去年第四季度福建全省共受理旅游投訴案件31件，從被投訴對象看，導(dǎo)游和景區(qū)投訴占到了八成，對導(dǎo)游的投訴主要集中在服務(wù)不周到以及強(qiáng)迫購物。不過，這樣的局面有望改善，今后導(dǎo)游薪酬或與游客滿意度掛鉤，游客可自己選導(dǎo)游。（3月3日《海峽都市報(bào)》）

　　近年來，導(dǎo)游與游客之間的利益紛爭事件可謂不少，這里面既有個(gè)別游客的“斤斤計(jì)較”、行為不端，以及方式方法不夠理智的原因，也有部分導(dǎo)游自身素質(zhì)偏低、服務(wù)態(tài)度不端正、謀利意圖過于明顯等因素。同時(shí)，旅行社團(tuán)給予導(dǎo)游的薪酬等待遇普遍偏低，迫使導(dǎo)游不得不采取“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的辦法去保障自身利益，也是挑起導(dǎo)游與游客之間矛盾的重大潛在隱患。

　　以上種種原因，則勢必會(huì)讓導(dǎo)游與游客之間因利益問題得不到有效平衡而形成不可調(diào)和的矛盾。一方面是游客想少花錢多辦事，并享受到來自導(dǎo)游的全方位周到服務(wù)，另一方面是導(dǎo)游想借“帶團(tuán)”之機(jī)通過誘導(dǎo)游客購物等形式為自己謀取更大的利益。

　　在筆者看來，若要解決導(dǎo)游與游客之間的利益紛爭，唯有靠旅游市場的不斷規(guī)范，以及導(dǎo)游與游客之間各自權(quán)益保障制度的不斷完善。而片面地將導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤，并允許游客自行挑選導(dǎo)游的做法，雖看似一種進(jìn)步與提高，也能在一定程度上對導(dǎo)游的行為及服務(wù)起到較強(qiáng)的約束作用，但絕非是治本的好辦法。

　　首先，導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤，極易產(chǎn)生新的不平衡，也極易引發(fā)新的矛盾。其結(jié)果很可能是導(dǎo)游不得不降低“身段”，以盡量去迎合和滿足游客的所有要求，甚至對于個(gè)別游客的故意“搗亂”也只能是采取忍氣吞聲甚至忍辱負(fù)重的態(tài)度來進(jìn)行化解，否則游客的一個(gè)“差評(píng)”就極有可能讓導(dǎo)游一路上的辛苦付出變成“白費(fèi)”功夫。這顯然不夠公平，而且，導(dǎo)游自身的應(yīng)得利益也無法從根本上得到保障。

　　其次，游客自選導(dǎo)游無非是一種“中看不中用”的花哨噱頭而已，根本解決不了導(dǎo)游與游客之間的利益矛盾。就像患者去醫(yī)院看病可以自選坐堂醫(yī)生或者專家門診一樣，在毫不知情的情況下，如何保證患者選到醫(yī)術(shù)高明且醫(yī)德高尚的醫(yī)生？而對于游客來說，選誰做自己的導(dǎo)游，其實(shí)也只能是聽?wèi){于自己的感覺來進(jìn)行“盲選”，選好選壞則只能憑借自己的運(yùn)氣佳否。

　　若想真正地改變目前比較混亂的旅游市場現(xiàn)狀，僅靠這種對導(dǎo)游的單方面約束以及對游客權(quán)力的“放大”是無法實(shí)現(xiàn)的，唯有不斷地規(guī)范旅游市場，加大對旅行社團(tuán)體制、機(jī)制，以及導(dǎo)游制度的合理化改革，才是最終的解決之道。