筆者從近日召開(kāi)的全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議獲悉：2018年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，更好服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，加快推進(jìn)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期建設(shè)，力爭(zhēng)3月15日上線運(yùn)行。在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度的同時(shí)，推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作。

　　針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式，2014年開(kāi)始實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立了七日無(wú)理由退貨制度，加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。2017年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》為線上購(gòu)物七日無(wú)理由退貨更進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。這些規(guī)定明確了退貨權(quán)，有效保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　然而，對(duì)于實(shí)體店而言，由于缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)，消費(fèi)者往往會(huì)遭遇“退貨難”的窘 境。比如，有的商家直言“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不退不換”，或者直接警示“出店概不退換”，并且，在實(shí)體店退貨，如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商家不予退貨并不在投訴范圍內(nèi)。而有幸享受到退貨權(quán)的，不是低三下四的協(xié)商，就是雙方大動(dòng)干戈后的僥幸勝利。

　　保護(hù)消費(fèi)者的后悔權(quán)，線下消費(fèi)也不能排除在外。即便消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)，也有充分的選擇權(quán)，可以在體驗(yàn)之后作出選擇。當(dāng)然，不能排除，有些消費(fèi)者存在后悔的可能；況且，在大多數(shù)消費(fèi)者心目中，只要不影響二次銷售就可以一退了之，而不是以換代之，或者干脆不退不換，無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益。

　　其實(shí)，換個(gè)角度來(lái)考慮，實(shí)體店保護(hù)消費(fèi)者的后悔權(quán)，并非是一件壞事兒。道理不難理解，因?yàn)槭茈娮由虅?wù)的沖擊，實(shí)體店若不在服務(wù)精細(xì)化上下功夫，又不占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能不斷縮減自己的生存空間�！盁o(wú)理由退貨”不僅是實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，而且能促使商家專注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù)，從而助推生意的一路向好。

　　同時(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，無(wú)理由退貨在美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家的商場(chǎng)已經(jīng)較為普遍，而且退貨形式多樣，連鎖商店甚至可以異地退貨。而在我國(guó)，也有前車之鑒。比如，蘇寧在2014年就對(duì)外宣布，在國(guó)家“7日無(wú)理由退換貨”的基礎(chǔ)上加碼，推行“15日無(wú)理由退換貨”，更令人點(diǎn)贊的是“線上線下”同樣適用。

　　可以說(shuō)，在消費(fèi)模式多元化的今天，“無(wú)理由退貨”，不僅是在為消費(fèi)者權(quán)益護(hù)駕，而且也是行業(yè)實(shí)現(xiàn)向好發(fā)展的明智之舉，更是提振消費(fèi)信心，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展之必然選擇。因此，“線下無(wú)理由退貨”，既需要相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)制度積極推進(jìn)，更需要商家審時(shí)度勢(shì)，履行好相關(guān)責(zé)任，以此保護(hù)消費(fèi)者、贏得消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)自身的大發(fā)展。