銀行制定制度的目的，在于保證公平與安全。如果在執(zhí)行中遇到特殊情況，造成對儲戶生命及健康的危害，這種制度就不能不說存在某種缺陷。

    近日，兩條關(guān)于重病老人在銀行辦理業(yè)務(wù)的信息，引起了輿論廣泛關(guān)注。先是在廣東高州，一位老人由于中風(fēng)無法行動，兒子代其到農(nóng)村信用社取錢遭拒，信用社要求老人親自辦理，無奈之下，家屬將病重的老人拉到信用社，可是，錢還沒有取到手，老人就不幸去世了。不久在西安又發(fā)生了相似的一幕，一位身患重病的老人在住院治療，但銀行卻全然不顧老人的病情，面對需要更改銀行卡密碼的要求，非要老人親自到銀行辦理不可，老人只好求助120，用急救車將自己送到銀行。

    銀行的上述行為，雖然從表面上看是在照章辦事，特別是在一些特殊的時候，要求資金持有人本人到場，來明確資金持有人的意志，這也符合資金持有人的安全訴求�？墒�，讓客戶冒著生命危險來保證資金的安全，這就值得商榷了。

    制度的確具有必要的剛性，但制度又都應(yīng)有其存在的前提。銀行制定制度的目的，在于保證公平與安全，也就是從根本上保證和維護(hù)儲戶的利益。如果在執(zhí)行中遇到特殊情況，造成對儲戶生命及健康的危害，那么這種制度，就不能不說存在某種缺陷。如果存在缺陷，在具體執(zhí)行的時候，就需要通過執(zhí)行者的熱情和智慧來避免儲戶造成不必要的傷害。

    對于身患重病的客戶，保證其生命安全無疑是頭等大事。在這樣的前提下，銀行不應(yīng)刻板地強調(diào)制度規(guī)定，而應(yīng)盡可能替他們考慮，例如由醫(yī)院開具相關(guān)證明；或由患者寫委托書，并由相關(guān)機構(gòu)證明后，由受委托人全權(quán)辦理；抑或銀行人員辛苦一下，到病床前去辦理相關(guān)手續(xù)。這些措施都可以體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

    然而，當(dāng)事銀行顯然沒有這樣的準(zhǔn)備，他們準(zhǔn)備好的只有墨守成規(guī)的制度，缺乏對特殊情況的起碼關(guān)注和理解。雖然當(dāng)事銀行最終都選擇了認(rèn)錯，并對兩個家庭提供了一定的賠償，但從媒體的相關(guān)報道中我們感覺，銀行方面并沒有真正反思其中的問題，而是將問題歸咎于個別工作人員的身上，賠點錢、開除幾個人，息事寧人。

    令人遺憾的是，對于銀行的這種行為，目前并沒有太多的外部機制進(jìn)行約束。我國的銀行，雖大多屬于商業(yè)機構(gòu)，但常常以國家利益的代言人自居，以一種強權(quán)者的姿態(tài)站在客戶面前。這樣的環(huán)境，決定了銀行除了顧及自身利益外，很難體現(xiàn)與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

    聯(lián)系許多“店大欺客”的事例，銀行應(yīng)該好好反思自己的“霸氣”。