用戶當(dāng)初在銀行辦卡時(shí)和銀行達(dá)成的服務(wù)協(xié)議中，并未授權(quán)銀行自行清理“沉睡卡”，因此，銀行應(yīng)當(dāng)尊重用戶擁有的對于“沉睡卡”要不要“蘇醒”的選擇權(quán)

　　7年前我從武漢帶到深圳的一張銀行卡，不知不覺中變成了“沉睡卡”，如今它終于到了和我說再見的時(shí)候。據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，從11月1日起，建行、農(nóng)行、工行、招行等多家銀行的一批“沉睡卡”將被銀行清理。

　　“沉睡卡”，又稱“雙零卡”，是指存款余額和應(yīng)計(jì)、未計(jì)利息數(shù)均為零的銀行卡。目前包括建行、農(nóng)行、工行、招行等多家銀行出臺(tái)了對“沉睡卡”進(jìn)行清理、注銷的規(guī)定，并著手啟動(dòng)新規(guī)執(zhí)行工作。

　　清理“沉睡卡”，是央行去年9月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理 防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》中的一項(xiàng)要求。此中道理不難明白——由于用戶管理松懈等原因，閑置的“沉睡卡”容易丟失或發(fā)生信息泄露，從而成為不法分子轉(zhuǎn)移資金、實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)的作案工具。根據(jù)《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2016年底，全國有22億張左右“沉睡卡”。這些銀行卡對國人來說實(shí)際上就意味著財(cái)產(chǎn)安全的巨大隱患。

　　對銀行自身來說，“沉睡卡”占用了銀行大量服務(wù)資源卻不能帶來任何利潤，因此清理“沉睡卡”是降低成本的有效舉措。對“沉睡卡”用戶來說，清理掉日常不用的“沉睡卡”，也降低了自身惹上不必要的麻煩的風(fēng)險(xiǎn)。因此，清理“沉睡卡”，是一件可讓銀行、用戶和公眾實(shí)現(xiàn)“多贏”的事情。

　　但是，銀行注銷“沉睡卡”，一定要溫柔。因?yàn)椤俺了ā焙汀盁o用卡”不能劃上等號，銀行不能排除它還有“蘇醒”的一天。用戶當(dāng)初在銀行辦卡時(shí)和銀行達(dá)成的服務(wù)協(xié)議中，并未授權(quán)銀行自行清理“沉睡卡”，因此，銀行應(yīng)當(dāng)尊重用戶擁有的對于“沉睡卡”要不要“蘇醒”的選擇權(quán)。

　　銀行在準(zhǔn)備注銷“沉睡卡”時(shí)，不能單向操作，而應(yīng)切實(shí)尊重用戶權(quán)益。有的銀行業(yè)人士提出，如果用戶不希望注銷“沉睡卡”，最好主動(dòng)到銀行說明情況，這對用戶來說實(shí)際上是一種苛求。銀行應(yīng)當(dāng)把打算注銷“沉睡卡”的依據(jù)、方式和期限通過電話、短信等渠道告知用戶，并同時(shí)詢問用戶意愿。銀行只有獲得用戶授權(quán)才能注銷“沉睡卡”，否則構(gòu)成侵權(quán)。而對于打算保留或激活“沉睡卡”的用戶，銀行也應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)引導(dǎo)工作。

　　對于注銷“沉睡卡”，銀行還應(yīng)做好配套服務(wù)�，F(xiàn)在，不少用戶和我一樣，手中的“沉睡卡”是在曾經(jīng)學(xué)習(xí)、工作、生活過的地方辦理的，“異地銷戶”成本較高成為阻礙用戶注銷“沉睡卡”的重要原因。雖然，目前已有多家銀行推出異地銷戶業(yè)務(wù)，但仍有少數(shù)銀行尚未明確是否支持異地銷戶，使這些銀行的用戶主動(dòng)注銷“沉睡卡”的進(jìn)程受阻。銀行不斷完善用戶主動(dòng)注銷“沉睡卡”的配套支持措施，并提供銀行柜面、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備等多種便捷的注銷渠道，優(yōu)化注銷流程，才能讓用戶安全、輕松地注銷“沉睡卡”。

　　對銀行來說，通過優(yōu)化服務(wù)來大規(guī)模注銷“沉睡卡”，其實(shí)也是一次展示銀行形象、吸引新用戶的機(jī)會(huì)，還能夠起到降低銀行成本的功效，何樂而不為？