徐女士在乘坐優(yōu)步專車的過(guò)程中，懷疑司機(jī)繞路，溝通未果后，徐女士打開(kāi)后排車門(mén)將車逼停，隨后遭到司機(jī)毆打。在徐女士呼救后，司機(jī)開(kāi)車逃離現(xiàn)場(chǎng)，而徐女士的提包也不見(jiàn)了。（4月25日《華商報(bào)》）

　　面對(duì)徐女士被專車司機(jī)毆打的訴求，優(yōu)步客服給出了賠償3元代金券的處理方式，讓人哭笑不得，與其說(shuō)是賠償?shù)共蝗缯f(shuō)是一種侮辱和譏諷。通過(guò)優(yōu)步平臺(tái)叫專車，司機(jī)涉嫌繞道不說(shuō)，居然毆打乘客，這擱誰(shuí)身上都是一件非常氣憤的事兒。事后，因優(yōu)步平臺(tái)不提供專車司機(jī)的相關(guān)注冊(cè)信息，致使徐女士在報(bào)案中無(wú)法提供更多的有效信息，她很可能會(huì)因此陷入欲哭無(wú)淚的境地。

　　近年來(lái)，各種網(wǎng)約車軟件紛紛被推出，方便民眾出行的同時(shí)卻也引發(fā)了不少的詬病，如部分公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量和專車隊(duì)伍，對(duì)于申請(qǐng)加入的專車司機(jī)并沒(méi)有嚴(yán)格地進(jìn)行審核，也缺乏有效的監(jiān)管、提升服務(wù)水平的手段。這種僅憑司機(jī)自律和顧客“風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”的經(jīng)營(yíng)模式，引發(fā)了很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，其中專車司機(jī)繞道、欺騙乘客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象的投訴呈幾何狀上升。

　　因其便捷的優(yōu)勢(shì)，專車受到了民眾歡迎；因其經(jīng)營(yíng)的不規(guī)范，一度受到監(jiān)管部門(mén)的約束。新事物的產(chǎn)生，總要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，民眾、監(jiān)管部門(mén)最終選擇了對(duì)專車抱以寬容。但相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管手段卻沒(méi)能及時(shí)跟上，特別是對(duì)專車司機(jī)服務(wù)水平、把關(guān)審核方面還留有空白。在一定程度上導(dǎo)致專車好打，但難放心的局面。

　　這與對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)的管理是一樣的，除了線下商家的自律，還需平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，更離不開(kāi)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)。專車司機(jī)問(wèn)題頻發(fā)，專車平臺(tái)不能等閑視之，否則不僅助長(zhǎng)了目前專車行業(yè)存在的問(wèn)題，更會(huì)讓民眾“望專生厭”，最終是迎來(lái)的不是專車的春天而是黃昏。

　　因此，面對(duì)消費(fèi)者被專車司機(jī)毆打，優(yōu)步平臺(tái)理應(yīng)提供專車司機(jī)相關(guān)信息，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作，而不是做出的“賠償3元代金券”這樣令人啼笑皆非的舉動(dòng)。對(duì)于如此傲慢的危機(jī)公關(guān)，我只能給零分。