如果要說去哪兒網(wǎng)如今最感激的對(duì)象，肯定莫過于昔日的“競爭對(duì)手”攜程網(wǎng)了。攜程網(wǎng)曝出的“假機(jī)票”事件成功地轉(zhuǎn)移了網(wǎng)絡(luò)輿論的注意力，成為了被吐槽和炮轟的焦點(diǎn)。這里不得不說一句，攜程網(wǎng)面對(duì)網(wǎng)上鋪天蓋地的質(zhì)疑和指責(zé)，所采取的回應(yīng)策略和應(yīng)對(duì)措施實(shí)在有點(diǎn)“低能”。

　　就如同此前廣為老百姓詬病的“臨時(shí)工背黑鍋”現(xiàn)象，這一次攜程把“假機(jī)票”的所有責(zé)任都推卸到了“機(jī)票供應(yīng)商”身上。這種上來現(xiàn)將自己摘得干干凈凈的作法，實(shí)在有失一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度。退一步講，就算真是供應(yīng)商的問題，難道偌大的攜程網(wǎng)沒有監(jiān)管不力之責(zé)嗎？這就好比某個(gè)飯店里出現(xiàn)了食物中毒現(xiàn)象，能單方面地把責(zé)任推卸給賣菜的菜農(nóng)或者殺豬的屠戶嗎？又好比超市里賣了假冒偽劣商品，能推責(zé)給供貨廠商就一推六二五嗎？如此的“解釋”和“道歉”顯然沒有半分誠意，消費(fèi)者能接受才是見鬼了。

　　更讓人無法接受的，是攜程網(wǎng)所表現(xiàn)出的那種高高在上的店大欺客的態(tài)度�！巴艘毁r三”就能彌補(bǔ)客人的損失了嗎？從網(wǎng)友的吐槽中我們可以看到，因?yàn)轭愃频摹凹贆C(jī)票”問題，有的人錯(cuò)過了親人的葬禮，有的人錯(cuò)過了新生兒的降生，有的人失信于商業(yè)伙伴，有的人沒趕上至交好友的婚禮，這些損失是用金錢能夠衡量的嗎？“退一賠三”這類似于“施舍”的賠償就可以讓攜程網(wǎng)驕傲地俯視消費(fèi)者了？事后賠償就可以讓攜程網(wǎng)無視自己服務(wù)中存在的諸多漏洞和貓膩了？這簡直是在侮辱消費(fèi)者的智商，也是在透支一個(gè)商家的道德底線。

　　至于所謂的“萬分之二”差錯(cuò)率更是徹頭徹尾的混蛋邏輯。乍一看，一萬人中只有兩個(gè)人遭遇這種窘境似乎是小概率事件。但你有沒有考慮過，對(duì)于“中招”的人來說，其傷害卻是百分之百的？每個(gè)月，每一年，有多少人在攜程網(wǎng)上買票？乘以這個(gè)“萬分之二”的概率后又是多少人因之而遭殃？作為消費(fèi)者，你是愿意撞運(yùn)氣希望自己在那9998人當(dāng)中，還是跟攜程網(wǎng)較真到底，讓包括自己在內(nèi)的任何一個(gè)人都不再擔(dān)心“被概率”？舉個(gè)例子，我們是應(yīng)該慶幸自己至今沒被酒駕者撞死，還是對(duì)這種行為宣戰(zhàn)？我們是應(yīng)該偷笑自己沒被樓上扔下的瓶子砸死，還是全民指責(zé)“高空拋物”？想明白了這個(gè)道理，攜程網(wǎng)你還敢指望自己的萬分之二理論能夠澆滅廣大網(wǎng)民的怒火嗎？

　　我們之所以對(duì)攜程網(wǎng)出離憤怒，并不是說大伙都是錙銖必較不依不饒的小氣鬼，實(shí)在是因?yàn)閿y程網(wǎng)到目前為止沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的歉意、誠意和悔改之意。且讓筆者教你一個(gè)乖，如今你們需要的真不是到處搞危機(jī)公關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上拼命滅火。消費(fèi)者的“怒火”不是用“堵”能夠滅掉的。與其賣弄小聰明找借口推卸責(zé)任，或者顧左右而言他避重就輕，不如好好地追查內(nèi)部責(zé)任，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格整改，向全社會(huì)證明你亡羊補(bǔ)牢的決心和絕不再犯的誠意。

　　須知，為商者，最重要的莫過于消費(fèi)者的“口碑”。而這份名聲，建立起來需要日積月累，可謂來之不易，但毀掉它卻只需要一次極為失敗的危機(jī)應(yīng)對(duì)。再勸攜程一句，別把那些妄圖滅火的“豬隊(duì)友”派出來拉仇恨了，老老實(shí)實(shí)地自查自糾自省吧！我們不聽任何解釋，我們只看你的實(shí)際行動(dòng)！