“雙11”臨近，新一波快遞配送高峰即將到來(lái)。而清楚寫明收件人姓名、手機(jī)號(hào)碼和具體住址的快遞面單，成為個(gè)人信息泄露的源頭之一。這一現(xiàn)狀或?qū)⒌玫礁淖�。今年以�?lái)，順豐、京東等多家快遞企業(yè)，陸續(xù)推出隱藏寄收件人全名、部分電話號(hào)碼等個(gè)人信息的“隱私面單”。收送件時(shí)，快遞員需要通過(guò)掃描，才能獲得完整配送信息。

　　雖然“雙11”還沒(méi)有到，但圍繞用戶滿意度提升，目前還是出現(xiàn)了一些新看點(diǎn)、新亮點(diǎn)。如果這些看點(diǎn)、亮點(diǎn)，能夠得到更普遍的落實(shí)，今年的“雙11”很是值得期待。

　　此前曾有消息稱，今年消費(fèi)者收到貨的時(shí)候，可能發(fā)現(xiàn)快遞盒大變樣了。據(jù)了解，今年“雙11”來(lái)臨前，多家電商試水綠色物流，共享快遞盒、循環(huán)包裝袋、百分百可降解快遞袋將投入使用。推出共享快遞盒固然有著快遞紙箱漲價(jià)的倒逼，但總體上，這一舉措還是順應(yīng)著時(shí)代發(fā)展的方向，呼應(yīng)著十九大提出的“滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要”。

　　同樣，推出隱私面單，也有著時(shí)代意義和現(xiàn)實(shí)意義。在個(gè)人隱私越來(lái)越受到重視的今天，暴露個(gè)人信息的傳統(tǒng)快遞面單，越來(lái)越成為一個(gè)“眼中釘”。有消費(fèi)者表示，“每次扔快遞包裝，我都得拿筆把號(hào)碼信息涂掉，還老擔(dān)心沒(méi)涂嚴(yán)實(shí)，現(xiàn)在信息泄露的太多了�！边@也是很多人自覺(jué)與不自覺(jué)的做法。隱私面單的出現(xiàn)，能夠極大地減少這樣的困擾。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，推出隱私面單，也未必能從根本上解決隱私泄漏問(wèn)題。確實(shí)，從已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題來(lái)看，隱私泄漏的大頭和源頭，其實(shí)不在快遞員配送環(huán)節(jié)，而在企業(yè)本身，比如內(nèi)部人士盜賣數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)庫(kù)被“黑”等，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。但一個(gè)問(wèn)題的形成要素，有看得見也有看不見的，有容易做的也有不容易做的。從根本上講，解決看不見的和不容易做的問(wèn)題挑戰(zhàn)更大，但那些看得見的、相對(duì)容易做的問(wèn)題更應(yīng)該得到優(yōu)先解決，這也體現(xiàn)了“進(jìn)一寸的歡喜”。總的來(lái)看，隱私面單為信息保護(hù)又加了一把鎖。

　　有心者不難看到，無(wú)論是隱私面單，還是共享快遞盒，其實(shí)都有著一定的“自找麻煩”。拿隱私面單來(lái)說(shuō)，由于需要通過(guò)手持設(shè)備掃描才能看到收件人信息，確實(shí)增加了快遞員的負(fù)擔(dān)。拿共享快遞盒來(lái)說(shuō)，由于需要回收快遞盒額外增添了一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣增加了快遞員的勞動(dòng)。但要看到，兩個(gè)創(chuàng)新舉措，總體是對(duì)消費(fèi)者有利的。正如一名順豐快遞員所講的，雖然增加了工作量，但“用戶滿意度更高了，也挺好�！�

　　十九大報(bào)告提出加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。一個(gè)行業(yè)是否具有現(xiàn)代模樣，最終由消費(fèi)者說(shuō)了算，標(biāo)尺為用戶滿意度究竟有多高。電商和快遞行業(yè)的出現(xiàn)，極大地改變了生產(chǎn)生活，但也不要否認(rèn)，還是存在一些干擾因素，影響用戶滿意度的提升。提升用戶滿意度并不是一件容易事，有時(shí)可能會(huì)增加麻煩、提高成本，而且努力去做了，也未必產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，明顯拉升業(yè)績(jī)。但一些事情要不要做，不能僅有利潤(rùn)視角，還要有道德視角、責(zé)任視角。提升快遞的綠色度和安全度，正是應(yīng)該做的事情。

　　可以看到，隱私面單為提升用戶滿意度又做了一道加法。尤其值得點(diǎn)贊的是，推出共享快遞盒和隱私面單，一定程度上屬于“自找麻煩”，但電商和快遞業(yè)還是努力去做了。在提升用戶滿意度上，就要有“自找麻煩”的精神。希望今年“雙11”多些“自找麻煩”，涌現(xiàn)更多新看點(diǎn)新亮點(diǎn)。自找麻煩的“雙11”更值得期待。