英國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)瑪莎百貨不久前決定推出新的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以期扭轉(zhuǎn)近10年來(lái)主要盈利業(yè)務(wù)板塊持續(xù)縮水的頹勢(shì)。

　　瑪莎百貨是一家擁有130年悠久歷史的老店，和其他很多老牌傳統(tǒng)零售商一樣，如火如荼的網(wǎng)購(gòu)令其面臨發(fā)展窘境。根據(jù)英國(guó)零售研究中心發(fā)布的最新報(bào)告，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的擠壓，英國(guó)實(shí)體商店面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)，預(yù)計(jì)到2018年，實(shí)體店數(shù)量將從目前的28萬(wàn)多家減少至22萬(wàn)家，減幅高達(dá)22%，30多萬(wàn)人將因此丟掉飯碗。與此同時(shí)，英國(guó)網(wǎng)購(gòu)額占國(guó)內(nèi)零售總額的比例將從2012年的12.7%上升至2018年的21.5%。

　　英國(guó)的高街曾是店鋪林立的高端商業(yè)街，逛街的人摩肩接踵，繁華熱鬧的生意場(chǎng)面令人難忘。不過(guò)，在網(wǎng)店日益強(qiáng)大的“火力”攻擊下，高街的許多實(shí)體店紛紛“中彈”：要么關(guān)張，要么另起爐灶。眼下的高街，成了健身房、彩票經(jīng)銷店、酒吧和餐廳的天下。英國(guó)實(shí)體商店的遭遇，其實(shí)不過(guò)是許多國(guó)家傳統(tǒng)零售業(yè)的一個(gè)縮影。如何實(shí)現(xiàn)絕地重生，可能是包括瑪莎百貨在內(nèi)的實(shí)體店所面臨的一個(gè)共同挑戰(zhàn)。

　　瑪莎百貨此次推出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，是意在通過(guò)拓展?fàn)I銷渠道、與網(wǎng)購(gòu)融合的有益嘗試。未來(lái)3年內(nèi)，瑪莎百貨將轉(zhuǎn)型為國(guó)際化、多渠道零售商，并通過(guò)旗下商店、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備終端與顧客聯(lián)接在一起。近來(lái)，英國(guó)已經(jīng)有不少商店開(kāi)始效仿瑪莎百貨的做法，甚至有些實(shí)體商店之間開(kāi)始橫向聯(lián)合，以期突破困境、浴火重生。在美國(guó)，這種線上線下融合的商業(yè)案例也不鮮見(jiàn)。

　　轉(zhuǎn)型實(shí)際上也是實(shí)體店“再塑自身”的一個(gè)機(jī)會(huì)。打破既有傳統(tǒng)模式，從供應(yīng)鏈整體角度思考，甚至拉制造商入局，與網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)性的融合發(fā)展，或許是走出困境、避免繼續(xù)淪為網(wǎng)店顧客免費(fèi)“試衣間”的明智選擇。英國(guó)一家名叫阿爾戈斯的百貨連鎖店就是成功范例。它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)介于實(shí)體商店和網(wǎng)絡(luò)商店之間的特殊購(gòu)物平臺(tái)，顧客可以到其門(mén)店購(gòu)物，也可以訪問(wèn)它的網(wǎng)站，還可以發(fā)送手機(jī)信息……多種購(gòu)物渠道充分滿足了不同消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大化的便利和舒適。

　　俗話說(shuō)，眼見(jiàn)為實(shí)。一件商品的質(zhì)地、顏色、款式及試穿的體驗(yàn)等，只有在實(shí)體店才能獲得。在一些好的實(shí)體店，消費(fèi)者不僅可以在售前充分了解商品信息，還可以在售中享受周到的服務(wù)和環(huán)境。有學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)雖然便利實(shí)惠，但遠(yuǎn)非完美；實(shí)體店雖不被熱捧，但優(yōu)勢(shì)仍在。二者應(yīng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)有個(gè)性、差異化的深度融合。

　　以發(fā)展的眼光看，電子商務(wù)無(wú)疑是一種大趨勢(shì)。實(shí)體商店要翻身，恐怕離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持。從這個(gè)意義上說(shuō)，線上線下結(jié)合，虛擬現(xiàn)實(shí)并存，恐怕是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的主流。