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“只是因為在人群中多看了‘她’一眼”,北京朝陽區(qū)房屋權(quán)屬登記中心的多名工作人員惹下了大麻煩。北京市朝陽區(qū)紀委最新通報稱,這些工作人員在娛樂明星王某到該中心辦理業(yè)務期間,擅自脫離工作崗位,在工作區(qū)發(fā)生圍觀、拍照、索要簽名等追星行為。為此,該中心主任范明悅受到黨內(nèi)警告處分,相關(guān)工作人員亦遭到處分。
眼尖的媒體馬上發(fā)現(xiàn),這個“娛樂明星王某”,正是“天后”王菲!疤旌蟆狈劢z眾多,偶爾出現(xiàn)在人群里,“多看一眼”也屬常情?蛇@些房屋權(quán)屬登記中心的工作人員,豈止是看了那“一眼”——通報分明顯示,他們的“追星行為”,是“在現(xiàn)場尚有大量群眾等待辦理業(yè)務的情況下”發(fā)生的,由此“嚴重影響了大廳的正常工作秩序”。也就是說,當“天后”出現(xiàn)的那一刻,“大量群眾”的辦事權(quán)利被有意無意地擱置了。
脫崗圍觀王菲的場面,看上去頗為新鮮;而公職人員對“辦事群眾”怠慢的新聞,人們則早已司空見慣——浙江慈溪一居民到某街道社會服務管理中心服務窗口辦失業(yè)登記手續(xù),等辦事員嗑了半小時瓜子;河南新鄭新農(nóng)合醫(yī)療中心里,接待時間窗口工作人員卻在玩游戲;湖北省紀委暗訪查“四風”,發(fā)現(xiàn)明明下午6時下班的窗口,5時剛過卻已空無一人……這些形形色色的怪現(xiàn)象,都是近兩年真實存在的新聞。
顯然,朝陽區(qū)這些一見“天后”就要“多看一眼”,不惜撇下其他辦事群眾的工作人員,暴露的也是“上班時間玩游戲”一類的頑疾,F(xiàn)場的“秩序大亂”,不僅是“追星”之亂,也是“脫崗”之亂。而其擅自脫崗背后,除了“秩序”之亂,更有“權(quán)責”之亂。
承擔行政服務職能的窗口單位,自有其行政責任和效能要求。嚴格說來,按照既有的職責,窗口工作人員只要在工作期間,除了自己接待的辦事群眾及需要經(jīng)手的業(yè)務內(nèi)容外,其他任何事物哪怕多看“一眼”都不行。撂下辦事群眾去追一個明星,簡直豈有此理。
但更值得審視的,卻是“失職”背后顯示出的身份錯亂,以及近乎脆弱的職業(yè)精神。
按理說,存在于行政服務窗口中的關(guān)系,只是政府與市民的關(guān)系、服務與被服務的關(guān)系。窗口這一邊,無論性別、年齡、性格、喜好,只要穿上統(tǒng)一制服、戴上工作銘牌,就是代表政府形象的公職人員,而不是粉絲和看客。同樣地,窗口那一邊,無論姓甚名誰、出身何處,只要帶來辦事訴求、主張應有權(quán)利,就是前來接受行政服務的普通人,而沒有明星和平民。前來辦事的“天后”,當然也是“大量群眾”中的一員。她不應享受超出“群眾”的待遇,也不應遭遇超出“群眾”的麻煩。
識明這樣的身份與關(guān)系,行政服務才具有效能,職業(yè)精神才成為可能;明晰身份定位與職責邊界的職業(yè)精神,恰恰是促成社會健康運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。顯然,“脫崗追星”事件里,這種職業(yè)精神徹頭徹尾地蕩然無存,其損害的也不僅是“大量群眾”的利益——據(jù)通報,在其辦完業(yè)務離開后,經(jīng)辦業(yè)務的工作人員“沒有妥善保管工作信息,允許其他工作人員拍攝業(yè)務檔案中王某的照片,也造成窗口外多名社會人員同時拍照,并被媒體網(wǎng)絡上曝光,造成了不良影響”——這已是完完全全的“粉絲狀態(tài)”,而其后果顯然不只是“秩序大亂”,已然構(gòu)成權(quán)力濫用,并且侵犯了公民權(quán)利。
而當公民權(quán)利和群眾利益被隨意對待時,真正受損的就是政府部門的公信力!澳阍趺礃樱驮趺礃印薄热还毴藛T代表政府形象,就必須認清這種“蝴蝶效應”。不然,即便只是因為一時“頭腦發(fā)熱”而超越了邊界,也可能讓政府公信力為其“背鍋”。如今“脫崗圍觀”的工作人員遭到了處分,對其個人固然是深刻教訓,但應當借以自省自查的,又豈止這幾個“粉絲”呢?
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