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黃 波:12306是公眾觀察鐵路改革的窗口
//agustinmoreno.com2013-12-30來源: 深圳特區(qū)報
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    人們會把其在12306網(wǎng)站上的遭遇當作一扇窗口,借以觀察春運,觀察鐵路改革,觀察網(wǎng)絡背后那個龐大的實體

    春節(jié)臨近,又到了為一張小小的火車票糾結的時候。

    媒體報道,春運開始才剛剛兩天,12306網(wǎng)站即遭遇多重沖擊。先是長達1個多小時的癱瘓,接著出現(xiàn)了嚴重的串號現(xiàn)象,眾多網(wǎng)友表示看到了他人的姓名、身份證和手機號碼。這家本身就備受爭議的網(wǎng)絡購票網(wǎng)站再次被推上了輿論的風口浪尖。

    今年是鐵路改革后的第一個春運,鐵路改革近一年來,與過去相較,公眾的親身體驗是否愉悅了一些?人們以往見慣不怪的生硬甚至蠻橫作風是否有所收斂?……這些問題,因為媒體少作報道,暫且存而不論。而可以直接比較,能夠給人們直觀印象的,正是12306網(wǎng)站的春運表現(xiàn)。過去鐵道部主管12306網(wǎng)站,雖然花費了至今都還是謎的巨額投入,幾經升級,但登錄難、購票難、一到節(jié)假動輒癱瘓的現(xiàn)象卻讓購票者痛苦不堪,F(xiàn)在歸為鐵路總公司主管,人們對12306網(wǎng)站的表現(xiàn)抱有希翼正是理之固然。

    結果出乎公眾意料,不但系統(tǒng)癱瘓的老毛病未斷,又傳出了泄露旅客隱私的重大紕漏。何以如此?12306網(wǎng)站稱是機房空調系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。這個理由自然不能算十分離譜,也有專業(yè)人士分析說機房里的空調系統(tǒng)非常重要,數(shù)據(jù)中心的IT硬件運行時會產生大量的熱量,對周圍的溫度和濕度的變化極其敏感,空調一旦停機數(shù)小時內就可令系統(tǒng)過熱關機。但這些說法卻很難抵擋一些近乎常識的疑問:投資如此巨大,難道機房居然沒有備用空調設備?相關設備既然如此重要,起碼的日常維護又是否到位呢?

    記得鐵路總公司成立之際,曾經有網(wǎng)友幽默地表示“還是原來的配方,還是熟悉的味道”。這一表示雖然偏頗,卻不乏贊同者。把以往中國鐵路殘存的陰霾一掃而盡,脫胎換骨,徹底改變公眾的觀感,對鐵路總公司來說,今年春運正是第一個最重要的契機。而鑒于網(wǎng)絡購票往往是春運的第一個回合,人們會把其在12306網(wǎng)站上的遭遇當作一扇窗口,借以觀察春運,觀察鐵路改革,觀察網(wǎng)絡背后那個龐大的實體,鐵路總公司應當如何振作奮起,豈非不言而喻?

    春運才剛剛開始,12306網(wǎng)站乃至鐵路總公司還有的是刷新的機會。且拭目以待。

 

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