人們會把其在12306網(wǎng)站上的遭遇當作一扇窗口，借以觀察春運，觀察鐵路改革，觀察網(wǎng)絡背后那個龐大的實體

    春節(jié)臨近，又到了為一張小小的火車票糾結的時候。

    媒體報道，春運開始才剛剛兩天，12306網(wǎng)站即遭遇多重沖擊。先是長達1個多小時的癱瘓，接著出現(xiàn)了嚴重的串號現(xiàn)象，眾多網(wǎng)友表示看到了他人的姓名、身份證和手機號碼。這家本身就備受爭議的網(wǎng)絡購票網(wǎng)站再次被推上了輿論的風口浪尖。

    今年是鐵路改革后的第一個春運，鐵路改革近一年來，與過去相較，公眾的親身體驗是否愉悅了一些？人們以往見慣不怪的生硬甚至蠻橫作風是否有所收斂？……這些問題，因為媒體少作報道，暫且存而不論。而可以直接比較，能夠給人們直觀印象的，正是12306網(wǎng)站的春運表現(xiàn)。過去鐵道部主管12306網(wǎng)站，雖然花費了至今都還是謎的巨額投入，幾經升級，但登錄難、購票難、一到節(jié)假動輒癱瘓的現(xiàn)象卻讓購票者痛苦不堪�，F(xiàn)在歸為鐵路總公司主管，人們對12306網(wǎng)站的表現(xiàn)抱有希翼正是理之固然。

    結果出乎公眾意料，不但系統(tǒng)癱瘓的老毛病未斷，又傳出了泄露旅客隱私的重大紕漏。何以如此？12306網(wǎng)站稱是機房空調系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。這個理由自然不能算十分離譜，也有專業(yè)人士分析說機房里的空調系統(tǒng)非常重要，數(shù)據(jù)中心的IT硬件運行時會產生大量的熱量，對周圍的溫度和濕度的變化極其敏感，空調一旦停機數(shù)小時內就可令系統(tǒng)過熱關機。但這些說法卻很難抵擋一些近乎常識的疑問：投資如此巨大，難道機房居然沒有備用空調設備？相關設備既然如此重要，起碼的日常維護又是否到位呢？

    記得鐵路總公司成立之際，曾經有網(wǎng)友幽默地表示“還是原來的配方，還是熟悉的味道”。這一表示雖然偏頗，卻不乏贊同者。把以往中國鐵路殘存的陰霾一掃而盡，脫胎換骨，徹底改變公眾的觀感，對鐵路總公司來說，今年春運正是第一個最重要的契機。而鑒于網(wǎng)絡購票往往是春運的第一個回合，人們會把其在12306網(wǎng)站上的遭遇當作一扇窗口，借以觀察春運，觀察鐵路改革，觀察網(wǎng)絡背后那個龐大的實體，鐵路總公司應當如何振作奮起，豈非不言而喻？

    春運才剛剛開始，12306網(wǎng)站乃至鐵路總公司還有的是刷新的機會。且拭目以待。