筆者從近日召開的全國工商和市場監(jiān)管工作會議獲悉：2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費維權(quán)，更好服務人民日益增長的美好生活需要。進一步暢通消費者投訴渠道，加快推進全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期建設，力爭3月15日上線運行。在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。

　　針對以網(wǎng)絡購物等新型消費方式，2014年開始實施的新消費者權(quán)益保護法設立了七日無理由退貨制度，加大了對消費者權(quán)益的保護力度。2017年出臺的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為線上購物七日無理由退貨更進行了詳細規(guī)定。這些規(guī)定明確了退貨權(quán)，有效保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　然而，對于實體店而言，由于缺乏相應的法律依據(jù)，消費者往往會遭遇“退貨難”的窘 境。比如，有的商家直言“沒有質(zhì)量問題不退不換”，或者直接警示“出店概不退換”，并且，在實體店退貨，如果商品沒有質(zhì)量問題，商家不予退貨并不在投訴范圍內(nèi)。而有幸享受到退貨權(quán)的，不是低三下四的協(xié)商，就是雙方大動干戈后的僥幸勝利。

　　保護消費者的后悔權(quán)，線下消費也不能排除在外。即便消費者在實體店消費，也有充分的選擇權(quán)，可以在體驗之后作出選擇。當然，不能排除，有些消費者存在后悔的可能；況且，在大多數(shù)消費者心目中，只要不影響二次銷售就可以一退了之，而不是以換代之，或者干脆不退不換，無視消費者的權(quán)益。

　　其實，換個角度來考慮，實體店保護消費者的后悔權(quán)，并非是一件壞事兒。道理不難理解，因為受電子商務的沖擊，實體店若不在服務精細化上下功夫，又不占據(jù)價格優(yōu)勢，只能不斷縮減自己的生存空間。“無理由退貨”不僅是實體店競爭力的表現(xiàn)，而且能促使商家專注產(chǎn)品開發(fā)、增強產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務，從而助推生意的一路向好。

　　同時，據(jù)媒體報道，無理由退貨在美國、英國、日本等國家的商場已經(jīng)較為普遍，而且退貨形式多樣，連鎖商店甚至可以異地退貨。而在我國，也有前車之鑒。比如，蘇寧在2014年就對外宣布，在國家“7日無理由退換貨”的基礎上加碼，推行“15日無理由退換貨”，更令人點贊的是“線上線下”同樣適用。

　　可以說，在消費模式多元化的今天，“無理由退貨”，不僅是在為消費者權(quán)益護駕，而且也是行業(yè)實現(xiàn)向好發(fā)展的明智之舉，更是提振消費信心，助力經(jīng)濟發(fā)展之必然選擇。因此，“線下無理由退貨”，既需要相關(guān)部門出臺相關(guān)制度積極推進，更需要商家審時度勢，履行好相關(guān)責任，以此保護消費者、贏得消費者，從而實現(xiàn)自身的大發(fā)展。