“只是因為在人群中多看了‘她’一眼”，北京朝陽區(qū)房屋權(quán)屬登記中心的多名工作人員惹下了大麻煩。北京市朝陽區(qū)紀委最新通報稱，這些工作人員在娛樂明星王某到該中心辦理業(yè)務期間，擅自脫離工作崗位，在工作區(qū)發(fā)生圍觀、拍照、索要簽名等追星行為。為此，該中心主任范明悅受到黨內(nèi)警告處分，相關(guān)工作人員亦遭到處分。

　　眼尖的媒體馬上發(fā)現(xiàn)，這個“娛樂明星王某”，正是“天后”王菲�！疤旌蟆狈劢z眾多，偶爾出現(xiàn)在人群里，“多看一眼”也屬常情�？蛇@些房屋權(quán)屬登記中心的工作人員，豈止是看了那“一眼”——通報分明顯示，他們的“追星行為”，是“在現(xiàn)場尚有大量群眾等待辦理業(yè)務的情況下”發(fā)生的，由此“嚴重影響了大廳的正常工作秩序”。也就是說，當“天后”出現(xiàn)的那一刻，“大量群眾”的辦事權(quán)利被有意無意地擱置了。

　　脫崗圍觀王菲的場面，看上去頗為新鮮；而公職人員對“辦事群眾”怠慢的新聞，人們則早已司空見慣——浙江慈溪一居民到某街道社會服務管理中心服務窗口辦失業(yè)登記手續(xù)，等辦事員嗑了半小時瓜子；河南新鄭新農(nóng)合醫(yī)療中心里，接待時間窗口工作人員卻在玩游戲；湖北省紀委暗訪查“四風”，發(fā)現(xiàn)明明下午6時下班的窗口，5時剛過卻已空無一人……這些形形色色的怪現(xiàn)象，都是近兩年真實存在的新聞。

　　顯然，朝陽區(qū)這些一見“天后”就要“多看一眼”，不惜撇下其他辦事群眾的工作人員，暴露的也是“上班時間玩游戲”一類的頑疾�，F(xiàn)場的“秩序大亂”，不僅是“追星”之亂，也是“脫崗”之亂。而其擅自脫崗背后，除了“秩序”之亂，更有“權(quán)責”之亂。

　　承擔行政服務職能的窗口單位，自有其行政責任和效能要求。嚴格說來，按照既有的職責，窗口工作人員只要在工作期間，除了自己接待的辦事群眾及需要經(jīng)手的業(yè)務內(nèi)容外，其他任何事物哪怕多看“一眼”都不行。撂下辦事群眾去追一個明星，簡直豈有此理。

　　但更值得審視的，卻是“失職”背后顯示出的身份錯亂，以及近乎脆弱的職業(yè)精神。

　　按理說，存在于行政服務窗口中的關(guān)系，只是政府與市民的關(guān)系、服務與被服務的關(guān)系。窗口這一邊，無論性別、年齡、性格、喜好，只要穿上統(tǒng)一制服、戴上工作銘牌，就是代表政府形象的公職人員，而不是粉絲和看客。同樣地，窗口那一邊，無論姓甚名誰、出身何處，只要帶來辦事訴求、主張應有權(quán)利，就是前來接受行政服務的普通人，而沒有明星和平民。前來辦事的“天后”，當然也是“大量群眾”中的一員。她不應享受超出“群眾”的待遇，也不應遭遇超出“群眾”的麻煩。

　　識明這樣的身份與關(guān)系，行政服務才具有效能，職業(yè)精神才成為可能；明晰身份定位與職責邊界的職業(yè)精神，恰恰是促成社會健康運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。顯然，“脫崗追星”事件里，這種職業(yè)精神徹頭徹尾地蕩然無存，其損害的也不僅是“大量群眾”的利益——據(jù)通報，在其辦完業(yè)務離開后，經(jīng)辦業(yè)務的工作人員“沒有妥善保管工作信息，允許其他工作人員拍攝業(yè)務檔案中王某的照片，也造成窗口外多名社會人員同時拍照，并被媒體網(wǎng)絡上曝光，造成了不良影響”——這已是完完全全的“粉絲狀態(tài)”，而其后果顯然不只是“秩序大亂”，已然構(gòu)成權(quán)力濫用，并且侵犯了公民權(quán)利。

　　而當公民權(quán)利和群眾利益被隨意對待時，真正受損的就是政府部門的公信力�！澳阍趺礃樱驮趺礃印薄热还毴藛T代表政府形象，就必須認清這種“蝴蝶效應”。不然，即便只是因為一時“頭腦發(fā)熱”而超越了邊界，也可能讓政府公信力為其“背鍋”。如今“脫崗圍觀”的工作人員遭到了處分，對其個人固然是深刻教訓，但應當借以自省自查的，又豈止這幾個“粉絲”呢？