陜西徐女士在乘坐優(yōu)步專車的過(guò)程中，懷疑司機(jī)繞路，溝通未果后，徐女士打開(kāi)后排車門將車逼停，隨后遭到司機(jī)毆打。在通過(guò)郵件多次反映后，優(yōu)步客服人員回復(fù)徐女士：“對(duì)于此司機(jī)服務(wù)水平不高給您帶來(lái)的這次不愉快的乘車體驗(yàn)，我深感抱歉，所以為您申請(qǐng)了3元的乘車金，可用于下次乘車抵扣車費(fèi)�！保�4月25日《華商報(bào)》）

　　可以說(shuō)，面對(duì)徐女士的遭遇，如果優(yōu)步專車的客服能夠主動(dòng)提供司機(jī)信息，并妥善處理事件，而不是用“申請(qǐng)了3元的乘車金”來(lái)搪塞的話，徐女士又哪里會(huì)可氣又可笑之余不依不饒呢？

　　客服如此護(hù)短，往小了說(shuō)是不把徐女士的權(quán)益當(dāng)回事；往大了說(shuō)，這是自毀形象之舉，是搬起重石狠砸已腳的短視。在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客服本該維護(hù)乘客的權(quán)益，卻行如此短見(jiàn)之為，顯然是讓“優(yōu)步”的“光輝形象”有了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播的機(jī)會(huì)。由此可以肯定的是，很多市民會(huì)在選擇專車時(shí)對(duì)“優(yōu)步”“另眼相待”。

　　乘客受損的權(quán)益要維護(hù)，涉事司機(jī)也要處理，但護(hù)短的客服更該引起優(yōu)步的反思和警醒。如果優(yōu)步的客服始終只有這種“水平”，則優(yōu)步就會(huì)讓更多市民因“憂”而不敢信了。