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據《廣西日報》報道,2016年,廣西工會將從提高職工素質、促進勞動就業(yè)、突出維權服務、維護社會保障等多方面入手,精準化構建新型服務職工工作體系。
隨著經濟社會的不斷發(fā)展,職工訴求也有了新變化。廣西工會力推服務精準化,根據職工的不同需求提供差異化的服務,這樣的服務更有針對性,無疑更受職工歡迎,也能起到更好的效果。其實,不僅工會的服務要精準化,各項公共服務均需精準化。
以往,各地往往追求標準化服務,在統(tǒng)一化、“一刀切”的標準之下,服務的“錨向性”不足、精準性欠缺,很少照顧到群眾個性化、差異化需求,無法通過彈性的機制,使服務滿足不同人群的需求,導致服務效果不佳。比如,以往的扶貧開發(fā),較少考慮不同貧困區(qū)域環(huán)境、不同貧困農戶的具體狀況,是“大水漫灌”式的扶貧,扶貧資金這塊“好鋼”很多時候沒有用在刀刃上。現在,講究的是精準扶貧,針對不同地區(qū)、不同貧困類型,逐村逐戶確定幫扶方案,“一把鑰匙開一把鎖”,扶貧開發(fā)由“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳实喂唷,有效提高了扶貧開發(fā)的效益。因此,提升公共服務的質量和效果,必須在精準上著力。
做到公共服務精準化,關鍵的一點,是要以群眾的需求為導向,準確了解群眾的需求。在眾多的社會人群及社會需求中,要找準最需要的人群以及他們最迫切的需求,然后提供相應的精準服務,解決群眾的實際困難。在準確了解群眾需求基礎上的差異化服務,更具“匹配性”,可以有效做到群眾需求與政府資源高效投放的雙向融合,實現服務的精準供給。這樣,既可以讓群眾享受到最想要的服務,有效走出公共服務“吃力不討好,老百姓不買賬”的怪圈,還可以節(jié)約并集中資源,使有限的資源最大化發(fā)揮作用。
做到公共服務精準化,要善于運用大數據。隨著大數據時代的到來,幾乎所有管理領域都開啟了“大數據之旅”。去年,國務院辦公廳發(fā)布了《關于運用大數據加強對市場主體服務和監(jiān)管的若干意見》,要求運用大數據提高政府公共服務能力。提供精準的、有針對性的公共服務,有賴于準確、詳細的數據支撐和運用。在公共服務中,要依托大數據的分析,通過借助實際工作中長期積累的數據,借助信息化系統(tǒng)的精確分析,找準群眾最迫切的需求,精準提供公共服務。
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