“安岳最漂亮的城管，絕對(duì)是女神。”11月9日，資陽(yáng)網(wǎng)友“奇跡哥”發(fā)帖稱(chēng)，他是安岳的一個(gè)小攤販，最近他所在的片區(qū)來(lái)了一位長(zhǎng)相甜美的女城管，她執(zhí)法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽(tīng)話(huà)了”。美女城管叫熊朝蓉，今年6月底成為一名城管執(zhí)法人員。（今日《西安日?qǐng)?bào)》）

    看到這一新聞，讓人不由想起面對(duì)烤白薯的下跪攤販，河北唐山城管一邊拍照一邊笑的畫(huà)面。同樣的笑，安岳女城管比唐山城管笑得漂亮多了。

    城市管理是一大難題，更是一種困境。政府部門(mén)耗費(fèi)的人力物力巨大，收到的效果卻不十分明顯。城市管理有沒(méi)有捷徑可尋，城管管什么，怎么管，不僅城管頭疼，市民群眾也很糾結(jié)。安岳最漂亮的女城管的微笑式管理可以給我們一些啟發(fā)。

    城市管理中，衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差，看上去很扎眼、很不協(xié)調(diào)；擺攤設(shè)點(diǎn)占道、無(wú)序、大聲叫賣(mài)，大馬路成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)；店面及店招不規(guī)范，有的廣告雜亂，成了“招風(fēng)旗”，都被認(rèn)為是城市形象減分、掉價(jià)的突出地方。城市管理，如果把重點(diǎn)放在現(xiàn)象上，急于達(dá)到管理的目的，急于看到管理的效果，忽略了市民在城市管理和形象中的作用和主觀(guān)能動(dòng)性，管理就可能走偏，還有可能僵化雙方關(guān)系，激化雙方矛盾。城管強(qiáng)勢(shì)執(zhí)法，雖然也可能會(huì)如愿以?xún)�，但現(xiàn)實(shí)狀態(tài)下，城管一離開(kāi)，很可能又恢復(fù)原始狀態(tài)，這樣的城市管理無(wú)異于為自我設(shè)障。

    城市管理，關(guān)鍵是管人。把人當(dāng)成管理對(duì)象，把對(duì)人的理解和溝通視為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把對(duì)城市形象減分和掉價(jià)現(xiàn)象的重視，轉(zhuǎn)移到對(duì)人的心理疏通和感情交流上來(lái)，轉(zhuǎn)移到對(duì)對(duì)方思維的融入和人格的尊重上來(lái)，城市管理將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。這既能讓對(duì)方看到城市管理的誠(chéng)意、難度、重要，也能以心與心的交融，實(shí)現(xiàn)城市管理的大踏步跨越。

    安岳美女城管能悟出嚴(yán)肅勸導(dǎo)，攤販肯定有抵觸情緒，微笑勸導(dǎo)，起碼是對(duì)他們的尊重，說(shuō)明人是有感情的，市民攤販?zhǔn)侵v理的，你跟他們沒(méi)情沒(méi)意，他們自然跟你逢場(chǎng)作戲。漂亮女城管的微笑所以有效果，表明城管要把做人的工作，打通與人的心理隔閡，放在重要位置。